Вакансии общество защиты прав потребителей

Оглавление:

ЮРИДИЧЕСКАЯ
КОНСУЛЬТАЦИЯ
ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Многолетний опыт защиты потребителей в государственных,
надзорных органах и судах, включая межрегиональные
и международные уровни помогает нам решить любую вашу проблему

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНCУЛЬТАЦИЮ

Кухонный гарнитур — одна из тех дорогостоящих покупок, которые совершаются редко и предназначены для долговременного использования, поэтому плохое качество кухонной мебели является серьезной проблемой, требующей такого же серьезного подхода к ее решению. Отметим, что сегодня такая мебель массово делается под заказ: как правило, покупатель выбирает образец по каталогу или на витрине, а изготавливается комплект уже […]

В некоторых мебельных магазинах можно встретить объявления, гласящие о невозможности обмена и возврата мебели, и эту версию с уверенностью поддержат продавцы. Так чем же отличаются диваны, столы и шкафы от прочих непродовольственных товаров и откуда такая категоричность? Причина — в некорректной трактовке утверждаемого правительством перечня не подлежащих обмену и возврату надлежащего качества товаров непродовольственного назначения. […]

Услугами швейного ателье мы пользуемся и для подгонки/починки одежды, и для пошива эксклюзивных вещей — например, свадебного платья или изысканной шубы. К сожалению, сотрудничество с портными и меховщиками может оказаться неудачным. Типичными проблемами являются: порча материала заказчика, утеря фурнитуры и т.п.; нарушение сроков сдачи работы; несоответствие готового изделия ожиданиям заказчика (к примеру, плохо сшитое платье, […]

Неудачно купленные брюки, платье, куртка, шуба, детский костюмчик и т.п. — это вовсе не приговор, который принуждает признать деньги потерянными: в соответствии с Законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред. от 18.04.2018 г.), предметы одежды подлежат обмену и возврату, наряду с прочими непродовольственными товарами. Исключение составляет лишь небольшая категория условно относящихся к […]

Выявление в приобретенной бытовой технике дефектов или неисправностей — серьезная неприятность, ведь к данной категории товаров относятся, в том числе, и весьма дорогостоящие. Если такие недостатки не были оговорены продавцом при совершении покупки, Закон N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред. от 18.04.2018 г.) предусматривает право покупателя на возврат товара. бесплатное устранение недостатков […]

Страхование — особый вид экономических отношений, принятый во всем цивилизованном мире способ защиты имущественных интересов и ответственности граждан. Основной регламентирующий документ — Закон РФ N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27.11.1992 (последняя редакция от 23.04.2018). Юридическая помощь со страховыми спорами обычно требуется в связи с нарушениями со стороны страховых компаний: бороться […]

Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге

Если ваши права нарушены, и вы готовы их отстаивать, обращайтесь в Общество защиты прав потребителей в СПб и Ленинградской области: мы имеем многолетний опыт защиты интересов граждан-потребителей в государственных и надзорных органах, в том числе — на межрегиональном и международном уровне, что позволяет нам устранить практически любую проблему.

Защитить свои права проще, чем вы думаете — и мы точно знаем, как это сделать!

Правовая база и надзорный орган

Обеспечение соблюдения интересов потребителя в сделках купли/продажи и по договорам возмездного оказания услуг/ выполнения работ в Федеральном законе №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт постоянно адаптируется под изменяющиеся условия, на текущий момент действует последняя его редакция от 18.04.2018 г.

ФЗ №2300-1 устанавливает право потребителя на приобретение надлежащего качества товаров/работ/услуг, не представляющих опасности как для окружающей среды, так и для жизни, здоровья и имущества гражданина, и регламентирует процедуры:

  • купли-продажи и предоставления услуг, включая порядок заключения, изменения и расторжения договоров;
  • разрешения конфликтов, возникающих по факту некачественно выполненных работ или предоставленных услуг (например, споры с сервисными центрами);
  • замены/возврата товара ненадлежащего качества и т.п.

Функции надзора и контроля в сфере защиты прав потребителей возложены на Федеральную службу, известную как Роспотребнадзор.

Юридическая помощь при нарушении прав потребителя

Несмотря на достаточно продуманную законодательную базу, практика показывает: среднестатистический российский покупатель в течение экономически активной жизни с нарушением своих прав сталкивается неоднократно. Так, только за 2017 г. работа нашего общества (защита прав потребителей в Санкт-Петербурге и ЛО) позволила обеспечить компенсацию в размере свыше 241 млн. руб., а число рассмотренных жалоб граждан превысило 13,8 тыс.

Стандартные проявления недобросовестности участников потребительского рынка — обман или введение покупателя в заблуждение, безосновательный отказ в принятии претензии. Во многих подобных случаях необходима квалифицированная юридическая помощь.

Основания для обращения к юристу

Обратиться за юридической помощью необходимо, если не удается самостоятельно урегулировать такие ситуации:

  • нарушения условий договора купли-продажи/выполнения работ/оказания услуг;
  • отказ продавца устранить выявленный дефект (вернуть часть стоимости соразмерно дефекту или полной стоимости товара ненадлежащего качества);
  • предоставление некачественных услуг, сдача низкого качества работ.

Чем поможет юрист по ЗПП

В такой сфере, как защита покупателей, мы предлагаем несколько уровней помощи:

Первичная консультация (бесплатно)

  • информационная поддержка
  • экспертная оценка ситуации
  • выработка вариантов линии поведения в противостоянии с недобросовестным продавцом или исполнителем

Досудебное урегулирование

  • развернутая консультация по проблеме
  • проведение переговоров и подготовка правовой позиции
  • составление необходимых документов и передача их по месту требования (поможем составить претензию, подать жалобу в Роспотребнадзор и т.п.)

Судебное разбирательство

  • составление и подача искового заявления
  • представление интересов в судах разных инстанций
  • контроль над выполнением судебных решений

Сделайте первый шаг по защите своих интересов — воспользуйтесь возможностью бесплатной консультации, которую предоставляет наш сайт.

Общество защиты прав потребителей в Москве

Вам продали некачественный товар? Обманули при покупке? Оказали некачественно и с нарушением сроков услугу?

Отказываются возвращать деньги за некачественный товар? Отказывают в гарантийном ремонте?

Оплатили товар, а продавец отказывается передать его Вам? Нужна помощь юриста в суде по защите прав потребителей?

Мы поможем восстановить Ваши права.

Региональная общественная организация потребителей

Общество защиты прав потребителей

«На страже закона»

РООП «На страже закона»

Региональная общественная организация потребителей «Общество защиты пррав потребителей «На страже закона» создана на основе добровольного членства граждан, объединившихся на основе общности интересов для реализации общих целей, указанных в уставе общественного объединения . Главной Уставной целью нашего объединения является всесторонняя и профессиональная поддержка потребителей при нарушении их законных прав.

Общество оказывает правовую поддержку потребителям, использующих, приобретающих, заказывающих либо имеющих намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд.

Мы принимаем и рассматриваем жалобы граждан в случае нарушения их потребительских прав, предоставляем потребителям необходимую помощь для восстановления законных прав и их интересов. При необходимости Общество представляет интересы потребителей в суде и обеспечивает потребителей объективной информацией, необходимой для компетентного выбора товаров и услуг.

Региональная общественная организация потребителей «Общество защиты прав потребителей «На страже закона» является одной из форм некоммерческих организаций, которой присущи основные характеристики этого вида юридических лиц:

— отсутствие цели извлечения прибыли в качестве основной цели деятельности;

— отсутствие права распределять полученную от предпринимательской деятельности прибыль между участниками.

РООП «На страже закона» как и другие некоммерческие организации, могут осуществлять предпринимательскую деятельность в установленных законом правовых формах постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых они созданы.

Для достижения своей основной цели РООП «На страже закона» в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Конституцией РФ, Уставом организации осуществляет следующие виды деятельности:

— общество предоставляет гражданам услуги по составлению претензий, жалоб, ходатайств, запросов и исковых заявлений для последующей подачи Продавцу или Исполнителю, по необходимости передачи документов в защиту потребителя в судебные органы;

— изучаем и анализируем договора, заключаемые Потребителями с продавцами, с целью выявления несоответствия условий Договора положениям Законодательства РФ «О защите прав потребителей» для дальнейшей передачи документов в соответствующие органы власти;

— общество защиты прав потребителей проводит по жалобам потребителей независимую экспертизу товаров и услуг. Эксперты и оценщики имеют большой опыт в проведении оценки материального ущерба после ДТП или залива квартиры, товароведы проведут товароведческую экспертизу на предмет наличия дефектов и недостатков в товаре;

— в цел ях защиты прав потребителей Общество предъявляет иски в суды по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей) с представлением законных интересов потребителя от имени Общества;

— юристы Общества безвозмездно оказывают юридическое консультирование граждан и юридическим лицам по вопросам защиты прав потребителей.

— руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей» (статья 46), государственные и муниципальные органы, а также общественные объединения могут подавать иски о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий.

Оставьте заявку прямо сейчас, мы свяжемся с Вами незамедлительно и уточним свободное время

для консультации с юристом общества защиты прав потребителей

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ)

ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ

Список изменяющих документов

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 23.01.2007 N 43,

от 31.01.2017 N 109)

I. Общие положения

1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», регулируют отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей (далее именуются — автомототранспортные средства).

2. Понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

«потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий, либо использующий услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«исполнитель» — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителям услуги (выполняющие работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств по возмездному договору (далее именуется — договор).

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ

НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ

ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ

Список изменяющих документов

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 04.10.2012 N 1007)

Гражданский кодекс Российской Федерации

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Часть первая, часть вторая, часть третья и часть четвертая

Гражданского кодекса РФ

введены в информационный банк отдельными документами

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР

Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Преамбула

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ. Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ. Глава III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ. Глава IV. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Как вернуть деньги за страховку по кредитному договору?

Как вернуть деньги за страховку по кредитному договору?

Безусловно, абсолютное большинство из нас хоть раз сталкивалось с кредитом: от мелких бытовых нужд, связанных с покупкой мобильного телефона до крупных финансовых операций по покупке квартиры или иного жилого помещения. И опять же многие, если не все, сталкивались с тем, что банки всяческими честными и не совсем способами пытаются навязать нам страховые услуги, что существенно «бьет по карману», увеличивая расходы, связанные с заключением и исполнением кредитного договора.

В связи с этим хотелось бы остановиться на нескольких важных моментах, находящихся на стыке договора страхования и кредитного договора.

Во-первых, на сколько требование банка о заключении договора страхования является законным?

Следует начать с того, что в данных отношениях речь может идти лишь о договоре добровольного страхования, отношения по которому регулируются гражданским законодательством, одним из основополагающих принципов которого является свобода договора . Он закреплен в ст. 1 Гражданского кодекса РФ, а конкретизирован в ст. 421, и суть его заключается в том, что:

  • стороны договора свободны вступать в договорные отношения (каждый сам решает хочет ли он быть стороной каких-либо договорных отношений);
  • стороны договора свободны в определении условий заключаемого договора.

Этот принцип не является абсолютным, и из него существует целый ряд исключений, но в рамках рассматриваемых отношений они нас не касаются кроме, пожалуй, одного: « Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить … д обровольно принятым обязательством » ( абз 1. п.1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ). Самым действенным способом защиты в данном вопросе является банальный, но от этого не менее важный совет: «Читайте то, что подписываете!». Если Вы подпишите кредитный договор, одним из условий которого будет обязательное заключение страхового договора, более того еще и с конкретной страховой компанией, да еще и на заранее определенных условиях, в согласовании которых Вы не участвовали, то путь назад у Вас, конечно, останется, но он будет максимально тернист и сложен.

Но , возвращаясь к изначально поставленному вопросу о законности требования кредитной организации заключения страхового договора, хотелось бы остановиться на следующих фактах: изначально, в процессе становления нашего государства на «рельсы » рыночной экономики , кредитные организации завоевали себе очень привилегированное положение и их деятельность с большим трудом постепенно стала ограничиваться вплоть до сегодняшнего состояния. Ныне кредитные организации не имеют права навязывать договор страхования, а при его отсутствии отказывать в предоставлении кредита – такое положение договора признается незаконным в связи с ограничением свободы заемщика, но у кредитных организаций осталась лазейка в виде предоставления форм ального выбора путем манипуляции с процентной ставкой по кредиту: если Вы заключите договор страхования, то ставка по кр едиту будет ниже, если не заключите – выше. Это подтверждается судебной практикой, в том числе и главным правоприменителем нашего государства в лице Верховного суда РФ (см: О пределение Верховного суда РФ от 21 февраля 2017 г. N 74-КГ16-35 ).

Во-вторых, если кредитная организация все же действует согласно букве закона и «не навязывает» Вам договор страхования, предоставляя более лояльные условия кредитного договора.

Гражданин-потребитель имеет достаточно обширные права, и в первую очередь это информационные права. Что под ними подразумевается? Договоры могут быть заключены по-разному:

  • один договор, содержащий условия и о кредитовании, и о страховании (смешанный договор) ;
  • два разных, но взаимосвязанных договора, где, к примеру, кредитный договор содержит положения, отсылающие к страховому договору, как к основанию установления сниженной процентной ставки по кредиту;
  • два относительно самостоятельных договора, связь которых может прослеживаться не из их положений, а из каких-либо банковских правил и иных внутренних документов, которые, к слову, также должны быть доведены до Вашего сведения .

Вне зависимости от этого потребитель , на основании ст.ст . 9-10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. , имеет право получить, а кредитная организация обязана предоставить информацию : о факте наличия отношений по страхованию как таковых ; о поставщике услуги, т.е. кто является страховщиком (с какой страховой компанией заключается договор); о размере страховой премии (о размере платы страховщику за предоставление услуги); о страховой сумме – максимальном размере страховой выплаты или возмещения; о страховых случаях, при наступлении которых будет произведена страховая выплата; о сроке страхования; о бенефициаре – выгодоприобретателе, т.е. о том, кто получит денежные средства от страховщика в случае наступления страхового случая. Стоит отметить, что по таким договорам бенефициаром, как правило, является кредитная организация. При этом не следует забывать, что если заключен договор личного страхования (жизни и здоровья, от риска утраты трудоспособности, от несчастных случаев и болезней и т.д.) и выгодоприобретателем является не застрахованное лицо, то, согласно абз . 2 п. 2 ст. 934 ГК РФ, такой договор может быть заключен лишь с письменного согласия застрахованного лица.

Если данная информация не была предоставлена или была, но не в полном объеме, то потребитель имеет право отказаться от услуги личного страхования по кредитному договору и потребовать возмещения убытков, возникших в связи с непредоставлением в разумный срок надлежащей информации об оказываемой услуге на основании п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (п. 13 Обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, утв. Президиумом Верховного суда РФ 27.09.201 г.) .

Каким образом это сделать? В разумный срок обратиться в страховую компанию с претензией о расторжении договора страхования, возврате уплаченной страховой премии , возмещении убытков, к примеру, связанных с обращением за квалифицированной юридической помощью и возмещении морального вреда . «Разумный срок» – это так называемая каучуковая норма, установленная законодателем ввиду объективных причин и не имеющая четких границ. В судебной практике этот срок толкуется, как правило, равным двум неделям (14 дн ям ), но в каждой отдельной ситуации, при необходимости, можно доказать, что разумный срок составлял больший или меньший промежуток времени. После подачи претенз ии у страховой компании есть 10 дней на то, чтобы ответить Вам на нее, удовлетворив заявленные требования или нет. В том случае, когда в удовлетворении было отказано или по истечении 10 дней ответа не было получено, у Вас появляется право на обращение в суд с теми же требованиями, увеличенными на неустойку за просрочку удовлетворения требования потребителя в размере 1% за каждый день просрочки от, в данном случае, уплаченной страховой премии и на штраф за отказ от досудебного удовлетворения законных требований потребителя в размере 50% от взыскиваемой суммы.

В-третьих, есть ли возможность у потребителя отказаться от договора страхования в том случае, если ему была предоставлена свобода при заключении договора, а также он получил всю необходимую информацию о предоставляемой услуге?

С 1 июня 2016 г. такая возможность у граждан есть! Согласно п. 1 Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» страхователям предоставляется 14 календарных дней на то, чтобы обратиться к страховщику с заявлением об отказе от договора страхования. Но необходимо отметить два момента: во-первых, обращаться нужно не в банк, а в страховую компанию, с которой заключен договор страхования; во-вторых, вряд ли кто-либо, подписав договор страхования, моментально обратится с таким заявлением, следовательно, если Вы обратитесь даже на следующий день, Вам не удастся вернуть 100% уплаченной суммы, так как страховщиком, абсолютно законно, будет удержана часть страховой премии, пропорциональная тому количеству дней, в течении которых вы все же пользовались предоставленной услугой. Страховая компания обязана отреагировать на данное заявление в течении 10 дней, вернув страховую премию.

Если же 14-дневный срок истек, то это не приводит ситуацию в безвыходное положение . Страховым организациям предоставлено право увеличения данного срока, таким образом к некоторым страховым компаниям возможно обратиться и в более длительный период. Помимо этого, и кредитные организации в целях повышения лояльности клиентов дают возможность отказа от услуг дополнительного типа в срок, который может превышать 14 дней.

Е сли же договор страхования был подписан добровольно, на основании полной информации и прошли все вышеописанные сроки, то отказаться от него и вернуть страховую премию будет крайне сложно и возможно только через суд с помощью поиска каких-либо законодательных или договорных лазеек.

При ипотечном кредитовании, согласно ФЗ «об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 г. страхование недвижимости, являющейся объектом залога обязательно. Отказ от такого договора невозможен, кроме случая досрочного погашения займа.

Безусловно интересен вопрос о том, как быть с досрочным погашением кредита, ведь страхование осуществляется на весь период кредитного договора, который прекращается с досрочным погашением. В такой ситуации необходимо обратиться в банк, и, одновременно с написанием заявления о досрочном погашении кредита или после его закрытия, необходимо написать заявление о возврате остатка страховой премии пропорционально оставшемуся сроку. Банк имеет право отправить Вас для решения этого вопроса в страховую компанию, но этот вопрос должен быть решен исключительно положительно для потребителя , в противном случае необходимо обратиться в суд за защитой нарушенного права.

Подводя итог вышесказанном у можно сформулировать следующие выводы:

1) кредитная организация не вправе обязать Вас заключить договор страхования , кроме случаев ипотечного кредитования;

2) кредитная организация вправе мотивировать Вас заключить договор страхования, предоставляя более лояльные условия кредитования;

3) при заключении договора, потребитель имеет право на получение полной информации о предоставляемой услуге и ее поставщике;

4) в противном случае потребитель вправе обратиться в разумный срок к страховой компании с обширным списком требований, на удовлетворение которых у нее будет 10 дней, а при отказе их удовлетворения или игнорировании потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенного права;

5) если договор страхования был заключен абсолютно законно, то у потребителя есть, по общему правилу 14 дней, на подачу заявления об отказе от договора, мотивированный ответ на котор ое должен быть получен в течение 10 дней;

6) при досрочном погашении займа, потребитель вправе отказаться от договор а страхования и истребовать остаток страховой премии.

Как вернуть деньги за товар с «Алиэкспресс»?

Как вернуть деньги за товар из интернет-гипермаркета » Алиэкспресс «?

Интернет-гипермаркет » Алиэкспресс » является крупнейшим интернет магазином и предоставляет возможность покупки разных товаров (одежда, бытовая химия, техника и т.п.). Но в то же время в отличие от других интернет магазинов » Алиэкспресс » имеет свои особенности в вопросе обмена товара, и тем более возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Итак, если потребитель, недоволен доставленным товаром, товар не соответствует условиям договора (заказа), или образцу на фотографии, представленной на сайте, а так же в случае если был нарушен срок передачи предварительно оплаченного потребителем товара, то для возврата уплаченной по договору денежной суммы потребителю надо совершить ряд последующих действий.

  1. Сделать фотографии п е реданного товара (одежду сфотографировать на себе, технику во включённом состоянии , желательно все записать на видео). Приложить к указанным фотографиям и видео скриншоты интернет заказа и описания товара, изложенного на сайте интернет-гипермаркета .
  2. На сайте « Алиэкспересс » зайти в раздел соответствующег о товара. В нём зайти в раздел « Открыть спор » . В открывшемся окне проставить галочки в соответствующих пунктах и подробно описать причины возврата товара. После этого в открывшемся окне потребитель может вступить в переписку с продавцом. При переписке — выслать продав цу сделанные фотографии и видео, совместно со скриншо тами товара.
  3. В зависимости от результатов спора и позиции, занятой продавцом выяснить точный адрес и реквизиты для возврата товара продавцу. После этого отсылается товар обратно продавцу по указанному им адресу.
  4. После отправки товара продавцу потребитель получает обратно уплаченные им за товар денежные средства (через 30 дней после отправки товара). В случае если деньги потребителю возвращены не будут — связаться с администрацией интернет-гипермаркета , выслав в адрес администрации переписку с продавцом, а также сделанные потребителем фотографии и видео некачественного товара (товара не соответствующего условиям договора, или информации о товаре, указанной на сайте магазина).
  5. В случае если и обращение в администрацию не привело к возврату уплаченной за товар денежной суммы — направить в адрес интернет-гипермаркета соответствующую претензию.

В течени и 10 (десяти) календарных дней со дня получения указанной претензии требования потребителя должны быть исполнены продавцом (магазином). В случае неисполнения требования потребителя в добровольном порядке — обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.

Как расторгнуть кредитный договор?

Как расторгнуть кредитный договор? В последнее время участились случаи, когда потребители вынуждены по тем, или иным причинам расторгать заключённые ими как по их воле, так и от необходимости кредитные договора с банковскими учреждениями.

Причин для расторжения кредитных договоров много:

— ухудшение материального положения;

— нарушение продавцом (исполнителем) условий договора, для оплаты которого заключался кредитный договор;

— навязывание банком потребителю кредитного договора на заведомо невыгодных для потребителя условиях и т.п.

Предпринимаемые потребителями попытки самостоятельного и добровольного расторжения кредитного договора по договорённости с банком чаще всего оказываются безрезультатными из-за банка в удовлетворении требований потребителя.

Учитывая данную ситуацию, а так же количество жалоб потребителей, связанных с необходимостью расторжения кредитного договора РООП «На страже закона», во исполнение требований ст.3 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающих право потребителя на просвещение в сфере применения Закона РФ «О защите прав потребителей» доводим до сведений потребителей порядок расторжения кредитного договора, основанный на действующем законодательстве и правоприменительной практике.

Расторжение кредитного договора происходит в несколько этапов.

1-й этап: досудебное урегулирование возникшего между сторонами (банком и потребителем) спора о расторжении заключённого между ними кредитного договора.

На этом этапе потребитель направляет в адрес банка, с которым им заключён соответствующий кредитный договор заявление (претензию) с требованием о расторжении кредитного договора. В заявлении (претензии) потребитель указывает на причины расторжения договора (самая распространённая причина — непредоставление банком при заключении договора полной и достоверной информации о кредите, порядке и сроке его погашения, порядке расторжения кредитного договора, целях выплаты кредита, а тка же размере процентной ставки по кредиту, что является грубым нарушением статей 8 — 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

К претензии потребитель обязан приложить копию кредитного договора, копию своего паспорта, а так же документ, подтверждающий обстоятельства претензии. В случае, если наряду с требованием о расторжении кредита потребителем заявляется так же требование о возврате денежной суммы, то к указанной претензии прикладываются реквизиты банковского счёта потребителя на которые подлежат возврату указанные денежные средства.

Указанная претензия подлежит удовлетворению в срок не более 10 (десяти) календарных дней со дня получения банком соответствующего требования потребителя.

2-й этап: этот этап напрямую зависит от принятого банком решения по вышеуказанной претензии потребителя.

В случае удовлетворения банком требований потребителя стороны подписывают соответствующее соглашение о расторжении кредитного договора. В соглашении необходимо отразить отсутствие претензий банка к потребителю по кредитному договору, как финансовых, так и юридических.

В случае отказа банка в удовлетворении требования потребителя (или игнорирования требования) потребитель должен обратиться в суд с требование о расторжении кредитного договора. Наряду с этим потребитель в исковом заявлении так же может потребовать компенсации понесённых им убытков, связанных с расторжением договора (оплата почтовых услуг, оплата юридической помощи и т.п.) и компенсации морального вреда. Так же, при уклонении банка от добровольного исполнения требования потребителя суд взыскивает с банка при удовлетворении иска потребителя штраф в пользу потребителя.

В случае удовлетворения исковых требований потребителя, заключённый потребителем с банком кредитный договор расторгается на основании решения суда.

Как показывает судебная практика в 90% случаев, обращение потребителя в суд с иском о расторжении кредитного договора приводит (вне зависимости от удовлетворения или неудовлетворения иска) к расторжению кредитного договора по решению суда, т.к. банк при предъявлении к нему данного требования так же заявляет о расторжении договора.

«Единый Центр Юридической Помощи» (ЕЦЮП) не оказывает юридические услуги, но деньги берет!

В нашу организацию обрати лись потребители с жалобами на « Единый центр юридической помощи », находящийся вблизи станции Электрозаводская на улице Большая Семеновская, д.40 стр.13. (Общество с ограниченной ответственностью « Лигал Компани » ).

В жалобах потребители ссылались на нарушение указанным юридическим центром их потребительских прав в части не предоставления информации о стоимости услуг и предоставления неквалифицированной юридической помощи. А именно, граждане , обращаясь за помощью, первоначально доверяют юристу, а сотрудники так называемого «Единого центра юридической помощи» пользуясь доверием, попросту «выкачивают» с потребителей деньги, предлагая написать заявления во все существующие инстанции за баснословные деньги. К сожалению , потреби тели оплачивают ненужные услуги, которые не приносят желаемого результата. Представление интересов в судебном порядке так называемые «ЮРИСТЫ» ЕЦЮП не оказывают. А попросту составляют жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор , Департамент торговли и услуг, составляют досудебную претензию и исковое заявление и вручают потребителю с отправкой самостоятельно потребителя отдать документы в суд. И за эти жалобы потребители платят суммы от 50 000 до 100 000 рублей. Обращаем внимание, что составление перечисленных документов стоит гораздо дешевле, да и к тому же с полным ведением дела.

В результате проведённых по данным жалобам общественных проверок указанные сведения нашли своё подтверждение. Были обнаружены в книге жалоб и предложений очень много жалоб на так называемый «Развод» на деньги потребителей.

Учитывая изложенное обстоятельство РООП «На страже закона» в порядке ст.3 Закона РФ «О защите прав потребителей» информируе т потребителей о систематическом нарушении сотрудниками ЕЦЮП ( ООО » Лигал Компани» ) прав потребителей в отношении неопределённого круга лиц . Н аше Общество категорически не рекомендует обращаться за правовой помощью в данную организацию.

Если Вы уже стали жертвой юристов-мошенников , мы ждем Вас в нашем обществе для оказания Вам необх одимой правовой помощ и в восстановлении и защите Ваших прав абсолютно бесплатно!

Как расторгнуть договор с продавцом, изготовителем или исполнителем?

Согласно действующему законодательству РФ (в частности Законом РФ «О защите прав потребителей») потребитель вправе расторгнуть заключённый с продавцом (изготовителем, исполнителем) договор.
Основания для расторжения договора обширные:
— в любое время вправе отказаться от договора до момента передачи товара, или в течени и определённого времени с момента передачи (ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
— в любое время отказаться от договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченной по договору денежной суммы за вычетом стоимости оказанной потребителю на день предъявления претензии услуги (ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
— при выявлении недостатков товара (работы, услуги) (ст.18, 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей) и других оснований.
Для расторжения заключённого потребителем с продавцом (исполнителем, изготовителем) договора потребитель направляет в адрес продавца (исполнителя, изготовителя) претензию с требованием о расторжении договора.
Согласно ст.22 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о расторжении договора подлежит удовлетворению продавцом (исполнителем, изготовителем) в течени и 10-ти дней со дня получения претензии (или поступления претензии в почтовое отделение продавца (исполнителя, изготовителя)).
При нарушении продавцом (исполнителем, изготовителем) требования потребителя о расторжении договора — потребитель вправе требовать расторжения договора в судебном порядке с компенсацией убытков, связанных с расторжением договора.

Внимание! Мошенники!

В районе нашего офиса работают зазывалы, которые направляют людей в сомнительную фирму, оказывающую юридические услуги.

ВНИМАНИЕ!
Уличные «ЗАЗЫВАЛЫ» не являются нашими сотрудниками. Мы Вас встретим у пункта охраны.

Продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается принимать претензию потребителя. Порядок действий.

Согласно действующему законодательству РФ и в частности с Законом РФ « О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков товара (работы, услуги) имеет право предъявить продавцу требование вернуть деньги и сдать товар .

Указанные требования потребитель излагает продавцу (изготовителю, исполнителю) в виде претензии, адресованной в адрес конкретного юридиче ского лица или и ндивидуального предпринимателя.

Однако, зачастую продавец (изготовитель, исполнитель) отказываются принимать претензию из рук потребителя.

В таком случае потребитель должен направить претензию продавцу (исполнителю, изготовителю) по почте ценным письмом с описью вложения, направив претензию по адресу регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя, указанные в ЕГРЮЛ, или ЕГРИП.

Затем, в течение 10 -ти календарных дней со дня поступления претензии в почтовое о тделение, продавец обязан дать ответ на вашу претензию, а при отсутствии такого ответа на претензию – Потребитель имеет право подать в суд и получить компенсацию с Продавца .

«ДИСПАНСЕРИЗАЦИЯ 2017» В «GLOBALMED»

« ДИСПАНСЕРИЗАЦИЯ 2017» В «GLOBALMED»

В нашу организацию поступил ряд жалоб на обман потребителей в МНОГОПРОФИЛЬНОЙ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЕТИ ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ «GLOBALMED» при оказании им медицинских услуг в рамках программы «ДИСПАНСЕРИЗАЦИЯ 2017».

А именно, П отребители приходят по записи на диагностику, а впоследствии их обманом завлекают подписать кредитные договора на большие суммы, запугивают страшными диагнозами и их последствиями. После чего, П отребители, находясь в шоковом состоянии, не глядя подписывают любые документы , среди которых оказываются кредитные договора на внушительные суммы.

СХЕМА РАБОТЫ

— пройдя на Facebook по рекламной ссылке на сайт http://globalmedclub.ru/ Потребителю бесплатно предлагается в рамках программы « Д испансеризация 2017 » пройти проверку суставов. Предлагалось найти свой год рождения. В случае если потребитель нашел свой год рождения, ему предл агается записаться в клинику на прием . После чего перезванивают и записывают на диагнос тику, предупредив при этом , что нужно взять с собой полис обязательного медицинского страхования и указывая при этом, что процедура займёт час или полтора.

В назначенное время Потребитель приходит по адресу : г. Москва, 1-я Тверская-Ямская , дом 27 в клинику Global Med . Его встречает женщи на в белом халате, представляется и проводит в отдельный кабинет, где проводят опрос , как Потребитель узнал об их организации и как записался к ним, а так же о жалобах на здоровье. Кроме этого сотрудник мед ицинского центра у каз ывает , что перезванивают по данным записям в интернете очень редко и не всем, завлекая , таким образом , Потребителя. Также п одтвердил и , что эта диагностика осуществляется в рамках федеральной программы «Диспансеризация 2017» и это бесплатно. После чего Потребителю делают диагностику организма на компьютере и отв одят к врачу на ультразвук. При УЗИ врач говорит , что у Вас сильно разрушен ы сустав ы и их нужно срочно восстановить . После диагностики Потребителя отводят в отдельную комнату и нач инают предлагать лечение и объяснять, что будет, если лечение срочно не начать. Озвучила следующие цены:

— замена сустава 600 000 руб лей .

— стоимость лечения по восстановлению 300 000 руб лей .

П осле озвученных цен, Потребителю предлагают оформить программу лечения как пенсион ер у со скидкой и выдать направление, которое позволит снизить стоимость лечения. Позже подходит другая женщина, которая якобы решает вопросы по предоставлению скидок по данной программе. В диалоге они совместно прин и мают решение по финальной цене данной программы и оз вучивают Потребителю сумму со «СКИДКОЙ» 156 000 рублей. После этого предупреждают , что оплатить эту программу можно только через кредитный договор с банком, так как эта федеральная программа и она не предполагает оплату наличными средствами. После чего Потребителя проводят в финансовый отдел для оформления договоров. При оформлении договоров Потребителя постоянно отвлекают и не дают сосредоточиться на прочтении документов . При подписании документов просто показыва ют Потребителю место подписи.

После посещения такой клиники Потребитель УЖЕ дома начинает осознавать, что подписал и сколько он должен за такую «МНИМУЮ» услугу.

Что делать в такой ситуации? В первую очередь , конечно же , необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы, чтобы они выяснили какую Федеральную программу проводит клиника, нет ли мошенничества и обмана Потребителя в этой сложной схеме оказания услуг.

Кроме этого не рекомендуем больше посещать клинику и не получать услугу, а наоборот, составить и подать заявление вернуть деньги. В случае , если Потребителю отказывают вернуть деньги или вообще отказываются принимать претензию, тогда конечно Потребителю необходимо будет прибегнуть к услугам юриста для представления интересов покупателя услуги.

Нашей организацией было получено ряд жалоб от Потребителей, после чего был совершен вые зд в кл инику «GLOBALMED» , для вручения от общества защиты прав потребителей Претензий с требованием вернуть деньги и расторгнуть кредитный договор и договор оказания платных медицинских услуг. В нашем случае все договора были расторгнуты путем подписания соответствующего Соглашения о расторжении договора и Потребителям были возвращены деньги. Кредитные средства были возвращены банку, а договора расторгнуты.

Но что делать, если Продавец таких услуг отказывается добровольно вернуть деньги Покупателю? Наши юристы рекомендую обращаться с иском в суд по месту жительства Потребителя, для этого необходимо обратиться за юридическими услугами, для профессионального представления интересов покупателя в суде и требовали дополнительного получения компенсации с клиники. Юристы должны подать иск в суд, представляя на каждом судебном заседании интересы покупателя. Суд с продавцом продлится примерно 2-4 месяца.

Убытки, связанные с оплатой услуг юриста Вы вправе потребовать в суде с продавца как вынужденные и необходимые в таком споре.

Помните, Вы всегда можете, как отказаться от ненужной и навязанной Вам услуги, так вернуть или сдать некачественный товар Продавцу. А также вправе рассчитывать на получение компенсации в виде неустоек и штрафов. За моральный вред, нанесенный потребителю отвечает также продавец, размер которого согласно Закону РФ оценивает суд.

Опасный шоколад Киндер сюрприз

« Сладкая » жизн ь стала совсем вредной . В « К индер сюрпризе » нашли вызывающие рак вещества. В России этот шоколад известен под названием «МОЛОЧНЫЙ ЛОМТИК». Немецкая независимая организация по защите прав потребителей « Foodwatch » заявила о том, что с прилавков следует убрать продукцию киндер после того как в ней обнаружили опасные для здоровья людей вещества. По данным немецкой независимой организации в продукции « К индер » нашли мутагены и нефтеперерабатывающие масла. Однако компания не собирается изымать продукцию с прилавков. Отмечается , что организация провела тесты, в которых участвовали 20 продуктов питания. В трех из них были обнаружены опасные уровни содержания минеральных ароматических масел.

В Г ермании уже готовятся изъять из продажи популярный детский шоколад. В плитку каким-то образом попало минеральное масло, которое может вызывать тяжелые заболевания, в том числе и рак. Что это? Результат технологической ошибки или обман потребителей?

Минеральное масло – это продукт химической промышленности , которое добывается из нефти. Он используется для того, чтобы стабилизировать продукт. Это масло накапливается в организме и соответственно , потом вызывает аллергические реакции. Вызывает это масло и не только аллергию. Немецкие специалисты предполагают, что точно также машинное масло может вызвать рак и генетические мутации. В первую очередь обеспокоится , нужно родителям. Техническое масло оно может быть и само по себе крайне опасным, присадки, которые туда добавляются , они могут вызвать и раздражения желудочно- кишечного тракта ребенка, острое токсическое повреждение печени, впло ть до поражения нервной системы. Российские специалисты напоминают, что даже без смазки кондитерские фабрики итак часто злоупотребляют опасными соединениями, например , когда экономят на самом дорогостоящем компоненте шоколада «какао-масле». Без него шоколад теряет запах и вкус. Проблему решают , добавляя более дешевую химию.

Маркетологи говорят , что в современных реалиях это в порядке вещей. Рынок поделен между мега корпорациями , которым в массе интересней продавать, чем следить за качеством. Используя т у репутацию, которая сложилась за предыдущее время, они могут сейчас «снимать сливки» и на товаре, кот о рый ниже качеством, чем он был несколько лет назад. Самое главное, сделать красивую упаковку, а что внутри – уже и не так важно. Немецкие органы контроля в первую очередь уведомили о страшных результатах проверки производителей, предложили тем публично отозвать канцерогенный шоколад, но те отказались. Теперь результаты экспертизы стали всеобщим достоянием. И корпорациям, которые так любят экон омить, грозят по-настоящему серь езные убытки от штрафов и от того, что потребители от них отвернутся.

Что такое «Разумный срок» в делах о защите прав потребителей

ПОНЯТИЕ РАЗУМНОГО СРОКА В ДЕЛАХ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» потребитель, в случае не получения от продавца, исполнителя при заключении договора информации о товаре (работе, услуге), вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной по договору денежной суммы, а так же причинённых сделкой убытков.

Под разумным сроком законодатель и правоприменитель, в лице Верховного суда РФ подразумевает срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. (Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» пункт 36).

Так же разумный срок предусмотрен законом и в иных случаях:

— в отношении недостатков товара потребитель имеет право предъявить требование в разумный срок не превышающий двух лет со дня передачи товара потребителю, если иной срок не установлен договором.

— в отношении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель имеет право предъявить требования в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Таким образом, размер разумного срока зависит от конкретной ситуации и требования потребителя и от этого может составлять от нескольких месяцев (сезонные товары) до двух или пяти лет.

Еще по теме:

  • Приговоры судов по уголовным делам база иркутск Открытость и база данных судебных решений Сегодня правосудие нашей страны, как и соответствующая система, в своей деятельности использует множество принципов. Основными среди них считается […]
  • Защита прав потребителей нижний новгород контакты Защита прав потребителей в г. Нижний Новгород Защита прав потребителей в Нижнем Новгороде осуществляется государственными надзорными органами, органами местного самоуправления, а также […]
  • Система власти в израиле Этой страницы нет на нашем сайте Ссылка по которой вы пришли, неверна или страница была удалена со времени Вашего последнего посещения. При полном или частичном использовании материалов […]
  • Судебный пристав мытищи телефон Отдел судебных приставов - Мытищи Особо хочу подчеркнуть, что это безобразие что мы не можем говорить с СП, что нет электронной связи с ними и что работают они как хотят и когда хотят. […]
  • Прокат автомобиля с водителем договор Прокат автомобиля с водителем договор Образцы документов. Образцы договоров, контрактов, приказов, соглашений. Далее--> Образцы заявлений. Образцы заявлений, обращений, исков, резюме. […]
  • Как примерно посчитать ндс Как выделить НДС Доброго времени суток! Сегодня я пишу статью которая относится только к налогу ОСНО, а именно о том как правильно выделить размер налога НДС из суммы. Вообще в наше […]