Законы организации людей

Специфические законы организации

Специфические законы организации делятся на законы управления и законы организации людей.

Закон своеобразия: каждая организация и характерную только для нее структуру производства и управления.

Каждая организация имеет определенные особенности применения технологического оборудования, профессиональных и личностных качеств персонала, порядок и традиции отношений между работниками по горизонтали и вертикали, свою историю, культуру, философию. Несмотря на то, что существуют типичные организационные структуры, каждая организация имеет свои особенности построения, в зависимости от различных субъективных факторов.

Основа гармоничного взаимодействия элементов организации — единственная, самая удачная для них организационная структура. Оригинальность конкретной организационной структуры зависит от применения типовых организационных структур (линейных, функциональных, штабных) путем привлечения или изъятия определенных подразделений или связей.

Закон социальной гармонии: для каждой организации развитие социальной сферы способствует росту производительности труда.

Развитие социальной сферы — это достижение социальной справедливости, создания благоприятного социально-психологического климата, улучшения условий труда и отдыха, забота об оздоровлении работников и др.

Социальная сфера объединяет людей. Если в организации коммуникации ограничиваются отделом, цехом и другими формальными структурами, то в социальной сфере это объединение значительно шире, оно напоминает матричную структуру, которая наиболее способствует появлению новых идей. Во многих организациях вводят новые подразделения социального назначения, например, кабинет психологической гармонии, комнату-буфет, плавательный бассейн и др. Они играют роль клуба для людей разных специальностей. Кроме общих тем, разговор в таких клубах всегда будет о работе, нерешенные проблемы. В неформальной обстановке люди быстрее решат производственные проблемы.

Закон минимального КПД. Каждая организация имеет минимальный КПД, при котором ее целесообразно ликвидировать или «заморозить».

Закон эффективности. Поставленных целей нужно достигать наиболее эффективно, то есть с минимальными затратами времени.

Закон маленьких (слабого звена) — общая устойчивость организации как относительно целого среды определяется наименьшей относительной устойчивостью отдельных ее частей (прочность цепи определяется самым слабым его звеном).

Выводы из закона: устойчивость элемента определяется условиями воздействия внешней среды; для того, чтобы вывести систему из равновесия, влияние оказывают на слабые ее звена (которые нужно защищать в первую очередь); возможность расширения хозяйственной деятельности зависит от самого слабого звена.

Закон необходимого разнообразия (принцип Эшби) — любая организация пытается свести к минимуму эффект внешнего воздействия, сохраняя качественную определенность.

Необходимо, чтобы в случае каких-либо угрожающего внешнего воздействия или негативных внутренних тенденций существовал такое состояние организации, при котором можно было бы это влияние или тенденцию нейтрализовать. Для этого необходимо максимально разнообразить элементы и связи между элементами в пределах организации, методы управления, чтобы обеспечить гибкость и устойчивость организации, компенсировать негативные последствия внешних влияний и внутренних потрясений.

Закон конкуренции — участники организации стремятся опередить друг друга, быть первыми в своей сфере деятельности. Действие закона порождает дополнительную производственную силу (эффект синергии). Вывод: руководитель должен стремиться создать в организации дух конкуренции.

Закон пропорциональности — в организованном целом необходимо определить соотношение между его элементами. Уровень пропорциональности определяется как соотношение минимальной и максимальной пропускной способности элемента системы. Роль закона: достижение пропорциональности обеспечивает возможность получения синергетического эффекта.

Закон научного обоснования управления: все управленческие действия должны базироваться на научных подходах и методах.

Закон демократизма: к управлению необходимо привлекать работников организации. Это формирует мотивацию, ответственность за результаты деятельности организации, снижает уровень конфликтов в организации.

Закон системности управления: любое управленческое решение требует всестороннего анализа возможных вариантов его реализации и возможных его последствий (экономического, социального, технического характера).

Законы организации людей

Закон оптимальной нагрузки: для каждого человека существует оптимальный объем нагрузки работой, при котором в полной мере раскрываются его способности и возможности.

В организации работают люди с разным образованием, опытом, характером, темпераментом. Время и качество выполняемых работ зависит и от их объема и сложности, и от личных качеств человека. Слишком большой объем работы может напугать работника и вместо мобилизационного, стать тормозным фактором. Небольшой объем работы заставит работника искать другие направления применения своего потенциала, не всегда будет в пользу организации. Определить оптимальный объем работы для каждого сотрудника с помощью или тестирования, или консультации специалистов.

Сейчас широко применяют методику «мелких шагов». Руководитель для каждого работника выбирает такой объем работы, который он может выполнить в течение рабочего дня. Если задача успешно выполнена, объем работы увеличивается на 10%. Если и в этом случае работник своевременно и качественно выполняет задачи, объем работы вновь увеличивают на 10%. И так до момента снижения качества и увеличения срока выполнения задач. Такой цикл повторяется многократно.

Закон эффективного восприятия и запоминания информации: процессы восприятия и запоминания информации человеком наиболее эффективны, когда приближенные к процессу его мышления.

Мышление человека может иметь образный или алгоритмический характер. Образное мышление — когда события отражаются в воображении как яркие, образные эквиваленты. Алгоритмическое мышление основано на логике представления и развития реальных событий.

Каждый человек преимущественно мыслит или образно (изображение процесса или явления несет для нее больше информации, чем расчеты) или алгоритмически (именно расчеты, логические соотношения дают ей основу для понимания определенного понятия).

Руководитель должен индивидуально рекомендовать работникам соответствующую методику запоминания информации и разработки решений.

Закон эффективного осмысления: эффективность осмысления нового зависит от наличия у человека знаний и информации по определенной тематике.

Мудрый афоризм: для того, чтобы сделать шаг вперед, необходимо одной ногой стоять на уже известном, пройденном и даже забытом. Руководитель должен заботиться о повышении квалификации подчиненных, поскольку от знаний всегда наибольшая отдача.

Закон установки: любой человек лучше воспринимает ту информацию, на которую настроилась и к которой подготовилась. Руководитель должен заранее предупреждать своих работников о тематике заседаний, совещаний, возможные предложения и решения. Дополнительная информация в процессе совещаний не запоминается.

Закон устойчивости информации: первая информация о любом явлении, событии является более устойчивой, чем повторная.

Первая информация о событии обычно не вызывает в сознании человека сопротивление, а потому легко запоминается. Следующая информация сопоставляется с первой, что может приводить к конфликтам. Поэтому руководитель должен вовремя предоставлять нужную информацию подчиненным для того, чтобы предотвратить распространение ложных или неточных данных.

Закон доступности информации: доступность сообщение для человека выше, если одновременно применять несколько форм подачи одной информации.

Одновременное применение образных и алгоритмических способов подачи информации позволяет человеку выбрать ту форму подачи, которая соответствует ее типа мышления. На совещаниях или собраниях, руководитель должен применять различные формы подачи материала.

Известно, что по способу запоминания информации люди делятся на аудиалов (получают информацию через слуховой канал), визуалов (воспринимают большинство информации с помощью зрения), кинестетиков (воспринимают информацию через другие ощущения: осязание, обоняние и т.д.). Есть также люди, у которых восприятие информации происходит через логическое осмысление, с помощью цифр, знаков, логических доводов, это дискрета. Однако такая категория людей встречается реже.

Визуалы в процессе восприятия и обработки информации реагируют на яркость, цвет и размер, его насыщенность, силу и чистота; контрастность; фактуру; форму и симметрию, а также вербальные и невербальные средства, определяющие вышеназванные понятия. Аудиалы реагируют на высоту тона или звука, темп, громкость, ритм, тембр и резонанс. Кинестетики воспринимают новую информацию с помощью движения и ощущения. Качества, важнейшего для них во взаимодействии с новой информацией, это — частота, давление, продолжительность действия, интенсивность внимания, а также положительные или отрицательные реакции на деятельность.

Большинство людей воспринимают через зрение и слух. Только совсем небольшое количество людей, как выяснилось, не имеет преимуществ: все каналы восприятия или обучения одинаково подходят для них.

Руководителю важно выкладывать информацию, применяя все каналы восприятия: зрение, слух и кинестетический канал. Тогда у каждого из сотрудников есть шанс усвоить хотя бы часть информации. Обычно именно так и происходит.

Как определить кто перед вами? (См. Табл. 4.1.)

Характеристики людей с разными каналами восприятия

Раздел II. Законы и принципы организации

Глава 5. Законы организации

Закон — это категория, отображающая существенные, необходимые и повторяющиеся связи между явлениями реального мира.

В любой организации имеется много управляемых и неуправляемых процессов. Например, процесс принятия решения и исполнения его, процесс управления, воспитательный процесс и т.д.

Объективные зависимости формируются независимо от воли людей. Если руководитель учитывает неотвратимость действия этих зависимостей, он может их использовать во благо себе, в противном случае эти зависимости могут помешать его усилиям. Субъективные зависимости составляются людьми для реализации глобальных целей организации или страны. Они могут быть кратковременными или долгосрочными. Из категории «зависимость» вытекает понятие «закон». Закон — это зависимость, которая:

— зафиксирована в законодательных и нормативных документах (конституция, законодательные акты, уставы и т.д.);

— является общепринятой нормой для большинства организаций (Библия, Коран и т.д.);

— получила научное обоснование, признание авторитетных ученых (синергия, пропорциональность и композиция и т.д.).

В общем виде законы организации — это устойчивые количественные и качественные соотношения между управляющей и управляемой системами. Законы бывают объективными и субъективными, кратковременными и устоявшимися, моральными и аморальными. Законы могут быть представлены в виде таблиц, графиков, формул, словесных описаний, набора параграфов и статей, инструкций и положений. Закон — это динамика функционирования организации, а положение, статья, данные таблицы и т.д. — это статика.

Закономерность является частью закона. Закон или закономерность с позиций менеджмента можно представить как связь целей управления со средствами и методами их достижения.

Законы организации имеют в своем составе общее и особенное. Общая часть закона имеет механизм действия независимо от страны, географического положения, сферы деятельности организации. Особенное — это часть закона, не меняющая его суть, но отражающая особенности организаций как социальной системы, например общий уровень культуры и профессиональной подготовки и т.д.

5.1. Закон синергии

Закон синергии — один из ведущих законов организации, означающий, что для любой системы (организации) существует такой набор элементов, при котором ее потенциал всегда либо существенно больше простой суммы потенциалов, входящих в нее элементов, либо существенно меньше. Иными словами, закон синергии заключается в том, что сумма свойств организованного целого превышает арифметическую сумму свойств каждого из его элементов в отдельности1. Значение закона синергии определяется тем, что действие других законов организации, в конечном счете, направлена па достижение более высоких значений синергетического эффекта. Источники появления такого рода «организационного эффекта» исследует бурно развивающееся научное направление, которое получило название синергетики.

Термин синергетика был введен Германом Хакеном в 1977 г. в книге «Синергетика» для подчеркивания роли коллективистских, кооперативных эффектов в процессах самоорганизации. Организация, как любая другая система, обладает свойством эмерджентности, заключающимся в том, что свойства системы в целом не являются простой суммой ее составных частей. Система может обладать такими свойствами, какими не обладает ни одна ее часть. Синергетический эффект в отличие от эмерджентности связан с кооперативным взаимодействием входящих в систему элементов.

Изучение различных систем позволило установить некоторые особенности возникновения и проявления синергетического эффекта. Рассмотрим их.

1. Синергетический эффект наблюдается только в сложных системах, не находящихся в состоянии равновесия. Состояние неравновесия более свойственно открытым системам, с то время как закрытые системы в соответствии с законами термодинамики стремятся в конечном итоге прийти к состоянию с максимальной прекратить любые эволюции. Именно состояние неравновесия позволяет открытым системам развиваться.

2. Появление синергетического эффекта возможно только в самоорганизующихся системах, т.е. в системах, способных на установление согласованного внутреннего взаимодействия без внешнего управляющего воздействия.

3. Для возникновения синергетического эффекта необходимо кооперативное взаимодействие большого числа элементов системы, поэтому вероятность проявления синергии выше в крупных системах.

4. Фундаментальным принципом самоорганизации служит возникновение нового порядка и усложнение систем через флуктуации (случайные отклонения) состояний их элементов и подсистем. Такие флуктуации обычно подавляются во всех динамически стабильных и адаптивных системах за счет отрицательных обратных связей, обеспечивающих сохранение структуры и близкого к равновесию состояния системы. Но в более сложных открытых системах благодаря притоку энергии извне и усилению неравновесности отклонения со временем возрастают, накапливаются, влекут за собой «расшатывание» прежнего порядка и через относительно кратковременное хаотическое состояние системы приводят либо к разрушению прежней структуры, либо к возникновению нового порядка.

5. Самоорганизация присуща системам достаточно высокого уровня сложности, с большим количеством взаимодействующих между собой элементов. Недостаточно сложные системы не способны к адаптации к внешним воздействиям и к развитию, для которых требуются затраты большого количества ресурсов, и при получении извне чрезмерного количества энергии теряют свою структуру и разрушаются.

6. Эффект самоорганизации наступает только в случае преобладания положительных обратных связей, действующих в открытой системе, над отрицательными обратными связями.

7. Самоорганизация в сложных системах, переходы от одних структур к другим, возникновение новых уровней организации материи сопровождаются нарушением симметрии. Самоорганизация в сложных и открытых системах приводит к необратимому разрушению старых и к возникновению новых структур и систем.

Основные положения синергетики можно характеризовать следующим образом.

1. Сложноорганизованным системам нельзя навязывать пути их развития. Необходимо понять, как способствовать их собственным тенденциям развития, как выводить системы на эти пути. Проблема управляемого развития принимает, таким образом, формы проблемы самоуправляемого развития.

2. Хаос может выступать в качестве созидающего начала, конструктивного механизма эволюции, из хаоса собственными силами может развиться новая организация. Через хаос осуществляется связь разных уровней организации. В моменты неустойчивости малые возмущения, флуктуации могут стать источником формирования макроструктур.

3. Для сложных систем, как правило, существует несколько альтернативных путей развития. Неединственность эволюционного пути, отсутствие жесткой предопределенности обусловливает возможность выбора путей дальнейшего развития, причем таких, которые устраивали бы человека и вместе с тем не являлись бы разрушительными для природы.

Хотя путей эволюции и целей развития много, с выбором пути в точках ветвления (так называемых точках бифуркации), т.е. на определенных стадиях эволюции, проявляет себя некая предопределенность, преддетерминированность развертывания протекающих в системе процессов. Настоящее состояние системы определяется не только ее прошлым, ее историей, но и формируется из будущего в соответствии с грядущим порядком.

4. Существуют качественно иные, чем принято считать, новые принципы суперпозиции, сборки сложного эволюционного целого из частей, т.е. построения сложных развивающихся структур из простых. Объединение систем не сводится к их простому сложению: имеет место перекрытие областей локализации структур с дефектом энергии. Целое уже не равно сумме частей. Вообще говоря, оно не больше и не меньше суммы частей, оно качественно иное, а это качество отражается в ином качестве.

5. Методология оперирования сложными системами и эффективного управления ими заключается в следующем. Главное — не сила, а правильная топологическая конфигурация, архитектура воздействия на сложную систему или среду. Малые, но правильно организованные и направленные, резонансные воздействия на сложные системы чрезвычайно эффективны.

6. Закономерности и условия протекания быстрых, лавинообразных процессов и процессов нелинейного, самостимулирующего роста сложно организованных систем имеют большое значение. Важно понять, как можно инициировать такого рода процессы в открытых нелинейных средах, в частности в среде экономической, и какие существуют требования, позволяющие избегать вероятного распада сложных структур, в том числе вблизи моментов максимального развития.

Термин «синергия» применительно к управлению был введен в обиход Игорем Ансоффом, который классифицировал синергетические эффекты по критериям, составляющим прибыль фирмы, следующим образом.

1. Торговый синергизм (проявляется при использовании общих каналов распределения для разных товаров, продвижении товаров общего бренда группы).

2. Операционный синергизм (более эффективное использование производственных мощностей, персонала, снижение удельных издержек и операционных затрат на единицу товара при росте объемов производства, крупные закупки).

3. Инвестиционный синергизм (совместное использование различных источников финансирования, технологической базы, использование результатов разработок в различных направлениях деятельности).

4. Управленческий синергизм (возникает при совместном использовании опыта, квалификации управленческого персонала для реализации новых проектов, решения стратегических задач, что приводит к повышению конкурентоспособности компании, усилению ее рыночной позиции, выбору наиболее эффективных решений).

К ресурсам, потенциально способным к созданию синергетического эффекта, можно отнести активы, основанные на информации. Такие активы могут использоваться одновременно, не «изнашиваются» при использовании, комбинирование таких активов между собой и с физическими активами позволяет получить принципиально новый продукт. Способность генерировать синергию на базе знаний и информации выступает одним из методов конкурентной борьбы, когда добавленная стоимость возникает не из кумулятивного эффекта элементов, а из их взаимодействия.

Термин «синергия» использовался И. Ансоффом и для обоснования групповых структур в организации компаний. Приобретение как метод роста, в противоположность органическому росту, есть вид предпринимательства для людей, склонных к структурным решениям. Иногда это называется корпоративным вторжением, многие это считают беспощадной эксплуатацией людей и деловых структур, которые построил кто-то другой. Поэтому термин «синергия» приобрел плохую репутацию, и люди предпочитают употреблять другие выражения.

Синергический портфель — это группа предпринимательских подразделений, принадлежащих одному владельцу и стратегически связанных друг с другом. Его противоположностью является диверсифицированный портфель, или конгломерат. Примером синергического портфеля является авиакомпания, которая владеет гостиницами, наземным транспортом и обслуживанием аэропортов. Другим примером может быть консультинговая фирма, предлагающая менеджмент, компьютерную систему и услуги по консультированию маркетинга. Синергию можно обнаружить в различных функциях относительно стоимости и добавленной стоимости для клиентов.

При таком виде синергии, когда большая авиакомпания приобретает сеть гостиниц, чтобы иметь возможность предложить полный комплект услуг для пассажиров, добавленная стоимость с точки зрения туристов будет больше, чем сумма, которую авиакомпания и гостиницы могли бы предложить отдельно друг от друга.

Вместе с тем экономия, обусловленная ростом масштабов производства, часто подчиняется закону Гресхама: количественный анализ всегда вытесняет качественный. Это означает, что величину экономии, обусловленной ростом масштаба производства, в которой не принимается в расчет создание покупательского блага, легко подсчитать, а восприятие ценности этого блага — невозможно.

Позднее концепция синергизма получила расширительное толкование и дополнилась понятием возможного отрицательного синергетического эффекта, когда результаты объединенных элементов не достигают суммарных результатов до объединения: 2 + 2

Законы организации

Любое управленческое решение должно основываться не только на практическом опыте, приобретенном менеджерами данной компании, но и на теоретических основах, которые также следует правильно применять в реальной деятельности. Законы организации – один из важнейших вопросов, освещенных в учебниках по менеджменту, который должен быть известен каждому управленцу, стремящемуся к повышению эффективности деятельности организации.

Безусловно, принятие управленческих решений можно вывести на качественно новый уровень. Для этого необходимо знать, как ведут себя на практике общие законы организации, а именно:

1. Закон композиции.

Все усилия, действия, даже желания внутри компании должны быть направлены на достижение той цели, которая является главенствующей. Ни одна нижестоящая цель не должна противоречить ей. Для облегчения задачи отражения перспектив фирмы используется дерево целей (древовидный граф – такое название также встречается в литературе).

Во главе стоит стратегическая цель, достижению которой способствует та, которая располагается на ступеньку ниже. Дробление может производиться многократно, все зависит, например, от размеров компании.

Также строятся деревья, отражающие конкурентоспособность конкретных отделов, департаментов, определенного производимого товара; его прибыльность и так далее.

2. Закон пропорциональности.

Он основывается на определенном соотношении частей внутри целого, между которыми имеют место быть различные закономерности. Если в пределах целого наблюдается неправильное соотношение, то такое положение дел называют диспропорцией.

3. В законы теории организации входит еще один интересный компонент – закон наименьших.

Суть его в том, что устойчивость всей системы обусловлена устойчивостью ее самого «хрупкого» компонента. Элементарный пример – прочность цепи зависит от прочности самого слабого звена; скорость эскадры равна той скорости, с которой движется самое медленное судно в ней. И как же законы организации, в данном случае – наименьших, связать с практикой? Очень просто – успешность компании напрямую зависит от того, насколько друг за другом поспевают различные элементы – отделы, департаменты и так далее.

4. Закон онтогенеза объясняет, что все стадии жизненного цикла организации связаны между собой, едины от момента создания вплоть до разрушения.

5. Закон синергии.

Синергетический эффект – это разрыв между суммой свойств системы и суммой свойств всех ее компонентов. При эффективном функционировании первый показатель должен превышать второй.

6. Закон упорядоченности гласит, что одним из важнейших показателей эффективности функционирования системы является налаженность каналов движения информации внутри нее.

Рассмотрим последние в списке, но не по значению, законы теории организации.

7. Закон единства анализа и синтеза.

Анализ – разделение, синтез – объединение. Первый исследует организацию снаружи, второй – изнутри.

Любая компания должна быстро адаптироваться к изменениям на рынке, а значит, перекраивать, если это необходимо, структуру в целях перехода к экономичному режиму своего функционирования.

8. Закон самосохранения.

Любая система стремится к тому, чтобы остаться в своем целостном состоянии и более экономно тратить имеющиеся ресурсы.

Законы организации 1-4 чаще всего относят к статическому состоянию организации. Идущие далее – к динамическому.

Общие законы организации, таким образом, очень важны для понимания менеджерами всех уровней, так как без знания того, на какой стадии в данный момент находится компания, какие цели преследует, нельзя заниматься планированием и прогнозированием, которые, в свою очередь, необходимы для того, чтобы определить дальнейшие перспективы развития.

Законы организации на практике имеют разные воплощения, но знание теоретической базы будет, безусловно, неплохим инструментом-помощником в руках эффективного менеджера.

Информативные законы

Закон информативности и упорядоченности. Все коммуникации в организации основаны на получении, обработке, передаче и хранении данных. Данные – это сообщения, результаты мыслительной деятельности, сведения любого происхождения, вида и назначения.

Управленческая информация – это данные, несущие в себе новизну и полезность для работника, принимающего решение. Информация здесь рассматривается как часть данных.

Категория «информация» имеет смысл лишь тогда, когда есть источник (информатор) и ее получатель (информант).

Информация обладает такими характеристиками как объем, достоверность, ценность, насыщенность и открытость.

Информационная среда, ввиду ее важности, является объектом управления, наряду с персоналом, финансами и т.п. Информационная среда управления подчиняется закону информированности-упорядоченности.

Закон: чем большей информацией располагает организация о внутренней и внешней среде, тем она имеет большую вероятность устойчивого функционирования (самосохранения).

Следствие: информированность работника после достижения им критического уровня переходит в его компетентность.

Поэтому руководитель должен создать работникам условия для получения информации.

Самым важным приложением закона информированности-упорядоченности является рекламная деятельность. Реклама – это информация о потребительских свойствах товаров и услуг с целью их реализации и создания спроса на них.

Закон единства, анализа и синтеза: каждая материальная система (живой организм, социальная организация и др.) стремится настроиться на наиболее экономный режим функционирования в результате постоянного изменения своей структуры или функций.

Суть анализа – в разделении целого на части, в представлении сложного в виде простых составляющих. Суть синтеза – в соединении простых составляющих объекта в единое целое. Анализ и синтез в человеческом мышлении переплетаются и не могут существовать друг без друга. Поэтому, говоря о единстве анализа и синтеза, мы подразумеваем их неразрывность и взаимодействие в процессе любой мыслительной деятельности.

Закон композиции и пропорциональности. В окружающем нас мире все приспособлено для совместного сосуществования. Все лишнее, избыточное постепенно уходит, а недостаточное постепенно развивается, достигая некоторого временного равновесия – гармонии.

Гармония – это естественный эволюционный процесс, происходящий на всех уровнях мировой цивилизации: государств, отраслей, организаций, семьи и даже одного человека. Гармония предполагает наличие совокупности элементов, процессов и их соотносительности (пропорциональности).

Закон: каждая материальная система стремится сохранить в своей структуре все необходимые элементы (композицию), находящиеся в заданной соотносительности или в заданном подчинении (пропорции). Этот закон рассматривается на уровне организации и на уровне внешней среды, в которой организация является одним из элементов.

Реализация закона в организации требует обязательного использования набора принципов.

Принцип планирования: каждая организация должна иметь обоснованный план деятельности и развития.

Принцип координации: каждая организация должна следить за стратегическими, тактическими и оперативными изменениями и вносить соответствующие коррективы в механизм выполнения.

Принцип полноты: каждая организация должна выполнять весь набор функций производства и управления на своем участке деятельности либо своими силами, либо с помощью привлеченных организаций.

Практика использования закона состоит в обоснованном выборе необходимых элементов организации и обеспечении требуемой их пропорции.

Специфические законы социальной организации

Каждая организация представляет собой маленькое общество со своими населением и территорией, экономикой и целями, материальными ценностями и финансами, коммуникациями и иерархией. Она имеет свою историю, культуру, технологию и персонал. Существуют формализованные коммуникации и неформальные отношения человека с другими людьми, их соотношение должно заранее определяться руководителем.

Среди элементов, влияющих на формализованные коммуникации и неформальные отношения, можно выделить общее и особенное.

Общее в отношениях людей в организации можно прогнозировать и на этой базе создавать различные виды нормативной документации.

Особенное – это колорит отношений, который в отдельных случаях может иметь решающее значение в деятельности организации.

Сочетание общего и особенного в отношениях людей существенно влияет на общее и особенное в деятельности самой социальной организации, ее реакции на действие того или иного закона.

Организация. Признаки, структура, законы организации

1. Понятие организации и организационной структуры.

2. Признаки организации.

3. Характеристики организации.

4. Законы организации.

5. Виды организации.

1.Понятие организации и организационной структуры

Организация – пространственно-временная структура производственных факторов и их взаимодействие с целью получения максимальных качественных и количественных результатов в самое короткое время и при минимальных затратах факторов производства.

Значение организации: она обеспечивает основу для действий таким образом, что работающие в ней знают:

что от них ожидается – свою задачу,

каким образом они должны действовать для выполнения задачи,

к кому следует обратиться, если возникнет проблема.

наличие необходимого, минимального количества людей (не менее 2-х человек);

обособленность, предполагающая замкнутость внутренних процессов и наличие границ, отделяющих организацию от внешнего окружения;

наличие координирующего центра, обеспечивающего взаимодействие всех частей организации;

Организация обладает следующими общими признаками:

определение ее характера кадрами и менеджером;

объединение процессов, которые без этого взаимодействуют нецеленаправленно или неэффективно;

сохранение как предварительно запланированного порядка процесса, так и оперативного, зависящего от ситуации реагирования работника и менеджера.

Организация – единство состояния и процесса, так как она обеспечивает стабильные организационные решения, но является сама лишь относительно стабильной вследствие постоянного развития внешней и внутренней сред фирмы.

Структура управления обеспечивает выполнение общих и конкретных функций управления, сохраняет целесообразные вертикальные и горизонтальные связи и разделение элементов управления.

Вертикальное разделение определяется числом уровней управления, а также их подчиненностью и директивными отношениями. Горизонтальное разделение осуществляется по отраслевым признакам. Оно может быть ориентировано на:

– подпроцессы промышленного производства;

– пространственные производственные условия.

Организационная структура регулирует:

– разделение задач по отделениям и подразделениям;

– их компетентность в решении определенных проблем;

– общее взаимодействие этих элементов.

Тем самым фирма создается как иерархическая структура.

На организационную структуру влияют следующие факторы:

Организация понятие многогранное. В теории управления под организацией понимается группа лиц, взаимодействующих друг с другом с помощью материальных, экономических, правовых и других условий ради решения стоящих перед ними проблем и достижения общей цели.

Но к организации, в данном понимании, предъявляются следующие требования. Во-первых, это наличие, по крайней мере, двух людей, которые считают себя частью этой группы. Во-вторых, необходимо наличие, по крайней мере, одной цели (т.е. желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены этой группы. И, в-третьих, чтобы достичь значимой для всех цели, необходима определенная взаимосвязь членов группы.

Организация использует возможности объединяемых ею людей для собственного укрепления и развития. Поэтому она ожидает от своих членов наличия определенного опыта, знаний, квалификации, активного участия в делах, исполнительности, ответственности, дисциплины, подчинения установившимся правилам и нормам поведения, разделения своих целей и ценностей.

Единство людей и условий их деятельности, находящихся в определенных соотношениях и взаимосвязях, образует организационную структуру. Действия, направленные на создание такой структуры, необходимых предпосылок её функционирования и обновления, получили название организационного процесса.

2. Первым признаком организации считается наличие цели, к достижению которой стремятся её члены. Общая цель организации образует фундамент для разработки стратегии развития и установления ключевых целей по таким важнейшим функциональным подсистемам организации, как маркетинг, производство, НИР (научно-исследовательские разработки), персонал, финансы, менеджмент. Каждая из этих подсистем реализует свои цели, логически вытекающие из миссии, как общей цели организации.

Вторым признаком организации является её обособленность, выражающаяся в замкнутости внутренних процессов, которая обеспечивает наличие границ, отделяющих организацию от внешнего окружения. Эти границы могут быть «прозрачными» или «непрозрачными», материальными в виде стен и заборов или «идеальными», основывающимися на разного рода предписаниях и запретах в отношении тех или иных действий.

Третьим признаком организации можно считать осуществление её деятельности на основе принципа саморегулирования, который предполагает возможность в определенных рамках самостоятельно решать те или иные вопросы организационной жизни и по-своему с учетом конкретных обстоятельств реализовывать внешние команды.

Такое саморегулирование осуществляется с помощью внутриорганизационного центра, координирующего деятельность членов организации и обеспечивающего их единство. Наличие этого центра является четвертым признаком организации. Также следует отметить, что в крупной организации центров может быть несколько, но один из них всегда будет выполнять функции главного, а остальные – периферийных. Полицентризм делает организацию более гибкой, а, следовательно, и устойчивой.

Четвертым признаком организации следует назвать организационную культуру, представляющую собой совокупность установившихся традиций, символов, ценностей, верований, которые во многом определяют характер взаимоотношений и направленность поведения людей. Организационная культура включает как субъективные, так и объективные элементы. К первым относятся, например, различного рода ритуалы, мифы, связанные с историей организации и жизнью её замечательных членов, принятые нормы общения. Вторые в основном характеризуют материальную сторону жизни и деятельности организации. Это её символика, цвета, удобство и оформление интерьеров, внешний вид зданий и т.п.

Сплав субъективных и объективных элементов формирует основу культуры управления, в которую можно включить стиль руководства, способы решения проблем, характер поведения менеджеров.

Организационная культура является одним из важнейших элементов, создающих внутреннюю среду организации (рис.2)совокупность форм и процессов, придающих последнее конкретное, присущее только ей лица к другим её элементам можно отнести разделение труда, используемые технологии, организационную структуру, систему коммуникаций и обмена информацией, поведение сотрудников и пр.

3. Характеристики организации.

Разделение труда представляет собой качественное разграничение и обособление различных видов трудовой деятельности и закрепление их за отдельными людьми и подразделениями, что служит основой их дальнейшей специализации.

Технология – связь между отдельными видами работ, может быть складывающейся, последовательной, связанной, групповой.

Складывающаяся технология характеризуется тем, что все работы в рамках организации слабо связаны друг с другом, например, когда все участники процесса по отдельности работают на кого-то одного, который создает конечный продукт.

Последовательная технология предполагает, что работы в организации вытекают друг из друга, и ни одна не может начаться раньше, чем закончится предыдущая. Примером здесь служит знакомый всем конвейер.

Связанная технология означает, что работы взаимно обусловливают друг друга, но при этом не обязательно в строгой последовательности.

Наконец, групповая технология заключается в том, что работы выполняются на одном стационарном объекте (например, строящийся дом) последовательно или параллельно в зависимости от ситуации.

Внутренняя среда организации характеризуется также степенью дифференциации и интеграции производственных и трудовых процессов. Дифференциация означает такое распределение работ между отдельными субъектами организации, чтобы каждая из них получила в нем определенную степень завершенности в конкретном результате, имеющем самостоятельную ценность. Но поскольку эти результаты сами по себе не являются с точки зрения организации законченным целым, на которое направлена ее деятельность, для его получения дифференциация должна дополняться интеграцией субъектов, то есть их сотрудничеством, необходимость которого обусловлена реальной взаимосвязанностью отдельных работ, сформировавшейся в процессе разделения труда.

Внешняя среда организации образуется ее окружением, которое бывает деловым и фоновым. Деловое окружение образуют те явления, процессы и институты среды, на которые организация путем целенаправленных действий или договоренностей может оказывать непосредственное влияние, например, поставщики, потребители, посредники. Таким образом, с элементами делового окружения организация находится в состоянии двустороннего взаимодействия.

К фоновому окружению организация может только приспосабливаться, но целенаправленно влиять на него она не, в состоянии. Политика государства, конъюнктура рынка и многие другие обстоятельства подавляющему большинству организаций неподвластны – их приходится принимать к сведению и либо подчиняться, либо “уходить” от их воздействия, либо пытаться теми или иными способами нейтрализовать его последствия.

Внешнее окружение организации обычно характеризуется динамизмом, то есть постоянным изменением внешних факторов, и в целом оказывается неустойчивым. Это обстоятельство придает деятельности организации, особенно в перспективе, элемент неопределенности, степень которой может быть весьма различной. В то же время неопределенность во многом зависит и от внутренних моментов, среди которых: можно выделить профиль организации, состояние морально-психологического климата и способности руководства.

Руководство организации должно быстро улавливать изменения во внешней и внутренней среде, четко осознавать их значение, как в настоящем, так и в будущем и выбирать наилучший вариант реакции на них в пределах существующих ограничений, в наибольшей степени соответствующий поставленной цели. Эти ограничения связаны, прежде всего, с материальными и людскими ресурсами и на практике труднопреодолимы, особенно в краткосрочном периоде. Поэтому на деле организация может реагировать лишь на незначительные изменения среды, а остальные – игнорировать. Но от того, насколько она сумеет к ограничениям приспособиться, зависит ее будущее.

Жизнь организации подчиняется определенным законам, главным из которых принято считать закон синергии. Он гласит, что потенциал и возможности организации как единого целого превышают сумму потенциала и возможностей ее отдельных элементов, что обусловлено их взаимной поддержкой и дополнением. Таким образом, существует реальный выигрыш от объединения в организацию для ее членов, который перекрывает потери, связанные с ограничением их самостоятельности.

Второй закон организации – закон дополнения внутриорганизационных процессов и функций противоположно направленными процессами и функциями. Например, разделение дополняется объединением, специализация – универсализацией, дифференциация – интеграцией и наоборот. Это позволяет одновременно использовать выгоды тех и других процессов, а, следовательно, существенно увеличить общий организационный потенциал.

Третий закон организации требует сохранения пропорциональности между ней и ее элементами при любых возможных изменениях, что позволяет в максимальной степени реализовывать их возможности. Например, при раздутых штатах работники слоняются без дела и мешают друг другу, в то же время при нехватке персонала организация бывает не в состоянии выполнить даже текущую работу. Понятно, что в том и другом случае возникают экономические потери, которых при разумном подходе к делу можно избежать.

Четвертый закон организации получил название закона композиции. Его суть состоит в том, что функционирование всех без исключения организационных элементов в той или иной степени подчиняется общей цели, а индивидуальные цели каждого из них представляют собой ее конкретизацию и являются по отношению к ней подцелями.

Пятый закон организации – закон самосохранения. Он предполагает, что любая организация, равно как и ее отдельный элемент, стремятся сохранить себя как целое.

Шестой закон организации – закон информированности. Он утверждает, что в организации не может быть больше порядка, чем у ее членов имеется информации о реальном положении вещей, позволяющей им принимать осмысленные решения. Наконец, седьмой закон организации – закон онтогенеза. В соответствии с ним жизнь любой организации состоит из трех основных фаз, последовательно сменяющих друг друга: становления, развития и угасания. Понятно, что задача руководства в свете этого состоит в максимальном сокращении первой фазы, продлении второй и отсрочке наступления третьей.

Прежде всего, можно говорить о статусе организации по отношению к своим членам; в этом смысле организации бывают первичными и вторичными. Первичность означает, что организация для объединяемых ею людей выступает как некая внешняя данность, образованная и существующая независимо от них. Включаясь в уже действующую организацию, люди признают ее главенство над собой, невозможность влиять на решение принципиальных вопросов; подчиняются ее требованиям; действуют в соответствии с устанавливаемыми ею правилами, что и свидетельствует о первичности и абсолютной приоритетности организации над ними. Примером первичной организации может служить государственное учреждение, которое как структура возникает на основе решения вышестоящих инстанций, а затем уже заполняется людьми.

Вторичные организации создаются, наоборот, их членами, наделяющими их определенными правами и ресурсами устанавливающими “правила игры”, которым на определенных условиях готовы подчиняться. Они существуют в двух формах: корпоративных и ассоциативных организаций. Рассмотрим их подробнее.

К корпоративным организациям относятся те, члены которых готовы для достижения своих целей в определенной степени жертвовать собственным суверенитетом. Организация согласовывает эти индивидуальные цели и способствует их достижению путем подчинения общей цели, формально выступающей как ее цель. Для этого она должна обладать некоторой независимостью от участников и временным приоритетом по отношению к ним.

Примером такого рода организации является акционерное общество, которое в промежутке между собраниями участников диктует им свою волю, а последние подчиняются его решениям. В то же время на самом собрании они определяют судьбу организации, стратегию и перспективы ее развития. Поэтому приоритет корпорации является условным.

Организация ассоциативного типа создается своими членами для повседневной координации их деятельности без потери ими суверенитета, поэтому не обладают даже условным приоритетом над ними. Решения здесь принимаются со всеобщего согласия, и неукоснительно действует принцип увязки интересов, защищаемый правом вето со стороны меньшинства. Это обеспечивает преобладание интересов членов организации над интересами самой организации.

Исходя из особенностей взаимодействия отдельных элементов, организации подразделяются на механистические и органические. Первые характеризуются незыблемостью границ, преобладанием жестких “вертикальных” связей, официальным характером отношений, всесторонней регламентацией и запрограммированностью деятельности, напоминающей работу технических устройств, например часов. При решении простых повторяющихся задач в условиях стабильного окружения и определенности перспектив это бывает часто даже полезно.

Такие организации обычно требуют от своих членов безусловной лояльности, ограничивают свободу информации, действий, высказываний, игнорируют мнения людей и саму их личность. Механистическими, по своей сути, являются все государственные организации, а также крупные и средние коммерческие фирмы, функционирующие в традиционных отраслях экономики, слабо подверженных воздействию НТР и конкурентной борьбы. Однако сегодня этих зон спокойного существования остается все меньше. Сегодняшняя жизнь характеризуется неустойчивостью хозяйственной конъюнктуры, неопределенностью ситуаций, постоянной сменой приоритетов, связей, ориентиров. Успеха здесь могут добиться организации, действующие на основе совершенно иных принципов – так называемые органические.

Последние характеризуются такими признаками как размытость границ, значительная самостоятельность отдельных звеньев, их широкая специализация, слабая иерархичность, немногочисленность правил и процедур, свобода выбора вариантов деятельности, оценка результатов на основе реального рыночного эффекта, а не централизованно установленных показателей, преобладание неформальных отношений.

Все это сообщает таким организациям большую гибкость, маневренность, оперативность в работе, дает их членам дополнительные стимулы к труду. Они лучше механистических взаимодействуют с окружением и приспосабливаются к постоянным изменениям в нем.

Организации такого типа преобладают, как правило, в сферах деятельности, характеризующихся нестабильностью, сложностью и неопределенностью целей и задач. Чаще всего они связанны с инновационными процессами – научными исследованиями, опытно- конструкторскими разработками, внедрением их результатов в практику.

В то же время и они не свободны от многих недостатков, поэтому на практике в зависимости от характера производственной и хозяйственной деятельности, традиций, способностей коллектива и руководства часто имеет место разумное сочетание обеих форм.

С точки зрения легитимности деятельности организации можно разделить на официальные и неофициальные. Официальные создаются для решения конкретных производственных, хозяйственных и иных задач, являются юридически узаконенными, существуют в определенном правовом пространстве, и их деятельность регулируется соответствующими нормативными актами. В таких организациях существуют два типа отношений: официальные – между должностями и неофициальные (неформальные) между живыми людьми, личностями.

Неофициальные организации складываются стихийно и существуют как совокупность юридически не зафиксированных в основном неслужебных контактов между людьми, преследующими определенные личные цели, достижение которых не обеспечивается их членством в официальных организациях. Исходя из характера связей, такие организации чаще называются неформальными.

Еще по теме:

  • Заявление на аванс заработной платы Как правильно написать заявление на аванс? Каждый официально трудоустроенный человек получает за свою работу определенные суммы. Законодательство предусматривает выплаты дважды в месяц: […]
  • Оформление претензии от покупателя Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях? Что делать человеку, который пожелал […]
  • Выплата при смерти работника фсс Выплаты и пособия в связи со смертью Выплаты пособий в связи со смертью Если похороны пенсионера оплачивались за счет средств супруга, представителя по закону или какого-либо родственника, […]
  • Почему нельзя получить материнский капитал Можно ли продать материнский капитал? Купля-продажа мат. капитала — это незаконно? Поддержка семей, у которых есть дети, осуществляется государством всеми доступными средствами, среди […]
  • Таблица компенсации при увольнении Пошаговый расчет дней для компенсации за неиспользованный отпуск при увольнении на примерах. Нужно ли округление? Компенсация неиспользованного отпуска – выплата, полагающаяся официально […]
  • Как встать в очередь на квартиру госслужащим Программы ипотеки для госслужащих Привлечение и удержание квалифицированных работников в учреждениях государственной службы, наравне с мотивацией их к высокопроизводительному труду, […]