Оформление претензии от покупателя

Оглавление:

Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях?

Что делать человеку, который пожелал вернуть продукты питания в магазин, а ему отказывают? На чьей стороне истина?

Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона «О защите прав потребителей».

В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя товаров различных категорий. Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги.

Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно вернуть обратно, выше. Имеем ли мы на это право, в каких ситуациях и как это сделать?

В каких случаях возможен?

Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?

Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.

Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:

  • истекший срок годности;
  • несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;
  • наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.
  • Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.

    На его усмотрение в магазине должны:

    • поменять товар на аналогичный;
    • вернуть деньги полностью;
    • уменьшить стоимость, если покупатель готов использовать товар дальше.

    Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков. Делать это придется, скорее всего, уже через суд. Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт, зная о последствиях.

    Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию. В нем указано, что потребитель не обязан разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.

    Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности, а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также неблагоприятно отражается на самочувствие потребителя.

    1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
    2. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
    3. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

    При надлежащем качестве

    Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко, а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания входят в этот список. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.

    После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств, кроме личных ощущений, то придется провести экспертизу, иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.

    Доказательства правоты покупателя

    Доказательством может служить указанная на упаковке товара информация.

    Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.

    Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.

    Если нет чека, то для доказательства своей правоты можно привлечь свидетелей покупки. В крайнем случае можно попросить просмотреть камеры видеонаблюдения. Хотя на такие уступки по личной просьбе покупателя в магазине вряд ли пойдут – имеют право.

    Также можно сравнить показания потребителя и артикул на товаре с отчетными документами и перечнем товаров, реализуемых в магазине, к которому предъявляется претензия.

    В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.

    Документальное оформление претензии

    Оформить такой документ можно от руки или на компьютере. Порядок оформления следующий.

    В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя. После требуется указать, кто направляет претензию. Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные: номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.

    В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия», а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего. Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах. Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.

    Если имеются подтверждающие покупку документы, нужно их перечислить.

    Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения.

    Об этом тоже стоит написать. Если есть свидетели покупки, надо сказать и про это.

    После подробного описания проблемы следует указать свои требования: о полном или частичном возврате денег, замене одного товара на другой.

    Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца. В тексте можно указать другое время, но не менее одной недели.

    В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись, указать Фамилию и дату оформления претензии.

    Со всех страниц требуется обязательно снять копию и оставить ее себе.

    Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.

    При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав, заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.

    Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении. О любом своем решении он должен уведомить заявителя.

    Если отсутствует чек при возврате продовольственных товаров ненадлежащего качества

    Здесь закон на стороне честных потребителей. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого придется доказать, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.

    Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения рассчитывать не стоит, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.

    Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.

    Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом.

    Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.

    Потребителю любых товаров следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы. Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается для питания.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 110-27-91 (Москва)
    +7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

    Расчеты по претензиям: проводки в бухгалтерском учете

    В практике организации могут быть предъявлены претензии от покупателей или поставщиков за нарушение условий договора (ст. 309 ГК РФ, ч. 5 ст. 4 АПК РФ и ст. 136 ГПК РФ). Рассмотрим как ведется учет расчетов по претензиям, какие формируются бухгалтерские проводки по претензиям от поставщиков, а также проводки по претензиям от покупателей.

    Порядок предъявления претензий

    Причиной нарушения условий договора могут быть:

    • Поставщик нарушил сроки поставки;
    • Нарушение сроков оплаты;
    • Поставленный товар не соответствует указанным характеристикам;
    • Поставленный товар не соответствует количеству;
    • Не поставка товара;
    • Не выполнены работы, услуги.

    В письме-претензии покупатель должен указать, какие условия договора были нарушены и предоставить доказательства виновности поставщика. К письму-претензии должны быть приложены оригиналы документов, которые подтверждают предъявляемые претензии к поставщику:

    Срок для рассмотрения претензий может быть установлен:

    • Законодательством (п.5 ст.12 № 87-ФЗ от 30.06.2003г);
    • Договором;
    • Внутренним распорядком организации.

    Учет расчетов по претензиям

    Для учета расчетов по предъявленным претензиям поставщика, признанным (присужденным) штрафам, пеням и неустойкам в бухгалтерском учете используют субсчет 76.02 «Расчеты по претензиям» к счету 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами». Суммы предъявленных претензий учитываются по дебету 76.02, а для учета суммы по претензиям используют кредит 76.02.

    Проводки по расчетам по претензиям

    Расчеты, связанные по предъявленным претензиям в бухгалтерском учете можно отражать, используя следующие основные проводки:

    НДС при возврате товара от покупателя

    Каждый покупатель имеет законное право на возврат ранее купленного товара. В этой статье рассмотрим особенности учета НДС операций при возврате товара от покупателя.

    Порядок возврата товара от покупателя

    Последовательность возврата «неугодного» товара, в первую очередь, зависит от причин его возврата. Возврат товара от покупателя может осуществляться в двух случаях:

    1. Купленный товар является надлежащего качества.
    2. Купленный товар не имеет надлежащего качества: выявлен брак, недокомплектованность, несоответствие заказанным параметрам и прочие.

    Обратите внимание, возврат товара может осуществляться как до подписания товарной накладной, так и после ее подписания, то есть при смене права собственности.

    Так примеру, товар надлежащего качества подлежит возврату только по согласию обеих сторон (п. 1 ст. 450 и п. 4 ст. 453 ГК РФ). То есть в данном случае поставщик с покупателем временно меняются местами. Такой возврат предусматривает выставление счета от имени бывшего покупателя в пользу бывшего поставщика и только на сумму возвращаемого товара.

    Если же осуществляется возврат некачественного товара, то составляется акт несоответствия или брака, по которому и происходит сам процесс возврата.

    Возврат товара от покупателя без НДС поставщику с НДС

    Порядок возврата товара продавцу с НДС от покупателя без НДС, который находится на упрощенной системе налогообложения, то есть является не плательщиком НДС, зависит от двух причин:

    • товар возвращается целиком;
    • товар возвращается частично.

    Оформление возврата товара целиком осуществляется продавцом в книге учета покупок путем регистрации выписанного им ранее счета-фактуры. Регистрация осуществляется на дату получения документов от покупателя и самого товара.

    В случае возврата товара частями от покупателя-неплательщика НДС, продавец обязан оформить корректирующий счет-фактуру. Сумма корректировочного счета-фактуры должна соответствовать сумме возврата товара от покупателя.

    Если же товар был отпущен без предоставления счета-фактуры, то есть путем использования ККТ, то продавец обязан вернуть деньги покупателю путем занесения данных в книгу покупок, а именно реквизиты РКО. Кроме того, продавец обязан оформить приход возвращенного товара.

    Стоит учесть, даже если возврат товара осуществлялся неплательщиком НДС, продавец не теряет право на вычет НДС. Таким образом, для налогового учета причина возврата не имеет никакого значения:

    Учет НДС операций при возврате товара от покупателя

    Порядок отображения возврата товара на счетах бухгалтерского учета напрямую зависит от периода получения претензии от покупателя:

    Получите 267 видеоуроков по 1С бесплатно:

    • Бесплатный видео самоучитель по 1С Бухгалтерии 8.3 и 8.2;
    • Самоучитель по новой версии 1С ЗУП 3.0;
    • Хороший курс по 1С Управление торговлей 11.
    • продажа и возврат товара произведен в течение одного отчетного периода;
    • по завершению года реализации, но до периода подачи отчетности за этот год;
    • после сдачи годовой отчетности за год, в котором был реализован сам товар.

    Расчеты по претензиям — проводки

    Претензия может быть выставлена покупателем поставщику, если:

    • нарушены договорные обязательства;
    • выявлена недостача поступивших ценностей;
    • в документах поступления обнаружены арифметические ошибки.

    Для расчета по предъявленным поставщику или признанным претензиям применяется счет 76.2 «Расчеты по претензиям». В этой статье мы рассмотрим аспекты оформления такой операции и расчетам по претензиям в проводках.

    Оформление претензии

    Претензионный порядок урегулирования обязателен, если такой порядок разрешения споров определен ФЗ или условиями договора.

    Претензия оформляется в письменном виде, в претензионном письме должно быть отражены требования заявителя и указана сумма претензии. Организация-поставщик рассматривает претензию в течение 30 дней и дает на нее письменный ответ.

    При согласии оплатить указывается дата — номер и сумма платежного документа, которым погашается задолженность. При отказе в письме указывается ссылка на законодательство.

    При отказе поставщика в удовлетворении претензии организация-покупатель имеет право обратиться в суд.

    Учет претензий у покупателя

    После рассмотрения претензии покупателя поставщик может либо принять решение о ее удовлетворении, либо отказать.

    ООО «Орхидея» получило от поставщика материалы на сумму 20000 рублей. При проверке обнаружена недостача на 4000 рублей.

    Организация предъявила поставщику претензию.

    Если поставщик принял решение удовлетворить претензию, то в ООО «Орхидея» это отражается следующим образом:

    В случае отказа возместить недостачу, ее сумма списывается на счет расходов:

    В случае несоблюдения поставщиком условий договора обычно предусмотрено начисление штрафа, пени или неустойки. Эти суммы отражаются так же, на счете расходов.

    Учет претензий у поставщика

    Если покупатель возвращает товар, который уже успел оприходовать у себя, то, по мнению Минфина и ФНС, эта операция относится к обратной реализации. Причина возврата товара значения не имеет. При этой операции покупатель обязан выставить СФ на возвращаемый товар.

    Покупатель может предъявить следующие требования:

    • возврат аванса за невыполненные обязательства;
    • оформить замену или возврат брака;
    • устранить дефекты;
    • снизить цену договора;
    • оплатить штрафы или неустойку.

    При получении претензии организация-продавец имеет право как признать ее, так и отказать в признании. Непризнанные претензии не влияют на расчет налога на прибыль.

    В случае признания претензии, ее учет зависит от сути претензии.

    Невыполнение условий договора

    Если условия договора нарушены покупателем, например, не были оплачены после отгрузки товара, то продавец имеет право требовать у покупателя уплаты неустойки или процентов за просрочку. Причем, закон не предусматривает одновременное взыскание и неустойки, и процентов, исключая случаи, когда это прописано в договоре.

    ООО «Подмосковные просторы» в апреле 2015 года совершило продажу ООО «Подсолнух» партии материалов на сумму 138000 рублей, вкл. НДС 21051 рубль. Покупатель «Подсолнух» просрочил оплату на 9 дней. Размер неустойки за несвоевременную оплату составляет 0,15 % от размера платежа за каждый день просрочки.

    ООО «Подмосковные просторы» выставило покупателю претензию на суму неустойки:

    Ответ на претензию покупателя

    Многие оказывались на месте обманутого покупателя. Но каково быть стороной, которая отвечает перед человеком, получившим некачественный товар? В первую очередь, это неприятно. Но надо понимать, что претензии – это стандартная практика в торговле. Обыкновенный недосмотр, может стать причиной серьезных неприятностей для человека, который купил неправильный товар, и пострадал из-за этого. Если в этом действительно ваша вина, значит надо отвечать. Причем не только извинениями, но и компенсацией.

    Самый простой вариант, конечно, если на него согласится пострадавшая сторона, это вернуть деньги за покупку. Но далеко не всегда требования ограничиваются исключительно этим. Довольно часто покупателей, которые пишут претензию, интересуют и выплаты моральной компенсации. А если человек, например, отравился каким-то продуктом и попал в больницу, то магазину могут предъявить в претензии требование оплатить лекарства и другие расходы, которые понес человек. И на все это надо как-то ответить, причем написать ответ не просто по сути, но и юридически грамотно. Это, пожалуй, самое сложное.

    Срок ответа

    Везет, если для вашего магазина претензия является чем-то необычным. Это значит, что заведение хорошо работает. Но бывают ситуации, когда претензии поступают как на конвейере. Тогда важно успеть ответить на них всех, причем сделать это вовремя. На ответ есть свой срок, который указывается в самом тексте. Если представитель магазина не ответит на данный документ на протяжении этого термина, то покупатель может с чистой совестью подавать в суд. Причем имея в своем распоряжении документ подтверждающий, что все досудебные шаги были сделаны, а виновник предпочитает позорно молчать. В таком случае суд может быть неблагосклонным к магазину.

    Написание ответа на претензию покупателя не должно занимать много времени. Многие считают, что ответ нужно написать на протяжении месяца, точнее, тридцати дней. Так вот – это миф, точнее неправильно расшифрованный закон. Там есть упоминание о тридцатидневном сроке, вот только касается оно не частных организаций, а государственных и муниципальных органов власти. Говоря другими словами, срок в 30 дней для ответа на претензию не имеет никакого отношения к магазинам и другим заведениям, которые обслуживают людей.

    А вот если разговор идет о ситуациях, подпадающих под действие закона «О защите прав потребителей», тогда максимальный срок, на протяжении которого пострадавшая сторона может ждать ответа на свою претензию – это 10 дней. Отсчет начинается не с момента написания, а с того времени когда претензия была получена.

    Подведем итоги:

    • 30 дней. Ответ от государственных и муниципальных органов власти, других госструктур и конкретных должностных лиц;
    • 10 дней. Для ситуаций, которые подпадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителя». То есть, сюда причисляются все претензии от недовольных клиентов.

    Теперь не перепутаете и напишите ответ вовремя, а значит, избавитесь от огромного количества проблем, которые обязательно бы появились, если клиент успел бы подать иск в суд. Ведь в таком случае, мирное урегулирование конфликта было бы невозможным.

    Что должен делать продавец

    Возможно, продавец и не виноват, но, как правило, большинство претензий, в частности, устных, приходится выслушивать ему. Ответ на жалобу по качеству товара тоже зачастую приходится давать продавцу или администратору заведения. В этом случае важно выбрать правильный тон с взвинченным человеком. Покупателя надо успокоить и выслушать. Если есть вина магазина или лично продавца, то придется урегулировать конфликт, удовлетворив претензию.

    Если же претензии подступили в виде официального документа, например, пришло письмо на обычную почту, человек отдал письмо лично или претензия была отправлена на электронный адрес, то действия продавца должны быть следующими:

    • В ответ на претензию покупателя продавец ни в коем случае не должен хамить, даже если претензия действительно неадекватная. Если нахамить покупателю, то уже можно получить жалобу на хамство и потерять работу. Это никому не нужно, потому продавцу следует сохранять спокойствие даже в ответ откровенную грубость и провокацию;
    • Принять претензию тоже входит в обязанности продавца;
    • Продавец принимает товар, что послужил причиной для написания жалобы. Он должен составить отчет о вещи, и если её состояние такое, как и во время покупки, то возврат будет осуществлен. Если товар бракованный и был таким на момент покупки, но покупатель не знал этого, данный факт укажут в отчете;
    • После того как претензионная жалоба будет рассмотрена, в компетенции продавца входит написать ответ на претензию покупателя. Когда он будет составлен, форма отправится покупателю в виде письма или будет передана лично.

    Образец и правила оформления ответа

    Как мы уже говорили, когда на адрес заведения пришла претензия, игнорировать её ни в коем случае нельзя. Это практически то же самое что признание своей вины, которой, естественно, может и не быть. Чтобы не отдуваться за фантазии какого-то покупателя, а если вина и есть, то отделаться «легкой кровью», заплатив требуемую сумму и разойдясь по-мирному, надо написать ответ, в котором аргументировать свои действия.

    Оформление ответа не имеет четкой структуры, но форма, которая используется практически для всех деловых переписок, должна быть соблюдена. Вот несколько нюансов, что потребуется знать людям, которые заинтересованы в подготовке заявления в ответ на жалобу или претензию. Вот из таких пунктов состоит документ, который решит дальнейшую участь конфликта (согласится ли магазин с тем, что была совершена ошибка либо будет отрицать свою вину):

    1. «Шапка». Это не та шапка, которую носят на голове, а данные что указываются в самом начале документа. Как правило, в правом верхнем углу. Здесь пишется, кому данный образец документа адресован. Надо написать: Гражданину ФИО (фамилия, имя, отчество), а также указать адрес этого человека.
    2. Следующий шаг – указать, когда и где проходило составление документа. Указывается название организации, её адрес, дата написания бумаги, Кроме того, должен быть указан исходящий номер документа.
    3. Самая интересная часть – это сам ответ на претензию покупателя. Признаки правильно составленного ответа: обоснованность, указание мотивов и аргументированность.
    4. Очень важно указать ссылки на действующее законодательство, которые подкрепляют сказанные в тексте слова. Кроме того, здесь должны быть указаны результаты проведенной экспертизы. Акт экспертизы надо сделать приложением, дав в тексте на него ссылку.
    5. Ответ заверяется личной подписью руководителя, или уполномоченного на это лица.

    Виды претензии и ответов

    Для начала уточним, является ли написание ответа зависимым от того, какой именно вид претензии был направлен. Скорее всего, нет, но для чистоты эксперимента рассмотрим, какие же виды претензий могут быть, и как на них реагировать продавцу:

    • О возврате денежных средств за товар или услугу. Причем качество здесь не фигурирует, в особенности это касается одежды, которую можно вернуть на протяжении 14 дней после покупки;
    • О некачественном товаре или предоставленной услуге. В данном случае надо провести экспертизу что подтвердит или опровергнет данную претензию. Без экспертизы содержимое ответов будет неполным;
    • Об обмене товара ненадлежащего качества. В данном случае экспертиза может как проводиться, так и нет, в зависимости от желания продавца.

    Оформить документ в любом случае надо грамотно. Для этого очень важно использовать бланк организации, на которую подавалась жалоба или претензия. От этого зависит, признают ли ответ законным.

    Кроме того, на бланке должна быть подпись и печать руководителя либо уполномоченного человека. Что касается содержимого ответа, то он может быть двух видов:

    Каждый ответ по своей сути заканчивает эту ступень конфликта. И если в одном случае бороться с покупателем не имеет смысла, то во втором придётся продолжить разбирательство в суде, где каждая сторона будет доказывать свою точку зрения.

    Возврат товара поставщику: какие документы оформлять — образцы заполнения

    Бухгалтер широкого профиля с 15-летним опытом. Сейчас уже на пенсии, чтобы не закиснуть изучаю, что изменилось в отрасли, собираю интересные мне материалы. Надеюсь, они будут полезны и вам в вашей работе — пока экономика работает, без бухгалтерии не обойтись.

    Не всегда при заключении сделки на продажу или поставку товара обе стороны остаются довольны полученным результатом. Случаи возврата происходят достаточно часто, и имеют различные на то причины: например, не ликвидность товара (просрочка, нетоварный вид и т.д.), также если товар по факту оказывается не в том количестве, в котором указано, если происходит продажа несоответствующего (другого) товара. Для того чтобы оформить отмену принятия товара и провести возврат денежных средств следует оформить отдельные документы, в которых обязательно указывается, что стало причиной возврата. Если продажа происходила безналичным способом, то необходимо также заполнить справку для банка.

    Образец акта возврата некачественного товара

    Кому:__________________________________
    (название организации-продавца)
    Адрес:_________________________________
    Потребитель:___________________________
    Адрес:_________________________________
    _______________________________Тел:____

    Акт возврата (обмена) товара надлежащего качества

    «_____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)________________________________

    Данный факт подтверждается: вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (нужное подчеркнуть).

    Приобретенный мною___________________________ надлежащего качества, но не может быть использован(а) мною по назначению, т.к.____________________________________________________

    В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату.

    Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

    «_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного _________________________ (размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

    а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

    б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

    Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу:
    1. _______________________________

    В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

    Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.

    Дата___________ Подпись___________
    С сайта:http://www.webohrannik.ru/sovetnik/akt/obrazets-akta-vozvrata-nekachestvennogo-tovara.html

    При возврате товара поставщику какие документы необходимо оформлять, 1С розница возврат товара от покупателя

    Чаще всего при покупке товаров в розницу продавец и покупатель составляют договор, в котором подробно описаны все обязанности сторон, в том числе и поэтапный порядок шагов на возврат товара поставщику, и какие документы оформлять для этого. Если же данный вопрос не отрегулирован документами, следует обратиться к закону за разъяснениями, как правильно поступить.

    Когда происходит оформление возврата товара, его правовые основы

    Основными законами, регулирующими отношения в области купли/продажи, являются «Закон о защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ. Конечно, покупатель и поставщик могут устранить все недостатки продукции по обоюдной договоренности. Но стоит знать, что в законе четко указаны случаи возвращения, когда недостатки проданного объекта «налицо»:

    1. Продукт несоответствующего качества.
    2. Нехватка или переизбыток комплектующих.
    3. Поставщик продал не тот объект.
    4. Не соблюдены сроки поставки.
    5. Истек срок годности.
    6. Недостаток сопровождающей документации (инструкция, сертификат качества, описание).
    7. Отсутствует упаковка или нарушена ее целостность.
    8. Продукт не подошел по цвету, фасону, размеру.

    Правовые основы для возврата продуктов:

    1. Если приобретена продукция ненадлежащего качества, отсутствует упаковка или документация. Покупатель может обнаружить дефекты или отсутствие полной комплектации в момент покупки или же начав использовать объект. Хорошо, когда товар сопровождается присутствием гарантийного талона, который дает возможность обменять его или вернуть стоимость.
    2. По взаимной договоренности. Если недостатки обнаружены в момент эксплуатации продукции, то стороны могут договориться о рациональном решении этого вопроса. В этом случае заключается договор обратной реализации.

    Поставщик вправе не брать обратно продукцию, если:

    1. Период, когда можно вернуть товар, истек.
    2. Если продукт не имеет изъянов, но был использован.
    3. Если объект поцарапан или сломан.
    4. Нарушена тара, отсутствуют ярлыки.
    5. Нет чека или договора купли/продажи.

    Подробный порядок действий при возврате продукции

    Возврат товаров различных категорий

    Скоропортящаяся продукция

    К ней относятся продукты питания, цветы, лекарственные препараты из аптеки. В отношении этих товаров очень сложно доказать наличие дефектов, ведь поставщик может сослаться на неверное хранение продуктов самим покупателем.

    Лучше хранить такие покупки в холодильнике, если нет запретов. А также в случае отказа провести экспертизу. Она будет официальным подтверждением того, по чьей вине был испорчен объект и поможет вернуть деньги.

    Технические устройства

    Доказать наличие недостатков в техническом устройстве поможет проведенная диагностика. Ее качество определить сложно, так как дефекты могут возникнуть при неправильной установке, подключении, в результате перепадов напряжения электросети. Основным пунктом является сохранность целостности пломб.

    Механическая продукция

    К ней относятся посуда, игрушки, мебель, одежда, обувь. Внешние недостатки этих объектов сможет легко определить каждый человек. Но при необходимости обязательно проведение экспертизы.

    Документы при возврате товаров поставщику

    С начала 2018 года перечень бумаг для возврата, а также действия покупателя и поставщика напрямую зависят от того, в какой день клиент обратился с условиями возврата стоимости изделия.

    Если покупатель обратился в день совершения покупки и до снятия кассовой отчетной справки с аппарата кассира, то необходимо предоставить следующие бумаги:

    1. Чек. Сотрудник магазина прикладывает его к бухгалтерским документам, предварительно заверив своей подписью.
    2. Акт о возврате денег покупателю на специализированном бланке №КМ-3. Оформляется в одном экземпляре и после подписи уполномоченных лиц хранится в бухгалтерии компании.
    3. Накладная о возврате. В ней указываются все подробности о товаре, дата и подписи обеих сторон.

    Если же клиент возвращает объект в другой день, то потребуются такие документы, как:

    • паспорт покупателя;
    • заявление с требованием возвратить денежные средства в свободной форме;
    • кассовый ордер расхода №КО-2;
    • накладная о возврате.

    Сумма выдается гражданину из кассы и сопровождается соответствующей записью в учетном журнале.

    Если поставщик отказывается вернуть стоимость товара при явных недостатках вещи или же просто исходя из желания клиента в указанный срок, то к такой компании может быть применена административная ответственность.

    Образцы и бланки

    Федеральный Закон «О бухгалтерском учете» декларирует, как оформить возврат товара поставщику, содержит список документов с образцами для написания. Также возможна произвольная форма шаблона.

    Накладная на возврат состоит из следующих пунктов:

    • название документа;
    • дата;
    • наименование поставщика;
    • количество;
    • наименование;
    • данные поставщика и его подпись.

    Также покупатель может сам составить акт о возврате товара, в котором должен обязательно отразить:

    • информацию из договора поставки;
    • реквизиты товарной накладной;
    • позиции объекта, подлежащего возврату;
    • фамилии и подписи членов комиссии.

    В качестве участников комиссии могут выступать сотрудники независимой организации. Акт оформляется в 4 экземплярах.

    Также при обнаружении дефектов клиент вправе составить претензию на имя поставщика и указать в ней:

    • данные акта расхождения (номер, дата);
    • изложение всех недостатков объекта;
    • требования покупателя (выставить оплату сумму, потребовать замену продукции, детали или отсрочки платежа);
    • отметить статью 518 ГК РФ, регулирующую отношения покупателя и продавца в случае возврата;
    • подписи клиента и членов комиссии;
    • решение проведенной экспертизы.

    Эта претензия отправляется по почте поставщику на его юридический адрес.

    Способы подачи документов

    1. Электронным письмом на официальный электронный адрес поставщика.
    2. Лично руководителю компании-поставщика или ее представителю.
    3. Заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

    Порядок возврата товара при различных основаниях, сроки

    Надлежащий продукт может быть возвращен поставщику в течение 14 дней со дня совершения сделки купли/продажи.

    Когда покупатель обнаружил дефекты товара, его комплектации, упаковки, то у него есть два способа решить эту ситуацию:

    • потребовать возврата с уплатой всей стоимости;
    • попросить обмена его на качественный.

    Рассмотрим некоторые основания возврата некачественного товара:

    • если недостаток обнаружен только на части объекта, то замене подлежит именно она;
    • если продукцию приобретает юридическое лицо, то отношения с поставщиком будут регулироваться ГК РФ, а не Законом «О защите прав потребителей».

    Возвращение может быть осуществлено в период гарантийного срока или срока годности. Однако можно вернуть товар и в течение 2 лет, если:

    • клиент докажет, что дефект произошел по вине поставщика;
    • если объект не имеет гарантийного срока.

    Доказать наличие недостатков можно с помощью фото, видео и других материалов в судебном порядке, а также с помощью привлечения свидетелей.

    Налогообложение

    Налогообложение при возврате товара без дефектов

    При покупке объект перешел в собственность покупателя, поэтому в случае возвращенного изделия это будет являться обратной сделкой от клиента к поставщику.

    Счет-фактура находит обязательное отражение в журнале продаж. Так как возврат продукции — это обратная сделка, из которой следует уплата налогов и регистрация в учете операций по реализуемому товару, то организации не имеют права предъявлять налог на добавленную стоимость для оплаты, то есть поставщик не обязан применять вычет.

    Налогообложение при возврате товара с дефектами

    Пошаговый порядок работы в данной ситуации определяется тем, успеют ли принять проданный продукт на учет или нет.

    1. Если товар не принят на учет, то клиент не оформляет счет-фактуру без исчисления НДС и налога на прибыль в налоговой декларации. Поставщик обязуется выписать корректировочную счет-фактуру, но не регистрирует его в журнале продаж.
    2. Если товар приняли на учет, то клиент имеет право расторгнуть самостоятельно договор, вследствие чего товар перейдет в собственность поставщика. Покупателем не выписывается счет-фактура. Поставщик сам оформляет ее с вычетом НДС, обсудив сумму изделия с клиентом.

    Тонкости и нюансы

    Возврат товара продавцу декларирует, какие документы необходимо оформлять для совершения сделки. Это нелегкий и иногда очень затяжной процесс, сопровождающийся составлением множества бумаг и даже обращением в соответствующие инстанции. Но это не должно останавливать покупателя от защиты своих прав. Ему необходимо обязательно учесть следующие нюансы:

    1. При приемке товара внимательно изучить его целостность и правильное наличие всех сопутствующих комплектующих.
    2. Если обнаружен дефект, к примеру, при отгрузке, то сразу же сообщить поставщику.
    3. Все общение с ним сопровождать оформлением соответствующих документов.
    4. Подтверждение обнаруженных дефектов должно быть письменным.
    5. При необходимости провести экспертизу, которая докажет, что товар был испорчен по вине поставщика.
    6. Не прекращать связь с фирмой на протяжении всего времени рассмотрения претензии.
    7. Если получен ответ, что товар подлежит неуплате, то возможно решить вопрос в судебном порядке. К иску покупатель должен приложить данные проведенных анализов и экспертиз, а также по возможности найти свидетелей, подтвердивших, что товар был доставлен клиенту изначально с изъянами.

    Если клиент учтет все эти пункты и усвоит, как правильно оформить возврат товара поставщику, то вернуть выручку за некачественную продукцию или потребовать ее замены будет гораздо легче.

    Часто купленная продукция не соответствует многим предъявленным критериям и требует замены или возмещения денег. Процесс возвращения отнимает много сил как у продавца, так и у покупателя, поэтому так необходимо уже на этапе выбора товара и заключения договора быть внимательным и требовать соблюдения всех норм закона.

    С сайта: https://pravklient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/postavshhiku-dokumenty.html

    Какие документы нужны для оформления возврата товара поставщику

    По закону, покупатель имеет полное право вернуть товар продавцу обратно, если его что-либо не устроило. Как правильно оформить документацию в таком случае, будет зависеть от нескольких факторов, среди которых: причина возврата, сроки и прочее.

    Как правильно провести возврат товара поставщику и какие нюансы важно знать перед началом работы, разберемся в статье.

    Причины возврата товара

    Казалось бы, есть очень много причин, по которым покупка может быть возвращена обратно продавцу. Но на самом деле их всего две:

    • Возврат из-за того, что в изделиях обнаружен брак или они не соответствуют заявленным в документах характеристикам.
    • Возврат проходит по предварительному согласованию сторон. К примеру, если обе стороны не хотят оформлять договор комиссии, а продавать изделие в дальнейшем не представляется возможным.

    В некоторых случаях, если товар возможно исправить или доукомплектовать, то возврат делать вообще не придется. В таком случае и документы оформлять не нужно.

    Оформление возврата бракованного товара

    Согласно статье 483 ГК РФ, после того, как в приобретенном изделии был выявлен брак, покупатель должен обратиться с устной просьбой непосредственно к продавцу или к лицу, которое его представляет. Если поставщик согласен с подобным заявлением, то оформляется соответствующий документ:

    1. Акт о недостатках, которые были выявлены. Для этого можно использовать форму ТОРГ-2.
    2. Возвратную товарную накладную. Используйте для оформления форму ТОРГ-12.

    Если есть возможность ремонта, а недостатки незначительные, то важно прописать в бумагах срок, за который предприятие обязуется устранить неполадки и вернуть вам товар в полной комплектации. В противном случае процесс может затянуться на продолжительный период времени, а вы не сможете никак повлиять на это.

    Если же компания отрицает наличие брака и не видит оснований для возврата, то покупателю нужно запастись такими письменными документами:

    1. Претензией, в которой четко и последовательно изложена проблема.
    2. Официальным объявлением о проведении независимой экспертизы, с целью выявления дефектов или несоответствий.
    3. Протоколом отбора проб товаров или изделий для проведения экспертизы.
    4. Экспертным заключением, в котором не только указано решение, но и стоят подписи членов комиссии и печать.

    Акт возврата товара поставщику

    Как вернуть качественный товар

    Возврат товара поставщику не обязательно означает, что в нем был обнаружен изъян, вернуть можно и качественную продукцию. По закону предусмотрены такие причины:

    1. Другие лица активно выражают желание купить продукцию.
    2. Поставщик в оговоренное время не передал нужные бумаги или части комплекта покупателю.
    3. Товар был доставлен в большем или меньшем количестве, чем было заказано.
    4. Не был соблюден ассортимент или не соответствуют заявленным критериям отдельные части изделия.
    5. Не была соблюдена комплектность товара.
    6. Тара (упаковка) находились в ненадлежащем состоянии и не соответствовала предъявленным требованиям.

    Помимо перечисленных выше ситуаций, на возврат товар можно отдавать, если в заключенном договоре есть соответствующий пункт, который разрешает это делать. К примеру, если вы получили определенное количество телевизоров и не продали их в отведенный срок, то возврат качественного товара поставщику будет абсолютно оправдан.

    Обоснование для оформления возврата можно выбрать любое, лучше просто формальное:

    1. Окончание сезона (если товар сезонный, к примеру, зимние сапоги).
    2. Близится окончание срока годности.
    3. Значительно снизился уровень спроса.

    Возврат товара поставщику при нарушении пунктов договора, предоставлении изделий в неправильном количестве или комплектности, производится точно так же, как и некачественных образцов.

    Документальное оформление процесса

    Теперь давайте разберемся, при возврате покупки поставщику, какие документы оформлять. Для начала нужно сказать, что налоговая инспекция воспринимает возврат товара поставщику, как обратную продажу, то есть такую, где продавец и покупатель меняются местами.

    Для того чтобы оформить возврат товара, нужно создать:

    1. Товарную накладную, для которой часто используется форма ТОРГ-12.
    2. Счет-фактуру.

    Во всех этих бумагах в роли покупателя выступает поставщик.

    Особенные сложности бывают с тем, как оформить возврат алкогольной продукции. Дело в том, что оптовая и розничная торговля такими напитками осуществляются по разным лицензиям.

    Налоговые нюансы

    Давайте рассмотрим некоторые налоговые нюансы, которые важно знать, чтобы правильно оформить бумаги:

    1. При возврате изделий плохого качества, которые не были приняты покупателем, НДС не оплачивается, а это значит, что поставщику не выдается счет-фактура.
    2. При возврате продукции, которая уже была принята покупателем, последнему выдается счет-фактура, на основании которой поставщик принимает НДС к вычету.

    Если появляется необходимость, покупатель восстанавливает сумму НДС, которая ранее была вычтена, именно в том временном периоде, когда был оформлен возврат.

    Но если обе стороны согласны на уничтожение некачественной продукции, вместо ее возвращения поставщику, то последний относит такие денежные потери к затратам на брак.

    Бухгалтерский учет при возврате

    В письме Минфина №96, в пункте 4, уточнено, что в случае возврата продукции, без ее замены, а только при возврате денежных средств, данные на финансовых счетах должны быть дополнены. Для этого вносятся уточняющие данные. Образец, как это верно сделать, можно найти в интернете на специализированных сайтах. Мнения, что такие действия правильные, придерживается и Налоговая служба.

    Если же разница в цене все же есть, то ее нужно будет доплатить либо продавцу, либо поставщику.

    Как вы видите, оформление документов для возвращенных товаров – дело хлопотное и не очень простое. Но, если внимательно прочесть информацию, и вникнуть в нее, трудностей не останется. В любом случае, оговорите возможный возврат продукции с поставщиком, это поможет избежать большого количества неприятных ситуаций.

    С сайта: http://praktikaprava.ru/dokumenty/vozvrat-tovara-postavshhiku-kakie-dokumenty-oformlyat

    Как вернуть некачественный товар поставщику: подготовка документов, письмо на возврат товара, инструкция + образец претензии

    Поставка продукции относится к сделкам, наиболее часто совершаемым в ходе осуществления предпринимательской деятельности. Какими бы ни были добросовестными контрагенты, зачастую возникает необходимость выполнить возврат товара поставщику. При этом причиной отказа от поставленного оборудования не всегда выступает его брак.

    Тем не менее, наиболее распространенной является проблема ненадлежащего качества продукции. Это влечет сложности с его использованием по назначению, невозможность дальнейшей розничной реализации. С тонкостями процесса разберемся в настоящей статье.

    Суть заключается в том, что в первом случае стороной сделки, приобретающей вещь, является более незащищенный субъект – человек. В случае с поставкой, оба контрагента являются субъектами предпринимательской деятельности и ведут дела на свой страх и риск.

    Несмотря на отсутствие строгих штрафов, и больших санкций, какие предусмотрены обозначенным Законом для защиты граждан, ГК РФ все же довольно подробно регламентирует отношения по поставке, посвятив ей целый параграф под номером три главы 30.

    Тем не менее относительно порядка и условий возврата партии при отношениях по поставке законодатель все относит нас к общим правилам, применяемым к купле-продаже.

    Таким образом, закон дает продавцу и покупателю широкий простор для творчества в части формирования случаев, порядка, исключающих условий и прочего, что касается отношений по обратной передачи приобретенной продукции, имеющей недостатки.

    Претензия о замене товара ненадлежащего качества

    Перечень причин для осуществления возврата приобретенной продукции

    В практике существует множество различных ситуаций, которые могут послужить поводом для отказа покупателя от сделки. Они могут зависеть от любой из сторон.

    В ряде случаев право вернуть изделие корреспондирует обязанности его принять. Другие ситуации позволяют продавцу обосновать свою добросовестность и избежать принятия товара. Все индивидуально. Но есть некоторые общие моменты.

    Когда виноват поставщик

    Объективными причинами, которые позволяют обоснованно возвратить предмет сделки, являются нарушения, допущенные продавцом.

    1. Ненадлежащее качество.
    2. Повреждение товара при транспортировке силами продавца или привлеченного им перевозчика.
    3. Груз поставлен без тары и/или упаковки (если такая предусмотрена).
    4. Недоукомплектованность партии неделимых вещей или некомплектность оборудования.

    Бремя доказывания наличия того или иного основания лежит, как правило, на требующей стороне. Условиями договора могут быть введены определенные ограничения относительно возврата.

    Если виноват покупатель

    Бывают ситуации, когда к возникновению поводов для споров приводят действия или бездействия самого покупателя.

    К примеру, если условиями договора предусмотрена передача продукции приобретающей стороне после оплаты, а она не выполняет своих обязательств, то порча за период просрочки ожидающего передачи скоропортящейся продукции ляжет на плечи просрочившего покупателя.

    Однако это будет не применимо, если у продавца будет обязанность готовить партию к отгрузке только после оплаты.

    В данной ситуации все претензии последнего могут быть адресованы только транспортной компании. Исключение составляют случаи, когда приобретателю удастся доказать, что вещь была некачественной еще до погрузки в транспорт перевозчика.

    Никто не будет нести ответственность, если причиной ненадлежащего качества стали обстоятельства, не зависящие от воли сторон.

    Таковыми могут выступать:

    • стихийный пожар;
    • землетрясение;
    • наводнение;
    • война;
    • другие катаклизмы.

    Эти обстоятельства могут привести не только к невозможности поставки, но и к повреждению груза или его порче в пути следования, на складе, на заводе.

    По сути, при действии форс-мажорных обстоятельств, пострадавшей стороной останется именно покупатель. Именно он не получит того, что положено ему по сделке, не сможет вернуть товар, причиной ненадлежащего качества которого стали обозначенные не зависящие от воли сторон обстоятельства.

    Даже если деньги свои он обратно получит, накладные расходы все равно поставщик не будет обязан компенсировать в рассматриваемой ситуации. Хотя существуют исключения, о которых указано выше – неприменение необходимых мер для обеспечения сохранности продукции и тому подобное.

    Как производится возврат продукции различных категорий

    Главным правилом, которое должен исполнять покупатель, это «не ухудшение» его состояния. Для разных категорий продукции это правило реализуется по-разному.

    Скоропортящиеся товары

    К данной категории относятся многие продукты питания, цветы, некоторые крема, лекарственные средства. Их возврат должен производится в наиболее короткие сроки, что связано со сроками годности.

    Поставщик может все дефекты продуктов питания и иных портящихся предметов сделки списать на неправильные условия хранения их покупателем. Чтобы такой ситуации не возникло, необходимо строго соблюдать условия хранения.

    Когда нет прямого запрета на содержание при низких температурах, лучше их хранить в холодильнике до момента передачи продавцу (это позволит замедлить дальнейшую порчу продукции).

    Если поставщик не приедет и его нужно вести возвращающей стороне, то для этого в теплое время года следует использовать рефрижераторы.

    При наличии спора по качеству, придется делать биохимическую экспертизу. Без нее возврат может быть произведен только при явных признаках брака и при отсутствии возражений продавца.

    Возврат техники, как правило, проходит при обязательной процедуре диагностики неисправности. Этого, однако, можно избежать при наличии явного боя или, опять же, при согласии продавца принять технику без проверки.

    Существует множество отменяющих условий: неправильное подключение при проверке, несоответствие напряжения в сети и прочее. Важным моментом является обеспечение сохранности пломб.

    Не механические вещи

    Самым простыми предметами, с точки зрения проверки качества является одежда, мебель, посуда, мягкие игрушки и прочие не механические вещи. Их проверка может быть проведена любым пользователем.

    Следует, однако, иметь в виду, что отношения по поставке отличаются от «потребительской» купли-продажи.

    В данном случае, возвращать изделие нужно с приложением к заявлению также претензии конечного потребителя, обнаружившего дефекты. Сложность в данной ситуации возникает с определением момента возникновения дефекта. При споре может потребоваться товароведческая экспертиза.

    Возврат некачественного товара

    Процедура возврата заключается в череде определенных и последовательных действий.

    Вот своеобразная инструкция:

    1. Фиксация факта обнаружения ненадлежащего качества (вызов представителя продавца, составление акта, фотографирование).
    2. Взятие проб и проведение экспертизы, диагностика (в зависимости от категории изделия и наличия спора).
    3. Подготовка и вручение продавцу письма или претензии.
    4. Передача некачественной продукции поставщику по передаточному документу.

    Договором поставки может быть предусмотрен более подробный перечень действий, необходимых к при возникновении спорных ситуаций. В случае когда такие условия сторонами определены, необходимо ими руководствоваться.

    Если есть брак

    Заводской брак является безусловным поводом для возврата. Такой вид дефекта не связан ни с транспортировкой, и с действиями покупателя. Возникает брак в момент создания изделия.

    В зависимости от категории товара, установление брака производится либо визуальным способом, либо путем проведения экспертизы, диагностики. Чтобы браковать продукцию, эксперт должен обладать соответствующей квалификацией в определенной области.

    При установлении дефекта поставщик в любом случае обязан принять возврат и заменить его продукцией надлежащего качества.

    Можно ли вернуть качественный товар и при каких условиях

    Возврат продукции надлежащего качества предусмотрен законодательством, регулирующим принципы защиты прав потребителей. Учитывая, что поставка – это коммерческий договор, на него не распространяются обозначенные положения.

    Исключением составляют случаи, когда договор поставки заключается с гражданином-покупателем для личных целей. Однако по существу такой договор будет все же договором купли-продажи, даже если называться будет «поставка».

    Договором поставки могут быть предусмотрены также другие основания отказа от вещей надлежащего качества, к примеру, недопоставка части партии (несоответствие количества).

    Необходимые документы для руководителя и бухгалтера

    Поставка осуществляется с оформлением комплекта сопроводительных документов, включая передаточные документы, транспортные документы, доверенности на передачу/получение.

    Может быть составлена также только Товарная накладная со счетом-фактурой или Универсальный документ, если это предусмотрено договором. Передача возврата порой оформляется также актом приема-передачи, актом по форме ОС-1.

    Если выявление несоответствий произошло в момент приемки, то покупатель делает соответствующую отметку в товаросопроводительных документах и отказывается в приемке поставленного груза. В данном случае оформление специальных документов не требуется.

    Если же продукция была принята с подписанием передаточных документов, и после этого были обнаружены дефекты, то должен быть составлен акт возврата товара поставщику (образец размещен на настоящей странице сайта).

    Не стоит путать акт с накладной. Если покупатель при возврате продукции оформит накладную, то это будет уже обратная продажа.

    Следует отметить, что для предприятий, применяющих общую систему налогообложения, именно этот вариант оформления (через обратную реализацию) рекомендуется с точки зрения бухгалтерского и налогового учета.

    В течение, какого времени покупатель имеет право сдать купленный товар

    Для коммерческих договоров поставки ГК РФ не предусмотрено определенных сроков возврата продукции, в отличие от Закона о защите прав потребителей, регламентирующих отношения с гражданином-покупателем.

    При отношениях по поставке условия о сроке, в течение которого товар может быть возвращен, содержатся в разделе, посвященном сроку проверки и предъявления претензий по недостаткам.

    По сделке могут быть разделены сроки обнаружения несоответствия количества, ассортимента, с одной стороны, и выявления ненадлежащего качества, с другой стороны.

    Как правильно написать письмо, содержащее требование о возврате купленной продукции обратно

    Прежде чем направлять уведомление о возврате товара, необходимо провести его осмотр совместно со вторым участником сделки.

    Если поставщик не является на осмотр, тянет с ответом или отказывается признать факт наличия дефектов, составляется письменная претензия. К ней необходимо приложить всю предыдущую переписку (если она была), документы по сделке (договор, накладные и прочее), акт осмотра/выявленных дефектов.

    Описанная выше процедура является логически правильной, последовательной, позволяющий получить удовлетворение требований на каждой из стадий в зависимости от ситуации.

    Тонкости письменного заявления

    Письмо о возврате товара поставщику можно написать сразу после обнаружения недостатков либо после осмотра товара совместно с представителем поставщика и составления акта выявленных дефектов.

    В первом случае, поставщик направит свое представителя для осмотра товара, либо потребует представить товар для экспертизы (в зависимости от категории товара и условий договора).

    После чего примет решение по ситуации – откажет в приемке возврата или бесплатно его вывезет и вернет деньги. Во втором случае, заявление уже будет запросом на принятие вещей назад по уже рассмотренным недостаткам.

    Обоснование требований должно опираться на положения договора и нормы права. К заявлению приложить копии всех документов, на которые имеются ссылки в нем. Подписывать обозначенное письмо, должно уполномоченное лицо.

    Образец письма на возврат товара поставщику размещен на настоящем сайте. Форма является обобщенной и в зависимости от ситуации обязательно должна быть наполнена информацией о конкретных фактических обстоятельствах, документах и условиях договора.

    Налоговые последствия возврата товара

    В зависимости от применяемой системы налогообложения, возникают различные варианты бухгалтерского учета операции по возврату товара.

    Оформляется возврат актом. Если ранее был уплачен аванс за товар, то денежные средства, возвращенные поставщиком, не учитываются в качестве дохода и не облагаются налогом.

    Тем не менее ввиду совпадения сумм приобретения и реализации, прибыли не возникает. Для возмещения НДС в обе стороны должны иметься счета-фактуры.

    Существует также второй вариант оформления – через сторнирование операций. Применением таких проводок допустимо в случае, если причиной отказа от товара стало его ненадлежащее качество.

    Юридические последствия отказа и действия заказчика, если не удалось договориться

    Каждый продавец заинтересован в получении прибыли. Никому соответственно не хочется терять выручку и принимать обратно ранее проданный товар. По этой причине часто поставщики отказываются принять возвратную продукцию.

    Подобные действия поставщика влекут процедуру принудительного возврата через судебный способ защиты интересов покупателя. Экономические споры по договору поставки между двумя субъектами предпринимательства (ИП, ООО, АО) подсудны арбитражным судам.

    Для подобной категории дел существует обязательный досудебный претензионный порядок. Иск в арбитражный суд можно будет подать не ранее чем через месяц после направления/вручения претензии.

    Юридические последствия отказа принять обратно продукцию для поставщика будут выражаться в финансовых санкциях. Таковые могут быть прописаны в договоре в виде неустойки.

    На поставщика подлежат возложению все судебные расходы покупателя, в том числе, госпошлина, затраты на оплату услуг экспертизы.

    Заключение: 7 важных правил возврата некачественного товара

    Обнаружение ненадлежащего качества, некомплектности, иных недостатков продукции сулит затраты времени и сил на урегулирование ситуации. Однако это не должно останавливать покупателя.

    Следует запомнить 7 важных правил:

    1. При приемке товара выполнять его проверку максимально внимательно.
    2. При обнаружении недостатков, незамедлительно сообщить об этом поставщику.
    3. Все взаимодействие с поставщиком производить в письменной форме.
    4. Исключить повреждение изделия покупателем или его неправильное хранение, чтобы лишить поставщика повода отказать в приемке возврата со ссылкой на вину покупателя.
    5. Документально оформлять обратную передачу вещи, именно как возврат, чтобы исключить возможность предъявления требований поставщика к качеству товара как покупателем по накладной на обратную реализацию.
    6. Соблюдать надлежащий претензионный порядок, держать связь с поставщиком пока идет рассмотрение претензии.
    7. При отказе поставщика в удовлетворении претензии использовать судебный порядок защиты.

    При следовании обозначенным правилам, процедура защиты своих имущественных интересов будет значительно облегчена и положительный результат получит шансы на существование.

    С сайта: https://yur-usl.ru/pretenziya/kak-vernut-nekachestvennyj-tovar-postavshhiku.html

    Проводки по возврату товара от покупателя

    При осуществлении торговой деятельности довольно часто встречаются ситуации, когда покупатель отказывается от сделки купли-продажи и возвращает товар. Рассмотрим как отразить возврат от покупателя в учете, какие бухгалтерские проводки при возврате товара от покупателя формируются.

    Покупатель имеет право вернуть товары, которые поставил продавец, если не выполнено одно из условий:

    • Документы на товар неправильно оформлены или отсутствуют;
    • Отличается количество;
    • Отличается качество;
    • Нарушен ассортимент;
    • Товар не упакован или упакован неправильно, и др.

    Возврат товара в одном налоговом периоде с отгрузкой

    У продавца возникает необходимость корректировки реализации. Эта операция производится с помощью проводок, сторнирующих реализацию.

    Проводки при возврате товара в одном налоговом периоде

    Бухгалтером ООО «Белый камень» ранее были созданы проводки по реализации:

    После возврата товара бухгалтер делает следующие проводки:

    В случае когда покупателем был перечислен аванс, придется делать проводки по возврату аванса, а также сторнировать зачет аванса и НДС с авансов:

    Операции после возврата:

    В случае договоренности между сторонами о замене товара, оплата не возвращается. В учете отражается реализация новой партии:

    Возврат товара в другом налоговом периоде

    В подобных ситуациях суммы корректировки списываются на доходы-расходы текущего периода.

    Проводки по возврату товара в прошлом периоде

    Обратная реализация и возврат

    Для целей учета НДС эти операции отражаются практически одинаково.

    По определению Минфина, обратная реализация возможна, если у продавца и покупателя основной вид деятельности купля-продажа.

    Возвращенный товар не имеет замечаний по качеству. То есть, нет условия неисполнения договора. На этот товар «Бета» выписывает СФ, которую «Альфа» может предъявить к вычету.

    Главное условие — покупатель должен являться плательщиком НДС. В этом случае он выдает поставщику СФ на возвращаемый товар и этот СФ «Альфа» регистрирует в своей книге покупок.

    Существуют решения судов, которые разрешали принять продавцу НДС к возмещению в ситуации, когда покупатель применял УСН или являлся физическим лицом. Но эти решения основывались на доказательстве того, что имел место именно возврат, а не обратная реализация.

    С сайта: https://buhspravka46.ru/buhgalterskie-provodki/provodki-po-vozvratu-tovara-ot-pokupatelya.html

    НДС при возврате товара от покупателя

    Каждый покупатель имеет законное право на возврат ранее купленного товара. В этой статье рассмотрим особенности учета НДС операций при возврате товара от покупателя.

    Порядок возврата товара от покупателя

    Последовательность возврата «неугодного» товара, в первую очередь, зависит от причин его возврата. Возврат товара от покупателя может осуществляться в двух случаях:

    1. Купленный товар является надлежащего качества.
    2. Купленный товар не имеет надлежащего качества: выявлен брак, недокомплектованность, несоответствие заказанным параметрам и прочие.

    Обратите внимание, возврат товара может осуществляться как до подписания товарной накладной, так и после ее подписания, то есть при смене права собственности.

    Если же осуществляется возврат некачественного товара, то составляется акт несоответствия или брака, по которому и происходит сам процесс возврата.

    Возврат товара от покупателя без НДС поставщику с НДС

    Порядок возврата товара продавцу с НДС от покупателя без НДС, который находится на упрощенной системе налогообложения, то есть является не плательщиком НДС, зависит от двух причин:

    • товар возвращается целиком;
    • товар возвращается частично.

    Оформление возврата товара целиком осуществляется продавцом в книге учета покупок путем регистрации выписанного им ранее счета-фактуры. Регистрация осуществляется на дату получения документов от покупателя и самого товара.

    Если же товар был отпущен без предоставления счета-фактуры, то есть путем использования ККТ, то продавец обязан вернуть деньги покупателю путем занесения данных в книгу покупок, а именно реквизиты РКО. Кроме того, продавец обязан оформить приход возвращенного товара.

    Стоит учесть, даже если возврат товара осуществлялся неплательщиком НДС, продавец не теряет право на вычет НДС. Таким образом, для налогового учета причина возврата не имеет никакого значения:

    Учет НДС операций при возврате товара от покупателя

    Порядок отображения возврата товара на счетах бухгалтерского учета напрямую зависит от периода получения претензии от покупателя:

    • продажа и возврат товара произведен в течение одного отчетного периода;
    • по завершению года реализации, но до периода подачи отчетности за этот год;
    • после сдачи годовой отчетности за год, в котором был реализован сам товар.

    Возврат товара от покупателя с НДС — проводки у поставщика

    Как отразить в декларации по НДС возврат товара от покупателя

    Порядок отображения возврата товара от покупателя в декларации по НДС напрямую зависит от причин возврата.

    Если товар все же был поставлен покупателем на учет, то необходимо проводить «обратную реализацию». Изначально необходимо отобразить выручку от реализации в строке 010 – 020 раздела 3 декларации по НДС, а по факту возврата товара необходимо отобразить вычет НДС, но только на основании счета-фактуры составленного уже его покупателем.

    С сайта: https://buhspravka46.ru/nalogi/nds/nds-pri-vozvrate-tovara-ot-pokupatelya.html

    Как оформить возврат товара от покупателя?

    В ряде случаев возможен возврат покупателем изделия в магазин. Причиной этому может быть производственный брак, неподходящая комплектация или размер и проч. Продавцу необходимо знать не только закон, согласно которому лицо имеет право вернуть в магазин вещь, но и то, какие вещи можно возвращать, какие нет и как правильно оформить операцию, чтобы в дальнейшем избежать проблем с законом.

    Права покупателя

    Все вопросы, связанные с возвратом покупки, регулирует ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Он позволяет вернуть изделие не только ненадлежащего, но и высокого качества, даже в том случае, если его характеристики соответствуют заявленным.

    Лицо имеет право вернуть приобретенное изделие, только если оно отсутствует в перечне № 55 — документе, утвержденном Правительством РФ 19 января 1998 года. В нем указан список товаров, которые не могут быть приняты магазином обратно. К таким, в частности, относится косметика, лекарства, технически сложные товары, автотранспорт. Возврат таких товаров возможен лишь при согласии продавца.

    Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

    • изделие не находилось в использовании;
    • изделие имеет товарный вид и не утратило своих свойств;
    • имеется кассовый чек или свидетели, подтверждающие факт совершения покупки именно в этом магазине;
    • сохранены все необходимые бирки, документы.

    Если эти условия не соблюдаются, продавец имеет полное право отказать в возврате изделия или его замене.

    Закон также предусматривает, что покупатель имеет право потребовать заменить товар, а в случае если аналогичного изделия нет в наличии – вернуть покупку, получив за нее уплаченные средства.

    Изделие некачественное

    Зачастую возврат происходит в том случае, если покупатель обнаружил, что товар некачественный и имеет брак. В таком случае, он имеет право:

    • получить в замену аналогичный товар вне зависимости от марки и производителя (при разной стоимости идет либо доплата, либо возврат разницы);
    • получить скидку на купленный товар;
    • получить бесплатный ремонт или компенсацию за устранение неполадки;
    • получить обратно деньги.

    Если у продавца есть сомнения, что товар изначально был некачественным и содержал заводской брак, он может заказать проведение специальной экспертизы, чтобы выяснить причину поломки. Заказ экспертизы оплачивает продавец, но в случае если окажется, что в браке виноват сам покупатель, товар обратно не принимается, а покупатель обязан оплатить экспертизу.

    При возврате продавец также обязан оплатить перевозку, если речь идет о крупногабаритных товарах, для перевозки которых необходимо использовать машину. К примеру, неисправный холодильник или шкаф с дефектом.

    Качественное изделие

    Если вы желаете вернуть изделие, которое не подошло вам по какой-либо причине, к примеру, диван оказался слишком мал, вы можете пойти двумя путями — попросить вас заменить его или вернуть деньги.

    При этом должны соблюдаться 3 условия:

    • с даты покупки прошло менее 14 дней;
    • изделие имеет товарный вид;
    • изделие не находится в списке запрещенной к возврату или обмену продукции.

    С согласия покупателя, если нужная вещь отсутствует на данный момент, вы можете договорить о том, чтобы отложить замену или возврат денежных средств на некоторое время — до поступления на продажу нужного товара.

    Порядок возврата

    Возврат или обмен товара происходит по следующему сценарию:

    1. Для начала необходимо попросить покупателя предъявить пакет документов:
    • заявление на возврат или обмен товара;
    • паспорт;
    • кассовый чек.
    1. Стоит помнить, что закон предусматривает возможность возврата и без чека. В таком случае, покупателю необходимо предъявить свидетелей покупки.
    2. Далее продавец заверяет одну копию заявления, делая на ней пометку о дате принятия заявления, и отдает его покупателю. Второй экземпляр остается у него.
    3. Далее составляется акт возврата товара, который затем передается покупателю.
    4. На последнем этапе продавец возвращает покупателю средства или производит обмен товара.
    5. Происходит заполнение внутренней отчетности.

    Для возврата товара продавец должен получить соответствующее заявление. Форма документа не унифицирована, и оно может быть составлено как от руки, так и в машинописном виде. Покупатель может составить это заявление дома, а может и воспользоваться бланком, если таковой имеется у магазина.

    Структура заявления такова:

    1. Шапка, которая располагается справка, куда входит:
    • название организации-продавца;
    • юридический адрес;
    • данные лица, на имя которого пишется заявление, то есть Ф.И.О. руководителя организации, но только в том случае, если они известны.
    • данные заявителя: Ф.И.О., контактные данные.
    1. Название документа посередине – Заявление.
    2. Основной текст, куда входит указание следующих фактов:
    • дата и место приобретение товара, его название;
    • характеристики покупки;
    • указание на неисправность и причину возврата;
    • ссылка на закон, согласно которому возможен обмен или возврат.
    1. Дата составления и подпись.

    Составление акта

    После того как заявление принято и вынесено решение о том, будет ли произведена замена или возврат товара, составляется соответствующий акт на заранее подготовленном бланке или же в произвольной форме.

    В документы должны быть отражены следующие данные:

    • название документа;
    • наименование товара;
    • стоимость покупки;
    • номер чека;
    • дата приема и причина возврата;
    • реквизиты сторон.

    Акт возврата составляется в двух экземплярах.

    Возврат средств

    Процедура выдачи наличных зависит от того, когда именно клиент обратился с заявлением. Расчет производится в течение 3 дней с момента обращения. В противном случае, может насчитываться пеня за просрочку.

    Рассматривают два основных варианта возврата средств.

    • В день покупки. В таком случае продавец имеет право взять наличные из кассы, в которой была произведена операция оформления покупки. При оплате картой можно воспользоваться функцией отмены операции. В кассе также необходимо пробить чек с обозначением «возврат прихода» и дополнительно оформить накладную, которая в дальнейшем будет являться основанием для внесения корректировочных записей в отчетность. Закрывая смену, кассир составляет акт о возврате денежных средств. Для его составления может использоваться любая форма. Выплаченная сумма указывается в журнале и справке-отчете кассира.При наличии нескольких кассиров, старший кассир составляет сводный отчет по всем кассам, указывая сумму возвратов.
    • Возврат в другой день. В данной ситуации взять деньги из рабочей кассы уже нельзя. Необходимо взять средства из главной кассы предприятия. Для ООО необходимо выписать РКО или расходный кассовый ордер для соблюдения кассовой дисциплины. При выдаче средств также необходимо составить накладную.В случае если оплата происходила безналичным расчетом через банковскую карту, деньги необходимо вернуть на эту же карту. Выдача наличных в такой ситуации запрещена указанием ЦБ РФ. Желательно, чтобы покупатель написал дополнительное заявление на возврат денег безналичным расчетом и указал номер карты для возврата. Если возврат средств на карту напрямую невозможен, необходимо снять указанную сумму с расчетного счета и вернуть покупателю.

    Финансовые нюансы

    Несмотря на то, что закон утверждает, что покупатель при возврате должен получить сумму, указанную в чеке, все же есть некоторые нюансы, которые стоит знать:

    • Изменение стоимости товара могут привести к разногласиям в определении суммы, которую необходимо вернуть, но проблема в том, что покупатель имеет право на компенсацию расхождения стоимости возвращаемого товара. То есть, если товар упал в цене, продавец возвращает уплаченную сумму согласно чеку. Если товар подорожал, то покупатель имеет право настаивать и даже получить на руки стоимость товара в данный момент времени.
    • При приобретении товара ненадлежащего качества в кредит продавец обязан выплатить не только сумму покупки, но и произвести компенсацию кредитных затрат – стоимость оформления займа, процентную ставку.

    Возврат товара стоит учитывать при составлении отчетов в налоговую службу. Так как операции происходят через кассовые аппараты, следует учесть этот фактор и правильно вести документацию, чтобы избежать проблем при проверке и обвинений в уклонении от уплаты налогов:

    • УНС. В случае возврата денег необходимо скорректировать доходы в КУДиР, указав в столбце «Доходы» сумму возврата со знаком минус. Также исправляется и себестоимость товара, но уже в графе «Расходы». Это необходимо для того, чтобы не нарушить правильность ведения налогового учета. Желательно подкрепить запись соответствующим актом.
    • НДС. Покупатель не является лицом-плательщиком НДС, поэтому при возврате денег сумма отражается в книге покупок продавца. Запись должна быть подкреплена актом о возврате товара. Общая налоговая база при уплате уменьшается на сумму, полученную при реализации товара, а сама компания не несет издержек в налоговой сфере.

    Ошибки в оформлении могут привести к серьезным санкциям. Нарушения рассматриваются как нарушения порядка работы с наличными и проходят по статье 15.1 Административного Кодекса РФ.

    При возврате товара от покупателя важно не только принять товар и вернуть деньги, но и правильно оформить все бумаги и отчетность – получить заявление на возврат товара, составить акт, накладные, внести соответствующие записи в отчетную документацию.

    С сайта: http://moyaidea.ru/vozvrat-tovara-ot-pokupatelya.html

    Право на возврат товара от покупателя — оформление документов, возврат средств

    Во время работы каждого магазина розничной либо оптовой торговли бывали случаи, когда покупатель требовал возврата товара из-за различных причин: покупка не подходит по размеру/цвету/материалу, она плохого качества либо просто не нравится.

    Данные ситуации должны чётко регламентироваться внутренними правилами работы, составленными на основании главы 30 ГК РФ «Купля-Продажа», ФЗ РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», а также другими Федеральными Законами, касающимися государственного вмешательства в торговую деятельность и разрешения споров.

    Когда закон позволяет вернуть товар?

    Согласно упомянутому выше закону о правах потребителей, покупатель имеет возможность вернуть товар, даже если он высокого качества и его характеристики соответствуют заявленным.

    Поэтому, необходимо отдельно рассматривать условия возврата качественных и не самых качественных товаров. Ведь они сильно отличаются друг от друга и регламентируются разными нормативными актами.

    Товар качественный

    Вы нашли подарок племяннику, но он ему не понравился, и поэтому хотите сделать возврат/замену? В данном случае необходимо определить, указан ли приобретённый товар в перечне №55, утверждённом в постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. Этот документ ограничивает перечень возвращаемых товаров без технических дефектов и включает в себя:

    • лекарственные препараты;
    • средства личной гигиены;
    • парфюмерию;
    • изделия с включением дорогих металлов;
    • автомобили и мототранспорт;
    • технически сложные товары;
    • и т.д.

    Если ваша покупка есть в Перечне №55, вернуть её нельзя (кроме как по согласию самого продавца). Если нет – возврат возможен в течение 14 дней, в случае, когда покупка была произведена в магазине, и в течение 7 дней, если это был заказ из интернет-магазина. Причём, должны быть выполнены следующие условия:

    • товар не находился в использовании;
    • не утратил своих свойств и товарного вида.
    • имеется кассовый чек (не критичное, но желательное условие, так как в случае его утери покупателю придётся доказывать, что товар был куплен именно в данном магазине);

    Таким образом, непродовольственную покупку можно обменять, даже если с ней всё хорошо. Необходимо только сделать это в установленный срок и предъявить товарный чек.

    Товар ненадлежащего качества

    В данном случае необходимо определить, есть ли ваше приобретение в списке технически сложных товаров, утверждённом постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года:

    1. Если материальная ценность указана в списке, произвести возврат можно только в течение 15 дней.
    2. Если недостаток обнаружен позднее, требуется сдать товар в ремонт и требовать возврата денег либо замены по истечению 45 суток (если продавец так и не произвёл починку за это время либо неисправность снова появляется после каждого ремонта).
    3. Если товара нет в данном списке, у вас есть право возврата в течение двух лет либо в течение гарантийного срока, если он превышает данный срок.

    Документы, оформляемые при возврате

    Если продавец добровольно согласился вернуть товар, процесс возврата должен проходить следующим образом:

    1. Лицо, имеющее право подписи (руководитель магазина либо его заместитель) подписывает чек либо принимает другие доказательства покупки (гарантийные талоны, дополнительные выданные документы).
    2. Представитель магазина составляет в свободной форме акт возврата товара, с указанием:
    • наименования покупки;
    • её стоимости;
    • номера предъявленного чека;
    • даты приёма и объявленной причины возврата;
    • Акт подписывается в двух экземплярах, один из которых отдаётся покупателю, а другой прикладывается к товарному отчёту и остаётся у продавца.
    • В случае, когда одноимённого товара нет в наличии, либо покупатель требует возврата денег, составляется соответствующее заявление на возврат, подписываемое с двух сторон.
    • В течение 10 дней продавец возвращает денежные средства в безналичной либо наличной форме.

    Если же покупателю отказано в возврате товара без веских причин, необходимо составить претензию, в которой указывается наименование товара, дата покупки, обнаруженные недостатки и требование о возврате денег.

    Что же касается документального оформления со стороны продавца – тут различают два варианта:

    • Возврат был произведён в день покупки.
    • Возврат в один из последующих дней в сроки, указанные выше;

    В первом случае составляется Акт о приёме чека и товара, после чего покупателю возвращаются денежные средства.

    Во втором варианте развития событий деньги возвращаются из основной кассы компании-продавца на основании заявления покупателя и расходного кассового ордера, в которых указываются основные паспортные данные покупателя и возвращаемая сумма.

    С сайта: http://sbsnss.ru/org-biz/oformlenie/dokumenty-i-blanki/vozvrat-tovara.html

    Возврат товара поставщику в 1С 8.3: проводки и поэтапная инструкция

    Причин возврата товара поставщику в 1С 8.3 (как и в 1С 8.2) может быть множество. К ним относятся брак, просроченная продукция, нераспроданный товар (если такое предусмотрено договором).

    В рамках данной поэтапной инструкции мы рассмотрим оба способа потому что, несмотря на то, что на основании поступления сделать возврат проще и быстрее, ситуации и порядок работы бухгалтера может различаться.

    Оформление возврата поставщику

    Данный документ вы можете найти в разделе «Покупки». Там же расположены все ранее отраженные возвраты.

    В шапке документа сначала укажем нашу организацию – Магазин № 23. Именно там числится тот товар, который нужно вернуть поставщику. Так же вы можете указать подразделение, но это поле не является обязательным к заполнению.

    Далее укажем контрагента, то есть ту организацию, у которой этот товар мы купили и договор с ней, как с поставщиком. Последнее, что осталось уточнить в шапке – документ поступления того товара, который мы собираемся возвращать. Если вы не можете его найти в списке для выбора, скорее всего не правильно заполнен один из параметров шапки.

    При выборе пункта «Заполнить по поступлению» программа добавит в таблицу все товары из того документа, который вы указали в шапке. Если же вы выбрали пункт «Добавить из поступления», то в таком случае нужно будет указать в появившемся окне, из какого еще поступления от указанного поставщика будет произведен возврат товаров.

    В табличную часть добавилась полностью заполненная строка с номенклатурой «Конфеты «Батончик»». Все значения в таблице можно редактировать. Это может понадобиться, например, если мы возвращаем не все поступившие товары, а лишь часть.

    После проведения документа у нас в 1С 8.3 сформировались три проводки, которые изображены на рисунке ниже.

    Так же не забудьте выписать счет-фактуру для поставщика. Сделать это можно по одноименной кнопке в нижнем левом углу документа.

    На основании поступления

    Данный способ в отличие от предыдущего намного удобнее и проще. Так же он снижает вероятность ошибки пользователя при вводе данных.

    Перейдите в раздел «Покупки» и выберите пункт «Поступление (акты, накладные)».

    При таком способе заполнения все данные, которые мы заносили в предыдущем примере, попали сюда автоматически. Их можно откорректировать, например, удалив те товары, которые мы не ходим возвращать или добавив новые. Добавить из других документов поступления можно способом, описанным выше (меню «Заполнить» — «Добавить из поступления»).

    С сайта: https://1s83.info/obuchenie/1s-buhgalteriya/vozvrat-tovara-postavshhiku.html

    Возврат товара поставщику — какие документы оформлять

    Если вы закупили на реализацию продукцию, но хотите сделать возврат товара поставщику, ваши отношения с ним регулирует Гражданский Кодекс РФ — часть вторая, раздел 4, глава 30. Также права и обязанности — ваши и поставщика — прописываются в договоре.

    Как вернуть некачественный товар?

    Согласно статье 475 ГК РФ, п.1, при получении товара ненадлежащего качества вы вправе потребовать от поставщика:

    • снизить покупную стоимость;
    • бесплатно ликвидировать дефекты;
    • возместить траты на ликвидацию недостатков.
    • В п.2 этой же статьи указано, что когда устранять дефекты хлопотно, долго и дорого, вы можете:
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить обратно потраченную сумму;
    • потребовать заменить бракованный товар.

    В комментариях к статье оговорено два исключения: замена товара невозможна при покупке недвижимости из-за уникальности объекта продажи; устранение дефектов невозможно, когда речь идет о продуктах питания.

    Сколько у вас времени?

    В статье 477 ГК РФ указаны допустимые сроки обнаружения дефектов товара:

    • в период гарантийного срока или срока его годности;
    • 2 года с момента покупки или дольше, если так указано в договоре.
    • Отсчет срока начинается с момента получения товара, а не при его отправке поставщиком вам.

    Какие документы подготовить?

    Для оформления возврата некачественного товара поставщику, признавшему, что дефекты есть, потребуются следующие документы:

    • акт об обнаруженных недостатках;
    • возвратная торговая накладная.
    • Для составления акта подойдет форма ТОРГ-2, для накладной — форма ТОРГ-12.
    • Если поставщик не согласен, что недостатки есть, или не хочет забирать дефектный товар, решить проблему можно через суд. Для этого подготовьте в письменном виде:
    • претензию;
    • приглашение поставщика для участия в экспертизе;
    • протокол отбора товаров для экспертизы;
    • экспертное заключение.

    При каких еще условиях возможен возврат?

    Чтобы была возможность делать возврат нереализованного товара поставщику, пропишите эту возможность в договоре купли-продажи. С точки зрения налоговой возврат будет обратной реализацией, то есть из покупателя вы перейдете в статус поставщика. Документы для осуществления возврата как обратной продажи стандартные: счет-фактура, товарная накладная.

    Вы можете вернуть поставщику товары без дефектов. Основания для возврата качественной продукции прописаны в статьях 454-491 ГК РФ:

    • поставщик не озаботился своевременной передачей документов к продукции;
    • количество больше или меньше, чем условлено;
    • ассортимент всей партии или ее части не соответствует нужному;
    • товар недоукомплектован;
    • на товар претендуют другие лица;
    • нарушены требования к упаковке или таре.

    Не изучайте ГК РФ в поисках ответов, как оформить возврат товара поставщику — юрлицом юрлицу или физическим лицом юридическому лицу. Рискуете потратить время, но так и не разобраться во всех тонкостях закона.

    С сайта: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/zashchita-yuridicheskih-lic/vozvrat-tovara-postavshchiku/

    Образец акта возврата некачественного товара

    Акт возврата некачественного товара – документ, который составлен несколькими лицами и подтверждает факт возврата некачественного товара. Если поставляется товар ненадлежащего качества, идет речь о нарушении поставщиком договора, заключенного с заказчиком, о поставке определенной категории, марки, типа и уровня качества товаров.

    Акт возврата некачественного товара, который подкреплен данными экспертизы, является документальным доказательством претензий заказчика к поставщику.

    Товар можно возвратить по причине низкого качества (несоответствия указанным в договоре поставки требованиям) или по взаимному согласию покупателя и продавца (в таком случае товар может быть и качественным).

    Акт возврата некачественного товара поставщику

    Возврат производится в случае, если предоставленный товар оказался некачественным либо не соответствующим изначальным условиям поставки. Также возможен возврат качественного товара, который оказался не востребованным по иным причинам.

    Во втором случае, чтобы операция возврата прошла успешно, помимо желания покупателя вернуть покупку требуется согласие поставщика. Если же ситуация касается некачественного товара, то вернуть его можно на основании результатов проведенной независимой экспертизы.

    Чтобы возврат прошел максимально гладко и без каких-либо проблем впоследствии, важно грамотно его оформить и верно заполнить все документы. В частности, оформить акт возврата товара поставщику, в котором описан порядок передачи товара покупателем поставщику.

    Содержание документа

    Чтобы правильно составить акт возврата товара, следует заполнить его в соответствии с действующими законодательными нормами, а также в обязательно порядке внести следующую информацию:

    Данный вид документа может составляться как в рукописном виде, так и быть набранным на компьютере. Количество копий документа не ограничено, главное, чтобы каждой стороне, участвующей в операции, достался свой бланк. Можно по желанию заверить составленный документ нотариально.

    Если бумагу подписывает представитель фирмы, то его право заверять документы подобного рода должно быть подтверждено соответствующей доверенностью. Прежде чем скреплять договоренность подписями и печатями, следует еще раз проверить правильность составления доверенностей с обеих сторон (если они имеют место быть), а также сроки их действия.

    Дополнительно к акту могут быть приложены любые иные документы, участвовавшие в процессе заказа, оплаты и обратной отгрузки товара, на который оформляется акт.

    Как оформляется акт

    Если речь идет о приобретении и последующем возвращении некачественного товара между предприятием и его поставщиком, то это довольно часто встречающееся явление, и такая процедура, как правило, не вызывает у сторон вопросов и затруднений, а образец для заполнения давно подготовлен.

    Не существует общепринятых правил, по которым оформляется бланк, документ составляется в произвольной форме. Можно позаимствовать образец в интернете, либо написать самостоятельно. Чтобы избежать недоразумений между сторонами, готовый текст документа одобряется каждой из них до момента подписания. Часто пустую форму заранее прикрепляют к договору на поставку продукции.

    Независимо от структуры документа и того, каким был образец, от которого отталкивался составитель, в нем обязательно должны быть отражены следующие моменты:

    дата составления акта и его порядковый номер; реквизиты поставщика и заказчика; отсылка к договору, по которому осуществлялась поставка; причина, по которой осуществляется возврат;

    Отсутствие акта о возврате при проведении соответствующей операции вызывает серьезные подозрения у налоговой службы. Если акт не был оформлен и подписан, то сделка считается осуществленной, сумма оплаты по возврату воспринимается налоговыми органами как выручка предприятия-заказчика со всеми вытекающими выплатами в бюджет по факту получения дохода.

    С сайта: http://www.webohrannik.ru/sovetnik/akt/obrazets-akta-vozvrata-nekachestvennogo-tovara.html

    Акт на возврат товара поставщику – бланк и порядок оформления

    Обещания, данные покупателям и заказчикам, не всегда выполняются, а реальная продукция зачастую не соответствует описаниям и фотографиям.

    Если юридическое лицо-покупатель обнаружило дефекты, разносортицу, не получило заказ в срок, оно вправе возвратить товар изначальному владельцу. Чтобы сопроводить сделку документально, составляется акт возврата товара поставщику, бланк которого представляется второй стороной правоотношения.

    Необходимость возврата

    Покупатель вправе вернуть товар по следующим основаниям:

    • Низкое качество реализованной продукции. Согласно ст. 475 ГК РФ, наличие неустранимого брака дает возможность фирме-заказчику вернуть партию продавцу.
    • Несоответствие количества единиц. Если заказчику пришло больше позиций, чем указано в договоре, он отправляет обратно излишки. Если покупатель не досчитался нужного числа единиц, он вправе вернуть партию полностью.
    • Разносортица. Возвращаемый товар не соответствует по цвету, форме и прочим пользовательским характеристикам изначально заказанному.
    • Некомплектность продукции. Например, если в салон сотовой связи поставили телефоны без идущих к ним по документам зарядных устройств, розничная точка вправе вернуть партию или ждать доукомплектования (ст. 480 ГК РФ).
    • Срыв сроков поставки без предварительного предупреждения.

    В ГК РФ оговаривается, что стороны сделки вправе могут прописать в контракте или допсоглашениях к нему возможность возврата товара, который не был раскуплен в течение длительного времени.

    Например, при поставке новогодней атрибутики, средств против насекомых и прочих сезонных товаров, часто оговаривается, что нераспроданные за указанный период остатки направляются обратно поставщику. Заказчик и продавец могут предусмотреть и другие основания, не освещенные в действующем законодательстве.

    Отказ от товара с выявленными недостатками, надлежаще оформленный документально, – возможность для компании-покупателя вернуть деньги, потраченные на его приобретение.

    Порядок заполнения акта

    Унифицированного образца документа не существует. Бланк заполняется в свободной форме, примеры можно посмотреть ниже. Единственное законодательное требование – письменное оформление.

    Акт можно написать от руки или подготовить в компьютерных программах с последующей распечаткой. Письмо о возврате товара поставщику должно содержать следующие сведения:

    1. номер документа, дата и место составления;
    2. наименования сторон сделки, их ИНН, КПП, юридические адреса;
    3. отсылка к договору, по которому совершалась поставка;
    4. причина возврата;
    5. стоимость товаров, количество единиц, артикулы;
    6. способ урегулирования денежных отношений между сторонами сделки;
    7. подписи участников сделки.

    Акт и накладная на возврат товара поставщику подписывается уполномоченными должностными лицами с обеих сторон. Их права должны подтверждаться доверенностями. Участникам сделки нелишним будет обменяться сканами этих бумаг.

    Важно! Отсутствие письменного акта не позволит контрагентам в дальнейшем доказать факт возврата товара. Это означает, что они не смогут повести совершенную операцию в бухгалтерском и налоговом учете.

    Нюансы возврата товара

    ГК РФ не предусматривает безусловного права заказчика вернуть продукцию, не подошедшую по качеству или ассортименту. Для отказа от приобретенных ценностей должно выполняться любое из двух условий:

    • Достигнуто обоюдное согласие сторон правоотношений.
    • Ненадлежащее качество покупки подтверждено заключением экспертизы, дефектным актом или иными бумагами, заверяющими несоответствие поставленных ценностей изначальным договоренностям сторон, закрепленным документально.

    Чтобы поставщик принял товар обратно, необходимо соблюдать «дедлайны» его возвращения. Если у товара есть гарантийный талон, нужно уложиться период, указанный в гарантии.

    С сайта: https://zpp.guru/vozvrat/akt-vozvrata-tovara-postavshhiku/

    Акт на возврат товара образец

    Вступление в отношения купли-продажи подразумевают возможное несоответствие товара или продажу товара ненадлежащего качества, что показывает необходимость возможности возврата товара. Статья поможет разобраться с составлением акта на возврат.

    Отношения купли-продажи в России регулируются Законом о защите прав потребителей и Гражданским Кодексом. Покупатель имеет право на возврат товара, если при перевозке товар пришел в негодность или товар имеет явный брак.

    Несовпадение количества проданного и полученного товара также обязует продавца заменить товар или принять товар обратно. Акт возврата составляется при возможности вернуть товар, если он не был продан, или, не пользуется популярностью среди покупателей.

    Законные причины, позволяющие проведение возврата приобретенной продукции

    Причин возврата товара по Закону может быть несколько.

    К ним относятся:

    1. Если поставщик предоставил недоброкачественную продукцию. При несоответствии качества продукции, то есть при наличии брака или дефектов, которые невозможно устранить, покупатель имеет право отказаться от договора с поставщиков на основании статьи 475 пункта 2 Гражданского Кодекса РФ. Если юридическое лицо осуществляет розничную торговлю и товар сдал ему покупатель, то на основании статьи 518 Гражданского Кодекса, поставщик должен заменить товар.
    2. Несоответствие количества товара при поставке. При приемке товара может быть обнаружено расхождение количества товара. При поставке количества превышающего количество в накладной в силу вступает закон о возврате лишней продукции по статье 466 Гражданского Кодекса РФ. Если количество товара меньше заявленного, то вся партия возвращается поставщику.
    3. Если ассортимент продукции не соответствует заявленным условиям, то по статье 468 Гражданского Кодекса РФ, покупатель имеет право вернуть часть товара или прибывшую партию целиком.
    4. При доставке продукции единицы комплекта товара не соответствуют друг другу. По статье 480 Гражданского Кодекса РФ возврат разрозненно укомплектованного товара возможен в случае, если поставщик отказывается доукомплектовать товар в соответствии с условиями или отказывается уменьшить цену на товар.
    5. Товар доставлен не в срок. Товар, по статье 511 Гражданского Кодекса, не может быть возвращен только в том случае, если покупатель отказался от приемки товара лично и уведомил об этом поставщика заранее.

    Кроме положений в Законодательстве товар может быть возвращен продавцу при составлении отдельного договора, заключенного между клиентом и поставщиком. Статья 450 часть 1 Гражданского Кодекса предусматривает возможность отказа от договора купли-продажи при условии ранней договоренности между сторонами.

    Как правило, поставщик и приобретатель договариваются в возможности возврата товара, который не пользуется спросом в течении долгого времени. Также обговорены между сторонами могут быть другие варианты, подразумевающие возврат товара.

    Для чего необходимо составление рассматриваемого документа?

    Согласно условиям договора, заключенного между покупателем и поставщиком, товар подлежит возврату. Обязательным условием возврата или обмена товара является согласие обеих сторон.

    У каждой стороны должен быть свой экземпляр договора. Отдельные договоренности между сторонами должны быть зафиксированы и прикреплены к договору. Позже при возникших разногласиях будет проще решить вопрос о передаче, возврате или обмене товара.

    Как происходит заполнение акта, содержащего требование о возврате купленного товара?

    Акт возврата должен быть составлен, как только покупатель обнаружил признаки недоброкачественного товара: наличие дефектов, брака, несоответствие количества или некорректная комплектация.

    Акт должен быть подписан:

    1. Сотрудниками, которые уполномочены вышестоящим руководством;
    2. Представителями поставщика;
    3. Представителями перевозчиков;
    4. Экспертами, которые подтвердили брак или дефект товара.

    После того, как акт заполнен и подписан, один из экземпляров направляют поставщику на рассмотрение, другой экземпляр отдают в бухгалтерию фирмы, принявшей товар. Бухгалтера сдают данный экземпляр в архив, где он должен храниться не менее трех лет.

    Сроки предъявления акта возврата производителю по Законам предусмотренными ГК РФ:

    1. Если на товаре не указан срок годности или гарантии, то поставщик должен рассмотреть акт в любое время;
    2. Если на товаре указан срок годности или гарантии, то поставщик должен рассмотреть акт в срок, который указан в гарантийном талоне.

    Верный и юридически грамотно составленный акт на возврат товара должен, в обязательном порядке, содержать такие сведения, как:

    1. Дата оформления акта на возврат;
    2. Место, где проходило оформление акта;
    3. Реквизиты, достоверные и в полном объеме, принадлежащие компании поставщика товара и компании приобретателя;
    4. Реквизиты актов, все данные о документах, по которым производили поставку товара, указанного в акте на возврат;
    5. Причины, по которым товар возвращается поставщику;
    6. Расчет или перерасчет, производимый между поставщиком и покупателем, в следствии поставки продукции, которую невозможно реализовать;
    7. Описание того, как заказчик вернет товар поставщику;
    8. Документ, подписанный всеми лицами, которые составили акт и заверили его печатями;
    9. Документ, подписанный экспертами, при проведении экспертизы по выявлению брака, при наличии.

    Также, прикрепляются документы на товары, которые были отправлены заказчику, это могут быть счета или накладные. Прикрепляются акты о дефектах, неполной укомплектованности или иных нарушениях; также, жалобы на несоответствие товара, которые подтверждают нарушения договора, заключенного между поставщиком и заказчиком при купле-продаже товара.

    Для экономии времени и удобства сотрудников форма акта составлена в соответствии с требованиями Законодательства РФ, в ней учтены все требования и стандарты. Составленный заранее акт возврата удобен для заполнения сотрудником, так как все необходимые поля для заполнения отмечены.

    Заказчик, у которого за день было более одного возврата, составляет один акт за день. В данном акте он перечисляет все оформленные возвраты в период рабочего дня. Документы, подтверждающие возврат товара, чеки, накладные – всё прикрепляется к общему акту.

    При отсутствии чека, подтверждающего приобретение товара, сотрудник обязан написать объяснительную записку, которую прилагают к общему акту на возврат вместо чека. Записка пишется в произвольной форме. Главное, указать в объяснительной причину возврата товара и его цену.

    При условии, что клиент не может предоставить чек на купленный товар, вместо объяснительной записки к акту прикрепляется заявление от покупателя. В заявлении указываются паспортные данные клиента, который приобрел товар, но хочет его вернуть и получить обратно сумму стоимости товара.

    С сайта: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/akt-na-vozvrat-tovara-obrazec.html

    Акт на возврат товара поставщику бланк

    Зачастую в торговой сфере возникают случаи, когда купленный товар не соответствует качеству или условиям, оговоренным в договоре, и заказчик вынужден возвращать продукцию поставщику. Для того чтобы сделать процедуру максимально простой, законодательство обязывает написать акт о возврате товара, подтверждающий пересылку купленных изделий обратно продавцу.

    Как оформить акт на сдачу продукции обратно поставщику?

    Обратная отгрузка продукции – достаточно рядовое событие для заказчиков и поставщиков, так как на практике существует множество предлогов для возврата товара, отличных от плохого качества или нарушений договоренностей одной из сторон. К примеру, одним из пунктов поставки может быть возврат невостребованного товара.

    Установленной законодательством единой формы передаточного документа относительно процедуры возврата изделий, которые не смог своевременно реализовать продавец – не существует, поэтому составлять заявление можно в произвольной форме.

    Как правило, акт составляется в присутствии как поставщика, так и покупателя, однако при согласии со стороны поставщика документ может быть оформлен и без него.

    В документе необходимо отразить следующую информацию:

    • Дата и нумерация документа;
    • Контактные данные о поставщике и получателе;
    • Ссылка на первоначальный договор о поставках товара;
    • Факт расхождения условий договора и партии продукции (брак, неполная комплектация и прочее);
    • Ф.И.О. представителей обеих сторон и их личные подписи.

    Также вместо вышеупомянутого документа зачастую используется акт унифицированной формы ТОРГ-2 (утв. Госкомитетом РФ 25.12.1998г. в Постановлении №132; для импортных отгрузок товара – ТОРГ-3). В графе «Основание» сторона, выдвигающая претензию, указывает причину возврата и подписывает данные из документа, который подтверждает основание для возврата, к примеру, наличие брака в продукции.

    Отсутствие подобной документации приравнивает возврат товара к сделке купли-продажи между двумя сторонами в обратную сторону. В этом случае налоговые органы обязуют поставщика и заказчика выполнить все условия перепродажи, которые подразумевают начисление НДС и появление у организации прибыли от перепродажи партии изделий.

    По каким причинам возникает необходимость возврата приобретенной продукции?

    К основаниям для возврата изделий, утвержденным законом, относятся:

    • Возврат некачественных изделий. Важно понимать, что только существенные дефекты могут стать причиной для возврата партии изделий (согласно п.2 ст. 475 ГК РФ). Стоит отметить, что розничный торговец вправе сдать некачественный товар на обмен поставщику в случае, если бракованное изделие вернул ему покупатель (согласно ст.518 ГК РФ).
    • Возврат товара, поставленного в неверном количестве. Когда грузополучатель при приемке заказа обнаруживает количество товара, превышающее изначальный заказ, он может отослать лишние изделия обратно поставщику (согласно ст. 466 ГК РФ). Если товар поступил в недостаточном количестве, заказчик может вернуть всю партию поставляемых изделий.
    • Несоблюдение продавцом соглашения относительно ассортимента изделий. В данном случае заказчик может вернуть часть изделий, неподходящих ему, а также всю партию целиком (согласно ст. 468 ГК РФ).
    • Отсутствие комплектующих частей. Несоблюдение комплектации товара может повлечь за собой возврат только в том случае, если поставщик отказывается предоставить скидку на партию товара или доукомплектовать товар (ст.480 ГК РФ).
    • Нарушение сроков. Стоит обратить внимание на то, что в случае просрочки сроков поставщиком, товар может быть возвращен только в том случае, если заказчик заранее уведомил поставщика о намерении вернуть партию товара (согласно ст.511 ГК РФ).

    Помимо вышеупомянутых причин для возврата существует ряд нюансов, которые также наделяют заказчика правом вернуть товар, к примеру, продавец может осуществить возврат изделий, которые он не смог продать в течение длительного срока (неликвидный товар). Право на осуществление данной процедуры прописано в ст.

    450. 1 ГК РФ, с оговоркой на то, что между обеими сторонами, заключающими договор, должна быть договоренность на случай возникновения подобных ситуаций.

    Также в договоре поставщик и заказчик могут включить иные причины или ничем не обоснованный возврат товара по своему усмотрению.

    Зачем нужно оформление акта на возвращение продукции?

    При возврате партии заказчик обязан отправить документы, подтверждающие наличие дефектов. Также заказчик сохраняет за собой право предоставить поставщику претензию относительно плохого качества или несоответствия пунктам соглашения.

    Претензия должна быть оформлена по образцу ТОРГ-2. В ней заявитель описывает расхождения прибывшего товара с изначальным количеством или качеством.

    Стоит отметить, что при возврате товара, который покупатель не смог реализовать, акт возврата служит доказательством обоснования возврата.

    Зачастую на практике заказчики возвращают некачественный товар с целью его дальнейшего обмена или ремонта. В случаях, когда брак товара действительно небольшой, заказчик может потребовать ремонта товара или же возмещения убытков, связанных с устранением дефектов самим покупателем.

    Вполне возможно, что поставщик и покупатель смогут прийти к соглашению и разрешить ситуацию в дальнейшем, однако иногда исход событий определяет Верховный суд. К примеру, решением суда может стать разрыв соглашения между сторонами (определение № 309-ЭС14-6414 от 22. 12.

    В случаях, когда договоренность относительно возврата партии изделий и денежных средств достигнута, необходимо все же учитывать некоторые моменты. К примеру, Верховный суд России может не засчитать передачу денег от поставщика к покупателю, так как поставщик был вовлечен в факторинговые обстоятельства (№ 305-ЭС14-7732 от 20.03.2015).

    Подводя итоги, необходимо сказать о том, что вернуть товар обратно заказчик может только в случае наличия весомых причин, установленных соглашением или законодательством. Вместо акта о возврате товара стороны имеют право оформить иную документацию.

    С сайта: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/akt-na-vozvrat-tovara-postavshhiku-blank.html

    Оставить комментарий Отменить ответ

    Правообладателям

    Информация на сайте присылается пользователями и является сборным материалом из открытых источников в сети интернет. Если какой-либо материал нарушает правила перепечатки, пожалуйста, свяжитесь с нами через обратную форму на странице Контакты и мы незамедлительно примем меры. Спасибо за понимание!

    Еще по теме:

    • Золотов адвокат волгоград Золотов адвокат волгоград Комментарии к публикациям, ответы на комментарии, новые публикации и все прочие события Скрываются уведомления об ответах на комментарии и прочие частые […]
    • Адвокат акимова наталья викторовна Адвокат акимова наталья викторовна Комментарии к публикациям, ответы на комментарии, новые публикации и все прочие события Скрываются уведомления об ответах на комментарии и прочие частые […]
    • Нотариальное удостоверение договоров купли-продажи недвижимости Необходимость нотариального заверения договоров купли-продажи жилья Посредничество нотариуса в сделках с недвижимостью позволяет проверить объект продажи и получить государственную […]
    • Как поменять нежилое помещение в жилое Как осуществляется перевод нежилого помещения в жилое Всё чаще возникает необходимость переоформления нежилых помещений в жилые. Подобная процедура связана с большой нехваткой жилого […]
    • Заявление об увольнении по собственному желанию с отработкой Образец заявления на увольнение по собственному желанию У каждого работника приходит тот момент, когда он решает уволиться. Такое решение может быть обдуманным, выстраданным, а может быть […]
    • Дома под материнский капитал воронеж Материнский капитал в Воронеже и Воронежской области В Воронежской области действуют две программы материнского капитала — федеральная и региональная. Государственный капитал в размере 453 […]