Как возвратить товар в розетку

Оглавление:

Правила и способы возврата неподходящего товара в Эйвон

Компания AVON была основана почти полтора века тому назад — в 1886 году.

Изначально она называлась «Калифорнийская Парфюмерная Компания» и поставляла на рынок парфюмерную продукцию.

В 1939 году она официально изменила свое название на Avon Products, Inc, под которым она теперь известна всему миру.

В Россию ее продукция официально пришла в 1995 году – именно тогда в стране было открыто первое представительство.

Сегодня ассортимент продукции AVON вышел далеко за рамки «ароматного сегмента». Основная его часть – это продукты декоративной и гигиенической косметики. Также здесь можно приобрести модные аксессуары, предметы кожгалантереи, товары для дома и др.

В магазинах обычной стационарной торговли такие вопросы решаются достаточно просто. Но AVON выбрал в качестве концепции реализации товаров сетевой маркетинг. Можно ли в этом случае вернуть товар? Да, можно.

Что нельзя вернуть?

В компании AVON вернуть в магазин или консультанту можно почти все, если товар сохранил свой презентабельный вид. Но есть перечень товаров, за которые ни покупатель, ни консультант не смогут потребовать обратно деньги. Это:

  • каталоги;
  • пакет-сюрприз;
  • печатная продукция;
  • специальные предложения интернет-заказа;
  • товары из брошюры «Распродажа»;
  • товары, приобретенные по программе «Вместе против рака груди».
  • Эти изделия принимаются обратно только тогда, когда в них обнаружен брак, для замены на качественные аналоги. При этом компания пересчитывает стоимость всех товаров, которые были приобретены в AVON по специальным предложениям – за них наверняка придется доплатить.

    Также не принимается обратно продукция, если она была возвращена по истечении указанного правилами компании срока.

    Способы отказаться от товара

    Компания AVON объявляет о том, что гарантирует 100% качества. И если не подошел размер, не понравился цвет, тогда товар можно вернуть.

    Чтобы отказаться от продукции AVON, покупателю следует обратиться в торговую точку или к консультанту, у которого он совершал покупку, в установленные законом сроки, то есть, не позже чем через 14 дней. При этом у него должен быть соответствующий чек или квитанция. В трехдневный срок после обращения ему должны вернуть деньги.

    Для дистанционной торговли правила несколько отличаются. Согласно законодательству России, от товаров низкого качества или с браком, приобретенных дистанционно – с помощью интернета, по почте покупатель может отказаться от них в течение 7 дней после покупки.

    Если ему в момент доставки не предоставили информацию о сроках и порядке возврата товара, то этот срок увеличивается до 3 месяцев.

    В последующие 10 дней после получения претензии продавец должен вернуть деньги, за вычетом стоимости расходов на доставку.

    У компании AVON эти правила несколько иные.

    Вернуть купленное в компанию или обменять его на аналог можно в течение двух месяцев с даты, которая указывается в счете-фактуре, которая прилагается к посылке. Покупатель имеет право вернуть товар:

    1. Если продукция оказалась бракованной.
    2. Если клиент представителя компании отказался от покупки.
    3. Если прислана пересортица — так называют посылку, в которой получатель обнаружил недостачу или излишек изделий.
    4. Если не подошел цвет или размер.

    Заполнение бланка

    Чтобы оформить возврат, нужно заказать специальную форму возврата или взять ее в электронной версии на сайте AVON.

    Перед отправкой бланка следует правильно заполнить поля:

    1. Ф. И. О. – указывается фамилия, имя, отчество заказчика и его «компьютерный номер».
    2. Указывается номер проблемного заказа и его дата. Такую информацию можно узнать из листа «Расчета процента скидки» или других прилагаемых документов.
    3. Указывается код, название товара и его количество. Таких позиций может быть несколько, причем причины возврата тоже могут быть разными.
    4. В поле «Причина возврата» напротив наименования изделия указывают причину – пересортица, брак или отказ клиента.
    5. Под таблицей ставится личная подпись и дата составления документа.

    Печатная форма высылается покупателю в двух самокопирующихся экземплярах.

    Если форма взята с сайта, то ее нужно распечатать в двух экземплярах или сделать ксерокопию.

    Первый экземпляр отправляют в компанию с посылкой, а второй оставляют у себя до списания стоимости с личного счета.

    Инструкция

    Вернуть полученную продукцию можно посылкой без объявленной ценности или через курьера, доставившего ее.

    Через почтовое отделение

    Сделать возврат товара можно во всех почтовых отделениях России, где имеются посылочные отделы. За эту услугу платить не нужно. Для посылок весом меньше 2 кг бумага «крафт» для упаковки выдается бесплатно. Другие виды упаковки (короба, конверты из полиэтилена) являются платными и предоставляются только по требованию клиента.

    1. Возвращаемую продукцию нужно аккуратно упаковать. Если в посылке присутствует несколько продуктов, один из которых несоответствующего качества, то его упаковывают отдельно в прозрачный полиэтилен и заклеивают клейкой лентой.
    2. Туда же вкладывается заполненная форма возврата.
    3. Затем нужно заполнить почтовые документы — адресный ярлык (форма № 7) или вместо него указать адрес на оболочке посылки, а также извещение (форма № 116). Бланки этих документов выдает работник почты. Указывать сумму ценности в них не нужно. Контакты и адреса, куда возвращается посылка, следует уточнить на сайте интернет-магазина, где совершалась покупка. Заполняя поле адресата, в нем делают примечание «Возврат AVON». Для оформления посылки может потребоваться паспорт.
    4. Сотрудник отделения почты после приема почтового отправления выдает квитанцию о его приеме.
    5. Квитанцию вместе с бланком формы возврата нужно хранить до тех пор, пока со счета не будет списана стоимость возвращенной продукции.

    Через курьера при доставке на дом

    Получая товар по новому заказу на дом, курьеру-водителю можно сдать товар.

    Такая услуга предоставляется бесплатно.

    1. Возвращаемую продукцию, как и на почтовом отделении, нужно предварительно упаковать, вложив внутрь один экземпляр формы возврата.
    2. Курьер на втором экземпляре этой формы делает отметку о том, что принял пакет.

    Если отказали в законных правах

    Компании уровня AVON заботятся о своем имидже, поэтому стараются свести к возможному минимуму количество конфликтных ситуаций. Для этого они упрощают процедуру и условия возврата. Но всегда присутствует человеческий фактор. И если недоразумения возникли, потребитель может обратиться в суд, чтобы защитить свои нарушенные права.

    Вот список для косметических средств, составляющих костяк ассортимента AVON:

    • наименование, или название продукции;
    • назначение;
    • наименование производителя, его адрес, в том числе юридический, страна;
    • страна, в которой произведен продукт;
    • название представителя компании или импортера, уполномоченного принимать претензии относительно качества;
    • номинальное количество, масса, объем продукта;
    • цвет, тон (для декоративной косметики);
    • срок, в течение которого продукт нужно использовать.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Возврат товара в магазин Розетка

    Довелось недавно возвращать монитор 23 дюйма ASUS (возврат товара надлежащего качества) в интернет магазин Розетка в Киеве.

    расположение глаз после монитора

    Сколько не пытался привыкнуть к нему – не моё. Как разрешение не выставлял, какие настройки под себя не настраивал – всё не то… Постоянные блики на экране от глянцевости. Быстро глаза уставали. Пару часов за монитором – и боли, рези в глазах, нарушение аккомодации.

    Решил – верну, коль имею право.

    Возврат монитора ASUS проводил в срок 7 дней от покупки.

    Первое что бросилось в глаза в сервисном центре в пункте сдачи товара на ул. Фрунзе 40, – огромное количество людей. Многие, выстояв очередь, мягко посылались восвояси, так как не имели с собой паспорта, иные – были без чека о покупке.

    Так что, ОБЯЗАТЕЛЬНО иметь при себе:

    1) паспорт (на кого покупался товар);
    2) чек, квитанция магазина (получен при покупке);
    3) сам товар в целой упаковке и товарном виде.

    Дошла моя очередь, объявил за чем пришёл. Согласно «Закона о защите прав потребителей»возврат товара в течение 14 дней.

    Настроение девушки-приёмщицы и так было не ахти, а тут ещё стало темнее тучи. Молча взяла коробку с монитором и начала открывать и всё доставать.

    Надо заметить, что будучи бывалым в покупках техники, до конца 14 дней с момента покупки я никогда наклейки не снимаю, плёночки оставляю на старых местах. В случае с монитором – только защитную плёнку, которая прямо на экране, при включении – забрасывал наверх чтоб не мешала.

    А тут, девушка начинает проверку…

    Первым делом, только доставши подставку монитора, девушка-приёмщица произносит:

    « Оооо… Подставка поцарапана. Всё! Не принимаем…»

    Беру эту подставку в руки – а она показывает на место, где НЕТ. никаких царапин…

    Закономерный вопрос – ГДЕ ЦАРАПИНЫ?

    Ответ сбивает с ног: «Там царапины. Всё! Забирайте монитор. Возврата не будет! Следующий!»

    Каждый имеет право на справедливость. Когда справедливость исчезнет, то не остается ничего, что могло бы придать ценность жизни людей. Кант И.

    Удивлённый таким поворотом событий – настоятельно предлагаю не выдумывать мнимых царапин и позвать старшего зала.

    Эта Специалистка молча опять берёт монитор и начинает уже что то искать на самом мониторе, всё время бубня «Нет! Возврата не будет…»

    Видя, что шоу идёт без свидетелей, достаю мобильный и включаю камеру на запись.

    Пока не начал видеосъёмку — показывала НЕВИДИМЫЕ царапины, тёрла монитор как лампу Алладина, искала всё что угодно, чтоб назад не принимать.

    Чтобы научить людей любить справедливость, надо показать им результаты несправедливости. Адам Смит.

    Видео:

    После включения камеры – девушка-приёмщица сразу притихла. Вызвала старшего своего.

    Продолжили тереть монитор уже вдвоём а-ля лампу Алладина.
    Чтоб у них все покупатели так при покупке принимали товар, как они натирали монитор.

    Показала опять на подставке монитора уже Старшему место мнимой царапины.

    На видео видно, как показываю на камеру, что царапин там нет. Старший тоже трёт тряпкой по месту царапины – и не видит ничего там…

    Опять продолжают тряпками тереть монитор со всех сторон, аж наклейки летят в стороны, которые так берёг от покупки…

    Видя что тереть час смысла нет, девушка-приёмщица улыбаясь смотрит на своего Старшего и спрашивает: :-*

    — Ты возьмёшь монитор на себя? А то у меня уже один есть… Я больше не могу.

    Старший думает с паузой и. махает рукой. Мол – мать его так.

    возврат денег за товарвозврат товара (надлежащего качества) прошел успешно.

    (запись на видеокамеру мобильного думаю тоже сыграла определённую роль. Доказывать, что есть причины не принимать товар помимо выдуманных девушкой царапин – не было).

    Справедливость — истина в действии.
    Бенджамин Дизраэли

    При защите своих прав покупателя важно знать главный закон потребителя Украины — Закон о защите прав потребителей. При возврате товара прочтите и запомните:

    Закон Украины О защите прав потребителей:

    Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества

    1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

    Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 ЧЕТЫРНАДЦАТИ дней , не считая день покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

    Обмен товара надлежащего качества осуществляется если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

    2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.

    3. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем в течение семи дней.

    Есть ПЕРЕЧЕНЬ товаров надлежащего качества, утверждённый постановлением Кабинета Министров Украины, которые не подлежат обмену (возвращению):

    Из непродовольственных товаров: ювелирные изделия, аудио- , видеокассеты, диски для лазерных систем считывания , бельё, гигиенические и парфюмерно-косметические изделия, парики, линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, любые товары нарезанные или раскроенные под определенный размер покупателем.

    Часто у каждого из нас возникает ситуация, когда купив товар — спустя некоторое время, понимаем – товар чем-то не подходит.

    Причин этому море! Часто мы выбираем товар в интернет магазине даже не видя его вживую. А купив и получив – понимаем, что это не то или находим другой товар более подходящим.

    Иногда придя домой, мы видим, что не можем пользоваться покупкой из за каких то обстоятельств, которые стали ясны только по определённому сроку от момента покупки товара. Например, размеры товара вам не подходят, цвет, фасон или вообще Вам подарили аналогичное друзья. Кому то ангелы сверху подскажут, что нужно вернуть деньги только что потраченные и отдать на нужды церкви. Причин – море.

    Золотое правило торговли – покупатель всегда прав. Даже в нашей стране надо это правило довести до АКСИОМЫ в сознании тех, кто об этом стареется не помнить или забыть.

    Обман, хамство, мошенничество, халатность и злоупотребление служебным положением – с чем сталкивается каждый из нас постоянно. Многие продолжают молчать! Не пишут жалобы, не отстаивают свои права, а молча уходят, так как порой не знают куда жаловаться, не знают как притянуть к ответственности, не знают своих ЗАКОННЫХ прав. Многим кажется, жалуясь ничего не изменить. Как в речёвке, голосуй не голосуй, всё равно получишь … .

    Но всегда надо начинать с себя. И всё измениться. Не сразу, но постепенно. Мы не сможем изменить все и сразу, но мы можем сделать нашу жизнь вокруг лучше, а значит и страну лучше. Вытаскивая на свет Божий с помощью огласки каждый случай не справедливости, беззакония – мы запускаем механизм истребления безразличия: например, в этом приёмном центре будут меняться, потому что это сословие приёмщиков будет знать – это наказуемо выдумывать отсутствующие царапины и вводить лимиты на приём возврата.

    Поделившись опытом возврата товара и защиты своих законных прав как потребителя и покупателя, сообщив о плохой работе или халатном и предвзятом отношении – я стараюсь помочь избежать ошибок в дальнейших шагах и действиях других покупателей, которые будут возвращать товар и искать справедливости.

    Эти случаи встречаются каждому из нас. Почему же молчать?

    Каждый из нас платит за все, ничего нам не достаётся бесплатно, значит мы имеем право на человеческое отношение, честность и справедливость.

    Мудрость дороже золота, но честность, справедливость и достоинство важнее всякой мудрости.
    Али Апшерони

    Алгоритм действий по возврату товара надлежащего качества:

    1) собраться с мыслями и спокойно проанализировать, что произошло и что имеем:

    — собрать чеки, договора, квитанции, гарантийки, акты выполненных работ (если есть);
    — проверить сохранность товарного вида товара, потребительские свойств, пломб, ярлыков;
    — товар не должен входить в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену согласно постановлению Кабинета Министров Украины.

    2) Приехать к продавцу товара с требованием вернуть деньги или заменить товар;

    — ни в коем случае не ругаться! Не угрожать! Быть самим спокойствием…
    — стараться решить проблему на этом этапе;
    — ни в коем случае не разворачиваться и не уходить с обещаниями продавца решить этот вопрос завтра, на следующей неделе и т.д. Всё надо решать здесь и сейчас! Берите измором, но не унижайтесь, Вы пришли за своим и по своё!
    — включайте видеокамеру, фиксируйте все слова и действия представителей продавца.

    3) Если устно продавец не слышит Вас, необходимо обратиться к этому же продавцу с письменным требованием вернуть деньги за товар.

    4) Если отказались принимать жалобу в письменном виде (с регистрацией копии для Вас), нужно переслать ее заказным письмом, сохранивши себе почтовый чек об отправлении Продавцу претензии.

    5) В случае отсутствия реакции Продавца на ваши устные и письменные жалобы, нужно обратиться в районное управления по защите прав потребителей с изложением вашей проблемы.

    Главное Киевское городское управление по защите прав потребителей
    04070 г. Киев, ул. Сагайдачного, 29-А
    E-mail: [email protected]
    факс: (044) 417-21-01, 463-70-32

    6) Если не решился вопрос до сих пор — собрать все документы и ответы по предыдущим пунктам – подавать в суд.

    Возврат и замена товара по гарантии в магазине Розетка

    Повесть о. винчестере.

    Лет 5 отработал безупречно винчестер Seagate Barracuda. Но вот начались сыпаться сектора. Появились ошибки.

    Дабы не мучаться с пенсионером, решено было приобрести новый винчестер.

    Ознакомившись с отзывами, выбор остановил на Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX 3.5″ SATA III.

    Емкость накопителя: 1 ТБ
    Тип жёсткого диска: Внутренний
    Форм-фактор: 3.5″
    Скорость вращения шпинделя: 7200 об/мин.

    Как всегда — решено было брать в моём любимом магазине Розетка. 😉

    Выбор у них хороший. Берём через них много всего разного. НО. Только бы опять на возврате товара не споткнуться.

    Тем более, после заочного знакомства с Владиславом Чечёткиным, была надежда, что в отделе возврата товара что-то измениться к лучшему.

    Но не буду забегать вперёд. Всё по порядку.

    8-20. Заказываем Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX 3.5″ SATA III.

    8-40 звонок: «К 13-00 можете подъезжать — товар Вас будет ждать!»

    Приехавши к 14-00 на ул. Фрунзе 40 (КИЕВ) и подойдя за чеком на очередь к столу с девушкам, узнаём, что: «Ой. А вы подождите чуть. Вашего товара ещё нет. »

    Закономерный вопрос — вроде как на 13-00 было озвучено приезжать и забирать?

    Ответ: « Нууу. му. Присядьте подождите. »

    Каких подождать? Время-то рабочее. Ок. Ждём 30 минут. Опять узнаём — а винчестера ещё не подвезли. Где то ещё загружаются «на складе».

    Уехали, получив клятвенное обещание, что завтра точно уж будет.

    винчестер в упаковке

    На следующий день — получил быстро. Вынесли запакованный в полиэтиленовый герметичный пакет винчестер.

    Попросил открыть и проверить — в ответ : «Ну что Вы, он новый! Никаких проблем не будет! Винчестеры не открываем и не проверяем. Это ж не монитор)))» *JOKINGLY*

    При подключении уже в офисе винчестера Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX 3.5″ SATA III немного удивил шум. Работал он шумно. Громче чем вентиляторы охладителя процессора.

    Но учитывая, что тишины у нас нет — на шумность решено было не обращать внимания.

    Винчестер новый, 1Тбтник — решено было на него сложить всю архивную информацию, базы 1С и договора за прошлые 10 лет. Новый же винчестер! Надёжный! Чёрная серия Western Digital Caviar Black . 890 ГБ данных заняли своё место на новоприбывшем.

    И. На 9-тый день от покупки — компьютер перестал загружаться. Впечатление — как буд-то умерла система.

    НО. Доступа к винчестеру нет, не распознаётся, да и клацанье постоянное при включении. Как буд-то не находит серво-метки.

    Многие данные стали не доступны, так как были в единственном экземпляре именно на этом винчестере.

    Немедленно вызван был специалист из ЕПОС. Диагноз — винт мёртв.

    1) если восстанавливать данные — оплата до 10 тыс. грн Эпосу + новый винчестер покупать.

    2) если не восстанавливать — в магазин Розетка на обмен (замена) товара ненадлежащего качества.

    Возврат винчестера Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX 3.5″ SATA III проходил интересно:

    1) опять приёмщик начал чуть ли не в лупу разглядывать сам винчестер;

    2) задавал провокационные вопросы:

    — а Вы винчестер не роняли?

    — перепады света у Вас были??

    — что у вас за комп? старый?

    Перед тем как ехать в Розетку сдавать винчестер, я минут 40 бил грушу. Того — уже был спокоен.

    Ответ — НЕТ! НЕТ! НЕТ! НЕТ!

    Услышав, что 890 ГБ данных накрылись в этом, 9 дней тому купленном у них винчестере, приёмщик начал советовать:
    «Есть фирмочки. Могут вам восстановить. Это не дорого. Но тогда вы гарантии лишитесь. Может будете восстанавливать?»

    Спасибо — не надо.

    Принимают винчестер, отправляют на экспертизу. 14 дней ждите ответа.

    Хорошо! Достаю заявление, на предоставление мне винчестера из обменного фонда (на время экспертизы и ремонта).

    Согласно Закона Украины о защите прав потребителя:

    « На письменное требование потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, что удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров.»

    Конечно же — приёмщик забегал глазками, начал тихонько шептать, что обменного фонда у них нет.

    Парень-приёмщик был культурен и вежлив, того на этом решил временно закрыть вопрос.

    Составили Акт приёмки винчестера. Половину этого акта — забрал представитель магазина Розетка, а вторую половину оставили мне. (запомните этот момент. Обратим на него внимание дальше!).

    Прошло 14 дней. Тишина.

    На 17-тый день уже позвонил — что по винчестеру? Ответ — ещё нет ответа по экспертизе.

    На 19 день звонок — «Ваш случай признан гарантийным. Заводской брак. Приезжайте получите назад деньги. »

    Я отвечаю : « Мне винчестер рабочий надо! . а не деньги.»

    Когда я покупал Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX, он стоил 120 дол. США. А за время экспертиз — в Таиланде наводнение произошло, заводы накрылись тазом. Цена на этот винчестер в этом же магазине Розетка подпрыгнула до 220 долларов. Того — они видите ли решили — пусть приезжает и забирает свои 120 долларов.

    Но не тут то было.

    Согласно ст. 8 Закона Украины о защите прав потребителя:

    » В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости выводом экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, что установлены законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право за своим выбором требовать от продавца или производителя:

    требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся в продавца (производителя), товар. «

    Исходя из этого — я выбираю замену товара ненадлежащего качества на аналогичный, но надлежащего качества!

    И это выбор МОЙ, а не ихний.

    Приехавши в сервисный центр магазина Розетка (ул. Фрунзе 40) я застал огромное количество людей. Очередь была даже на коридоре. Приёмщиков было много. Почти с каждым, кто возвращал товар — скандал. Пока нет скандала — товар не принимают. Некоторым мягкотелым и нежнохарактерным приходиться уходить ни с чем.

    Доходит моя очередь. Так хотелось попасть на ту же девушку, которая пыталась не принять у меня монитор, мотивируя выдуманными царапинами на подставке (интересно, им за фантазии и выдумки — доплачивают??). Смотреть — ВОЗВРАТ МОНИТОРА в РОЗЕТКУ

    Но попадаю на мастера приёмщика — парня грустной наружности.

    Почитав мой Акт приёмки и сверив с компьютером — оглашает:

    — Я сейчас распечатаю и получите деньги в кассе, что месяц тому оплатили за винчестер (120 у.е.)

    — Нет. Я хочу рабочий винчестер, а не сумму месячной давности. У Вас сейчас такой же в 2 раза дороже стоит (220 у.е.). Мне самому доплатить разницу? Да и вообще — покажите вывод экспертизы по моему винчестеру Western Digital Caviar Black 1TB!

    Мастер-прийомщик удаляется. Возвращается через минут 7 уже с другом.

    Начинают мне рассказывать, что они хотят вернуть деньги (120 у.е.). Такого винчестера у них нет. Я не ведусь на уговоры.

    И на сайте Розетки и при звонке на линию заказа — данный винчестер в магазине есть в наличии.

    А значит согласно пп. 6 и 7 ст. 8 Закона Украины о защите прав потребителя:

    » 6. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовольствию, а в случае возникновения потребности в проверке качества — на протяжении четырнадцати дней или по договоренности сторон.

    7. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, пересчет стоимости не осуществляется . «

    Я выбираю получение аналогичного винчестера НАДЛЕЖАЩЕГО качества с другой партии + сертификат качества к нему.

    Опять двое удаляются в служебное помещение совещаться.

    За это время по соседству со мной братья по несчастью пытаются сдать иные не работающие или не устроившие их товары. Одному отказали в возврате процессора, так как 1 усик чуть загнут. ( я молчу).

    Возвращаются уже 3 приёмщика (ещё одного чахлыка для поддержки взяли). Приносят запакованный винчестер, но требуют отдать им мою часть Акта приёмки Western Digital Caviar Black 1TB, что выписывали 19 дней тому.

    Возражаю:

    — где выводы экспертизы?

    — почему это я свою часть Акта должен им отдавать?

    — почему вместо 14 дней экспертизу проводили 19 дней?

    Ответы ихние удивляют:

    . „экспертизу мы заказывали для себя. Того результаты вам не должны давать. “

    . »у нас принято что вашу часть Акта приёмки товара по гарантии или на экспертизу мы потом ЗАБИРАЕМ. «

    Ну и что что у вас так принято? У меня тоже должен быть документальное подтверждение, что на 9 день сдал по гарантии не работающий винчестер Western Digital Caviar Black 1TB , что 19 дней экспертизу ждали.

    Опять же согласно Закона Украины о защите прав потребителей:

    « За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара

    Уходят опять мастера совещаться. Уже на горизонте появляются главные герои из прошлой оперы. Косо поглядывают, но чего то не подходят. (стесняются, что ли. Уже ж свои. )

    Возвращается мой мастер приёмщик и шёпотом говорит: « Вот вам новый такой же винчестер Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX + новая гарантийка, а Вы Мне отдайте вашу часть акта приёмки передачи, что 19 дней тому выписывали. »

    Я в отказе. Это моя часть документа и у меня она должна быть. Мастер хватает принесённый новый винчестер и говорит — тогда мы вам новый винчестер не отдадим!

    Сходимся на том, что он мне сделает копию с Акта приёмки винчестера (19 дней тому выданной) и заверит, а оригинал я ему отдам.

    Новый винчестер Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX, который принесли на замену признанному заводским браком, находиться в герметичной полиэтиленовой упаковке с зеркальным эффектом. Предлагаю мастеру вскрыть и проверить ЭТОТ уже новый винчестер.

    царапина на новом винчестере

    Мастер говорит: «Если мы вскроем упаковку, то назад уже не берём.»

    Отвечаю — а я то проверить как должен? Ведь даже номера модели не видно что там находиться? Исправен ли этот?

    Опять сходиться толпа мастеров-приемщиков. Проверять при мне не хотят. Опять доказывают — ЭТО НОВЫЙ! Чего его мол смотреть?

    Я сам при них открываю упаковку. И.

    Новый винчестер Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX — уже с царапиной на боковой части и 2 сколами по бортику!

    Показываю и спрашиваю — А ЭТО КАК.

    У мастеров приёмщиков начинается истерика!

    Все видят огромную царапину и сколы на боку НОВОГО винчестера, а что делать — не знают.

    Один мастер убегает, другая толпа мастеров-приёмщиков собираются. Паника! Кто то даже кричит, что там царапины нет. Опять блефуют.

    Сказки в 3 горла поют:

    1) данный дефект никак не портит товарный вид винчестера, того берите и не морочьте голову;
    2) Дефект (царапина) не являются трещиной, дыркой,отверстием т.е. не нарушает целостности винчестера;
    3) эта царапина не влияет на работу винчестера ну вообще никак. ;
    4) Эти сколы и царапины на новом винчестере не являются причиной последующих выходов из строя.

    Закономерно объясняю, вы ж, гады, сами когда принимаете товар назад в магазин Розетка — цепляетесь за любой повод, любую царапинку — чтоб не принять. А что ж Вам не нравиться, если товар посмотреть ПРИ ПОЛУЧЕНИИ?

    Царапины при получении товара! Вы ж сами у меня и у других покупателей, этот винчестер, при таких же обстоятельствах, НИКОГДА не берёте ни в ремонт ни на экспертизу.

    Вот фото отказа в гарантии одного из магазинов из-за механических царапин:

    Так чего я должен у Вас принимать НОВЫЙ винчестер с царапинами и сколами.

    У приёмщиков — шок и паника от того, что за сколько времени впервые открыли винчестер из упаковки при получении и тут же нашли царапины и сколы.

    Хотя что тут удивительного? Транспортируете винчестеры НЕ правильно.

    Например, так:

    Я эти царапины и сколы вношу текстом в гарантийку и предлагаю подписать этим мастерам. Желающих нет. :@)

    Требую сертификат качества на этот товар. Посылают в торговый зал. Нет сертификатов.

    Там тоже война. Не могут поверить что, при открытии нового винчестера были царапины. Звонят в сервис этим мастерам — те подтверждают.

    Только дойдя до главной по торговому залу (госпожа Заболотная), нахожу в её лице понимание и вменяемость.

    Сходимся на том, что при возможных неполадках или поломке, согласятся принять данный новый винчестер не глядя уже на царапины и сколы, которые были при получении.

    Итогвот так заменил заводской брак винчестера на НОВЫЙ винчестер с царапиной и сколом.

    Только зачем столько нервов?

    Неужели Владислав Чечёткин не объясняет своим подчиненным с отдела сервиса и возврата товара, что согласно п. 12 ст 8 Закона Украины о защите прав потребителей:

    «12. Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия (магазина Розетки), что удовлетворяет требования потребителя), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару.

    Продавец (производитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, что выполняет его функции, убытки, которых оно испытало в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных этой статьей.»

    Магазину всё компенсирует производитель (или поставщик)!

    Как вернуть товар в розетку

    Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей

    Экспертиза розетки: в случае, если продавец даже после проверки качества розетки настаивает, что она испортилась по вине покупателя он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

    Виталий Иванов

    Существует два крупных всеукраинских Интернет-магазина электроники: «Розетка » и «Мобилак «. Может есть ещё кто-то настолько же крупный или даже крупнее — подробных исследований я не проводил. Но если вы зададитесь целью купить себе, скажем, некий mp3-плеер и погуглите на этот счёт, то обязательно натолкнётесь на один из них.

    Возврат и замена товара по гарантии в магазине Розетка

    При подключении уже в офисе винчестера Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX 3.5″ SATA III немного удивил шум. Работал он шумно. Громче чем вентиляторы охладителя процессора.

    Винчестер новый, 1Тбтник — решено было на него сложить всю архивную информацию, базы 1С и договора за прошлые 10 лет. Новый же винчестер! Надёжный! Чёрная серия Western Digital Caviar Black .

    Возврат Товара Розетка

    Все обо всем — лишь актуальная информация обо всем на свете!

    Несмотря на все ЭТО я сдал нерабочие планки ОЗУ по гарантии. Звонка жду уже более недели… Обещали перезвонить еще пару дней назад, НО нет.

    Гарантия и — сервисное обслуживание

    Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

    Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

    Согласно правилам продаж нашей компании, мы не предоставляем услугу примерки при доставке либо выдаче обуви в пунктах выдачи.

    Как без скандала вернуть неподходящий товар в магазин

    Однако не всегда такой возврат товара проходит без сучка и задоринки, о чем покупатели порой даже не подозревают. Исполнительный директор общественной организации «Союз потребителей Украины» Максим Несмеянов утверждает, что проблемы могут возникнуть в случае, если потребитель не знает своих прав, а также некоторых нюансов возврата.

    Прежде всего потребитель должен сохранить невредимыми лейблы производителя, упаковку, все чеки и сообщить продавцу о намерениях обмена или возврата денег, сославшись (если потребуется) на закон.

    Как вернуть в магазин телефон

    При этом покупатель обязан предоставить товарный чек – единственный документ, подтверждающий, что телефон был приобретен именно в конкретном магазине в обозначенный день.

    Как вернуть технически сложный товар в магазин?

    Опубликовал: admin в Ваш юрист 24.10.2018 0 0 Просмотров

    Если потребитель совершил покупку технически сложного товара, например ноутбука, смартфона или телевизора и ему необходимо вернуть покупку, относящуюся к вышеупомянутым товарам, данная статья поможет разобраться, как грамотно составить претензию и в каких ситуациях продавец обязан предоставить точно такой же товар на время замены или ремонта.

    Покупатели довольно часто сталкиваются с неприятными ситуациями, когда встает необходимость вернуть деньги за купленный товар, который при рассмотрении за пределами супермаркета оказался неисправным или поломанным. Оказывается, если товар относится к группе технически сложных, и покупатель дома обнаружил недостаток, то его можно вернуть продавцу.

    • Какие именно товары являются технически сложными?
    • Когда можно вернуть в магазин технически сложный товар?
    • Как составить претензию на возврат технически сложного товара?
    • Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

    Какие именно товары являются технически сложными?

    Если обратиться к постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то в нем есть перечень технически сложных товаров – он является исчерпывающим. В список входят предметы электроники и бытовой техники, включая компьютеры, транспортные средства, начиная от катеров и заканчивая вертолетами и легковыми машинами, цифровая видео- и фототехника, холодильники, смартфоны. Ниже представлен полный список:

    1. Легковые автомобили, мотороллеры, мотоциклы, и транспортные средства, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), которые предназначаются для передвижения по общедоступным дорогам.
    2. Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем).
    3. Снегоходы и специальные транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем), которые предназначены для перемещения по снежному покрову.
    4. Оборудование и машины, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), предназначенные для сельскохозяйственных работ, мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы.
    5. Яхты, катера, предназначенные для туристических прогулок, спортивные суда, лодки, транспортные плавучие средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
    6. Компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, другие персональные вычислительные машины с электроникой, системные блоки.
    7. Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи, предназначенные для использования в быту. Оборудование должно обладать двумя и более функциями и иметь сенсорный экран. Устройства спутниковой связи.
    8. Игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения.
    9. Мониторы, имеющие цифровой блок управления, струйные и лазерные устройства, выполняющие несколько функций.
    10. Проекторы с цифровым блоком управления, телевизоры.
    11. Оптическое кино- и фотооборудование, оснащенное цифровым блоком управления, цифровые видео- и фотокамеры, объективы для данного оборудования.
    12. Холодильное и морозильное оборудование, машины для приготовления кофе, кондиционеры, посудомоечные и стиральные машины, комбинированные и электрические плиты, электрические водонагреватели, оснащенные микропроцессорной автоматикой или электрическим двигателем, комбинированные и электрические духовые шкафы.

    В каких ситуациях потребитель имеет право вернуть в магазин технически сложный товар?

    Бывают ситуации, когда покупатель, оказавшись за пределами магазина, обнаруживает поломку или другой недостаток технически сложного устройства, и он имеет законное право на следующие действия:

    • Отказаться от исполнения договора купли-продажи;
    • Требовать за некачественный товар возвращения суммы в полном объеме;
    • Предъявить претензии и потребовать замены товара на аналогичный вариант данной марки, артикула, модели;
    • Требовать замены испорченного товара на аналогичный товар другой марки, артикула, модели. При этом продавец обязан сделать соответствующий ценовой перерасчет.

    Вышеперечисленные действия продавец обязан осуществить в течение 15-тидневного срока, который исчисляется с момента покупки товара и передачи его в руки потребителю.

    Если 15 дней прошли, то есть срок предъявления претензий и требований закончился, потребитель имеет права удовлетворить свои требования, опираясь на перечень случаев, оговоренных ст. 18 Закона РФ « О защите прав потребителя». К этим случаям относятся:

    • Срок устранения неисправности товара, установленный на законодательном уровне, был нарушен;
    • В ходе эксплуатации были обнаружены существенные недостатки товара;
    • Если в ходе устранения недостатков товара, его дальнейшее использование на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийный срок, невозможно. И в совокупности этот срок составляет более 30 дней.

    Как составить претензию на возврат технически сложного товара?

    Чтобы возвратить товар, покупателю требуется составить претензию в письменном виде на имя директора магазина. В ней должна содержаться следующая информация: адрес и ФИО покупателя, составляющего заявление, требование расторгнуть договор купли- продажи, перечень выявленных недостатков покупки, возврат уплаченных за товар денежных средств. При этом разницы нет, каким образом товар был приобретен – в кредит, по акции или была сразу уплачена вся сумма. Когда товар будет возвращен, покупателю, если он совершал покупку в кредит, продавец обязан возвратить сумму в полном объеме, в том числе за предоставление кредитных средств. В случае выявления неполадок, технически сложный товар по желанию потребителя может быть заменен на аналогичный товар (точно такой же или другой модели) с соответствующим перерасчетом цены.

    Когда некачественный товар будет принят назад в магазин, в течение 20 дней должна быть назначена соответствующая экспертиза, целью которой является подтверждение неисправности (брака), выявленного потребителем и причину его происхождения. Помните, что магазины возвращают деньги за неисправный технически сложный товар без проведения экспертизы крайне редко, в частности, если был выявлен серийный брак. Покупатель имеет право находиться на проведении экспертизы и вести видео- и аудиосъемку. В случае если требования покупателя не будут удовлетворены, он имеет право предоставить в суд данные материалы. Если в определенном законом порядке продавец нарушает сроки, выделенные на устранение недостатков, то покупатель также имеет право вернуть товар.

    Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

    Покупатель, вернувший неисправный товар в магазин, испытывает определенные неудобства, так как ремонтные работы могут оказаться длительной процедурой. На это время продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар с целью компенсации неудобств. Но не на все технически сложные товары распространяется данная обязанность, а частности, продавец не будет предоставлять на замену автомашину, если данного пункта нет в договоре дополнительной гарантии.

    Существует список товаров длительного пользования, куда входят также технически сложные товары, на которые продавец обязан предоставить аналогичную замену на безвозмездной основе, и распространяется это на весь период ремонтных работ. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства России от 19.01. 1988 г. №55. В него входят:

    1. Бытовые электрические приборы, которые используются в качестве туалетных принадлежностей или медицинских целях. К ним относятся щипцы для завивки волос, электрофены, электрические бритвенные приборы, щетки-электрофены, электроодеяла, электробинты, электопледы, электрогрелки, электрические зубные щетки, электробигуди, электрические машинки, предназначенные для стрижки волос, а также прочие приборы, которые в ходе эксплуатации имеют соприкосновение с кожными и слизистыми покровами.
    2. Мотоциклы, автомашины и прочая мототехника, прицепы и номерные агрегаты к ним. Товары, предназначенные для пользования инвалидами, плавсредства, прогулочные суда.
    3. Мебель.
    4. Гражданское оружие, а также основные детали служебного огнестрельного и гражданского оружия.
    5. Электрические приборы, которые предназначены для приготовления пищи и термической обработки пищевых продуктов. В эту группу товаров входят: тостеры, электрические печи, электроподогреватели бытовые печи СВЧ, электрочайники и электрические кипятильники, прочие товары данной группы.

    В случае если продавец должным образом не отнесся к предъявленной покупателем претензии или не дал ответа на нее в установленный законом срок, проигнорировал требования по возврату или замене, потребитель имеет право обратиться в суд и подать исковое заявление на взыскание денег и расторжение сделки купли-продажи. Иск о защите прав потребителя составляется по установленной законом форме.

    Не забудьте прочитать нашу Инструкцию для покупателя — что важно знать, когда идешь в магазин?

    Еще по теме:

    • 29562 воинская часть информация актуальна на 29.10.2018 на карточке организациис учетом всех используемыхисточников данных."> разделы Анкета Ликвидация Реквизиты Арбитраж Связи ОКВЭД Выписка из […]
    • Имеют ли право ветераны боевых действий на земельный участок Как без лишних сложностей получить бесплатный земельный участок ветерану боевых действий или труда? Могут ли получить военнослужащие и ударники труда земельный участок от государства? В […]
    • Как заверить доверенность на представление интересов физического лица Подробное руководство, как составить доверенность на представление интересов физического лица в суде В гражданском или арбитражном иске, в административном или уголовном деле интересы и […]
    • Доверенность сдачу отчетности ифнс Как составить доверенность на сдачу отчетности в налоговую: нюансы оформления, а также возможность скачать образец Каждое юридическое лицо и индивидуальный предприниматель осуществляющий […]
    • Какие нужны документы для временной регистрации гражданина россии Какие документы нужны для временной регистрации по месту пребывания или прописке, как гражданину РФ, так и иностранцу? Регистрация по фактического месту пребывания на определенный срок – […]
    • Воинская часть ульяновск 42731 Военная часть 42731 учебка связи Ульяновск 623-й Межвидовой региональный учебный центр, или по-другому в/ч 42731, ну или совсем по-простому — Ульяновская учебка связи, расположена, как вы […]